Analista Comercial Pós Vendas Ii

Aqui na Auto Avaliar estamos sempre em busca de novos talentos para somar ao nosso time que se reúne todos os dias com um único propósito: oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.

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O Especialista em Pós-Vendas será responsável por analisar os desafios enfrentados pelos compradores do marketplace após a compra e direcionar os operadores de atendimento sobre as ações necessárias para a melhor resolução de cada caso. Além disso, terá um papel ativo na identificação de inconformidades nos anúncios que possam comprometer a experiência de compra e a credibilidade do marketplace.

**Procuramos pessoas que**:

- Gostem de atuar com atendimento ao cliente e resolução de problemas;
- Tenham perfil analítico e consigam identificar a melhor abordagem para cada situação;
- Sejam organizadas e tenham boa comunicação para orientar a equipe;
- Possuam iniciativa e desejo contínuo de aprendizado e crescimento profissional.

**Responsabilidades e atribuições**
- ** Analisar e direcionar chamados**: Receber, analisar e classificar os chamados de pós-vendas, identificando a melhor abordagem para resolução.
- ** Garantir qualidade no atendimento**: Acompanhar a execução dos atendimentos e intervir quando necessário para garantir soluções eficazes e ágeis.
- ** Identificar e corrigir inconformidades**: Monitorar anúncios no marketplace para identificar possíveis erros que possam impactar a experiência do comprador e solicitar ajustes aos responsáveis.
- ** Gerenciar prazos e pendências**: Acompanhar os casos em andamento e escalar para a diretoria aqueles que ultrapassarem 15 dias sem solução.
- ** Preparar relatórios semanais**: Consolidar os chamados pendentes há mais de 15 dias e apresentar à alta diretoria as ações necessárias para resolução.
- ** Melhoria contínua**: Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de pós-vendas para otimizar o atendimento.

**Requisitos e qualificações**
**Habilidades e Competências**:

- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
- Boa comunicação escrita e verbal para interagir com clientes e equipe interna;
- Organização e capacidade de priorizar demandas;
- Habilidade em negociação e gestão de conflitos;
- Autonomia para tomada de decisão dentro das diretrizes do pós-vendas;
- Proatividade e comprometimento com a experiência do cliente.

**Conhecimentos Técnicos**:

- ** Serviços de despachante**: Entendimento sobre processos de documentação, transferência de propriedade e regularização de veículos;
- ** Análise de laudos**: Capacidade de interpretar laudos periciais de vistoria veicular, identificando possíveis restrições ou problemas que possam afetar a compra e venda do veículo;
- ** Mecânica e lanternagem**: Conhecimento básico para identificar sinais de desgaste, histórico de reparos e avaliar possíveis impactos no valor de revenda do veículo.

**Ferramentas e Tecnologia**:

- Experiência com plataformas de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares);
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados;
- Excel/Google Planilhas intermediário para análise de dados e elaboração de relatórios;
- Familiaridade com sistemas de marketplaces ou e-commerce será um diferencial.

**Formação e Certificações**:

- Formação superior completa ou em andamento;
- Cursos ou certificações em Atendimento ao Cliente, Customer Success, Gestão de Conflitos, Vistoria Veicular ou áreas relacionadas serão um diferencial.

**Informações adicionais**
- Assistência Médica Amil;
- Assistência Odontológica Porto;
- Vale-Refeição e/ou Alimentação; ;
- Seguro de Vida Porto;
- Gympass;
- Opção de Empréstimo Creditas ou Itaú;
- Auxílio Creche;
- Vale-Transporte;
- Modelo de trabalho hibrido, ao menos 2 vezes por semana presencial obrigatoriamente.

Quando se trata de inovação, nada importa mais do que as pessoas.

Por isso, reunimos um time com backgrounds de diferentes setores, culturas e formação profissional com uma coisa em comum: criar o que faz a diferença na vida das empresas, das pessoas e dos negócios. Somos estrategistas, dev´s, arquitetos, economistas, artistas de data e human-driven com uma profunda compreensão de contexto e competências combinadas para resolver os desafios mais complexos de organizações vivas que envolvam Bites, Bytes, Mobilidade, Carros, Experiência e Marca.

Somos tecnológicos Somos automotivos SOMOS AUTOTECHERS

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