Especialista em Resolução de Problemas Pós-Vendas

1 semana atrás

Vinhedo, Brasil beBeePósVendas Tempo inteiro R$12.000 - R$15.000

Buscamos uma pessoa excepcional para participar de nossa equipe de inovação em Vinhedo. Nossa organização está sempre em busca de novos talentos para somar ao nosso time que trabalha diariamente com um único objetivo: oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.

Resumo da Função

O especialista em pós-vendas será responsável por analisar os desafios enfrentados pelos compradores do marketplace após a compra e direcionar os operadores de atendimento sobre as ações necessárias para a melhor resolução de cada caso. Além disso, terá um papel ativo na identificação de inconformidades nos anúncios que possam comprometer a experiência de compra e a credibilidade do marketplace.

Responsabilidades e Atribuições
  • Analisar e direcionar chamados:
    • Receber, analisar e classificar os chamados de pós-vendas, identificando a melhor abordagem para resolução;
  • Garantir qualidade no atendimento:
    • Acompanhar a execução dos atendimentos e intervir quando necessário para garantir soluções eficazes e ágeis;
  • Identificar e corrigir inconformidades:
    • Monitorar anúncios no marketplace para identificar possíveis erros que possam impactar a experiência do comprador e solicitar ajustes aos responsáveis;
  • Gerenciar prazos e pendências:
    • Acompanhar os casos em andamento e escalar para a diretoria aqueles que ultrapassarem 15 dias sem solução;
  • Preparar relatórios semanais:
    • Consolidar os chamados pendentes há mais de 15 dias e apresentar à alta diretoria as ações necessárias para resolução;
  • Melhoria contínua:
    • Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de pós-vendas para otimizar o atendimento;
Requisitos e Qualificações
  • Habilidades e Competências:
    • Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
    • Boa comunicação escrita e verbal para interagir com clientes e equipe interna;
    • Organização e capacidade de priorizar demandas;
    • Habilidade em negociação e gestão de conflitos;
    • Autonomia para tomada de decisão dentro das diretrizes do pós-vendas;
    • Proatividade e comprometimento com a experiência do cliente;
  • Conhecimentos Técnicos:
    • Serviços de despachante: Entendimento sobre processos de documentação, transferência de propriedade e regularização de veículos;
    • Análise de laudos: Capacidade de interpretar laudos periciais de vistoria veicular, identificando possíveis restrições ou problemas que possam afetar a compra e venda do veículo;
    • Mecânica e lanternagem: Conhecimento básico para identificar sinais de desgaste, histórico de reparos e avaliar possíveis impactos no valor de revenda do veículo;
  • Ferramentas e Tecnologia:
    • Experiência com plataformas de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares);
    • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados;
    • Excel/Google Planilhas intermediário para análise de dados e elaboração de relatórios;
    • Familiaridade com sistemas de marketplaces ou e-commerce será um diferencial;

  • Analista Comercial Pós Vendas Ii

    1 semana atrás

    Vinhedo, Brasil Auto Avaliar Tempo inteiro

    Aqui na Auto Avaliar estamos sempre em busca de novos talentos para somar ao nosso time que se reúne todos os dias com um único propósito: oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Você quer desenvolver uma carreira de sucesso em uma empresa que está em constante crescimento, então seu lugar é aqui! O Especialista em Pós-Vendas será...

  • Especialista em Relacionamento e Resolução de Problemas

    2 semanas atrás

    Vinhedo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Cargo de Relacionamento e SuporteEm um ambiente inovador, você trabalhará em conjunto com nossa equipe para construir soluções personalizadas e entrega de alto valor.Funções PrincipaisApoiar nos pedidos de vendas e programação de entregas eficientes;Assistir nas negociações de entregas flexíveis e adaptáveis às necessidades dos...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 7 dias

    Vinhedo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$45.000 - R$80.000

    Descrição do Cargo O objetivo é atuar como parte integrante da equipe de suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e produtos. A carreira de um Analista de Suporte Jr envolve uma combinação de habilidades técnicas e interação com os clientes. A responsabilidade principal é garantir que as necessidades dos usuários sejam...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 6 dias

    Vinhedo, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000

    Desenvolvemos soluções em parceria com clientes, combinando tecnologia e inteligência artificial.Acreditamos no poder da colaboração. Estamos na vanguarda de problemas de negócios e proporcionamos impacto global.Se você busca crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação e respeito, está aqui.Junte-se a nós!O que você vai...

  • Especialista em Vendas

    Há 3 dias

    Vinhedo, Brasil beBeeEngenheiro Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Procuramos profissional experiente para ocupar o cargo de Vendedor Técnico. Candidato ideal deve ter formação em Engenharia, Gestão Comercial ou Marketing e experiência com vendas técnicas.Responsabilidades:Gerenciar carteira de clientes mantendo estreito relacionamento comercial;Viagens regulares para atender a clientes;Execução, envio e...

  • Especialista em Vendas

    2 semanas atrás

    Vinhedo, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Procuramos um Especialista em VendasEstamos em busca de um profissional experiente para atuar como especialista em vendas. O candidato selecionado será responsável por gerenciar pedidos, processar pagamentos e fornecer atendimento ao cliente.Requisitos:Graduação completa em Administração ou Comércio Exterior;Inglês avançado/fluente;

  • Especialista em Máquinas e Equipamentos Elétricos

    Há 4 dias

    Vinhedo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$48.000 - R$66.000

    Buscamos um profissional habilidoso para trabalhar como Especialista em Máquinas e Equipamentos Elétricos. Com experiência em manutenção de equipamentos elétricos, os candidatos devem ter boa capacidade de análise e resolução de problemas, além de uma forte atenção aos detalhes.Requisitos:Experiência em manutenção de equipamentos...

  • Especialista em Marketing Inovador

    2 semanas atrás

    Vinhedo, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$3.500 - R$5.500

    Estamos em busca de um profissional visionário para desenvolver e executar estratégias inovadoras de marketing que fortaleçam nossa marca.A empresa é uma referência em soluções de mobilidade sustentável atuando com locação, venda e manutenção de veículos elétricos para empresas, eventos, shoppings, aeroportos, hotéis,...

  • Especialista em Processos e Qualidade

    2 semanas atrás

    Vinhedo, Brasil Avvio - Perfect Professional Match Tempo inteiro

    Buscamos** ESPECIALISTA EM PROCESSOS E QUALIDADE** para indústria multinacional situada em DIADEMA/SP. Graduação em Química ou Engenharia Química com especializações. Inglês em nível intermediário. Deve ter experiência em implementação e manutenção de sistema da qualidade, SGI, qualidade assegurada, (clientes, fornecedores, laboratório,...

  • Especialista Tributário

    2 semanas atrás

    Vinhedo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    A oportunidade certa para profissionais experientes na área fiscal.Nossa empresa está em busca de um Analista Fiscal Sênior para atuar em projetos estratégicos, conduzindo processos tributários e garantindo a conformidade fiscal.O(a) profissional terá papel fundamental na equipe, colaborando com especialistas para:Validar apurações de impostos e...