Especialista em Planejamento Operacional

1 semana atrás


HOME OFFICE, Brasil Home Agent Tempo inteiro
Requisitos e Responsabilidades

O candidato deve ter habilidades em atuar no modelo home office e possuir um espaço adequado para trabalhar em casa.

  • Experiência em Call Center: O candidato deve ter experiência como Analista de Planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo.
  • Análise de KPIs: O candidato deve ter habilidade em análise de KPIs/Métricas de Call Center, incluindo TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo e Turnover.
  • Conhecimento em Ferramentas: O candidato deve ter conhecimento em ferramentas WFM e sistemas de discadores preditivos de mercado.
  • Desenvolvimento de Estudos: O candidato deve desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão.
  • Identificação de Desvios: O candidato deve identificar desvios operacionais e propor ações corretivas.
  • Planejamento de Ações: O candidato deve planejar e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador.
  • Elaboração de Relatórios: O candidato deve elaborar relatórios, gráficos e tabelas para apresentação com report direto a gerência.
Conhecimentos e Habilidades
  • Excel Intermediário: O candidato deve ter habilidade em Excel Intermediário, incluindo aplicação de fórmulas, criação de gráficos e tabela dinâmica.
  • Power Point Intermediário: O candidato deve ter conhecimento em Power Point Intermediário para confecção de apresentações gerenciais.
  • Conhecimento em Ferramentas: O candidato deve ter conhecimento em ferramentas WFM e sistemas de discadores preditivos de mercado.

Requisitos: O candidato deve ter formação acadêmica e residir em São Paulo/Grande São Paulo.

Benefícios: O candidato terá a oportunidade de trabalhar em uma empresa líder no setor, com uma equipe experiente e motivada.



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