Desenvolvedor de Retenção e Crescimento

Há 3 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Docket Brasil Tempo inteiro

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A Docket é uma empresa em constante transformação, focada em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Nossa equipe de Customer Success está em busca de alguém que possa ajudar a otimizar processos, promover o crescimento através de estratégias de retenção e garantir que nossa operação esteja alinhada com as melhores práticas de mercado.

O nosso objetivo é encontrar um profissional com habilidades analíticas e uma mentalidade voltada para a melhoria contínua, capaz de identificar oportunidades de expansão e prevenir a contração.

Funções e Responsabilidades:

  • Otimização de Processos: Trabalhar em estreita colaboração com o time de Customer Success para avaliar e aprimorar processos que impactam a retenção de clientes e o crescimento da base de clientes.
  • Gestão de CRM: Configurar, gerenciar e melhorar o uso do CRM (HubSpot), assegurando que as melhores práticas sejam seguidas e que as necessidades da Docket sejam atendidas.
  • Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento e suporte contínuo para usuários do CRM, garantindo que a equipe utilize a plataforma de forma eficiente.
  • Análise de Dados: Realizar análises aprofundadas de dados relacionados ao comportamento dos clientes, churn, upsell, cross-sell e outras métricas críticas para o sucesso do cliente.
  • Relatórios e Dashboards: Desenvolver e manter dashboards e relatórios que monitorem a performance das operações de retenção, e comunicar esses insights de maneira clara para stakeholders internos.
  • Insights Estratégicos: Identificar padrões e oportunidades de melhoria através da análise de dados e fornecer recomendações estratégicas que impactem positivamente o crescimento e a retenção.
  • Colaboração Interdepartamental: Trabalhar de forma integrada com as equipes de RevOps, Marketing, Produto e Vendas para garantir que as estratégias de retenção estejam alinhadas com os objetivos da empresa.

Requisitos e Qualificações:

  • Experiência em CRM: Experiência com o uso e gestão de CRMs, especialmente HubSpot, incluindo configuração e otimização de processos.
  • Habilidades Analíticas: Experiência em análise de dados, com capacidade de transformar dados brutos em insights acionáveis.
  • Comunicação Efetiva: Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de colaborar com diversas equipes e apresentar insights de maneira clara e concisa.
  • Foco em Retenção: Experiência anterior com iniciativas de retenção de clientes, prevenção de churn e estratégias de crescimento.
  • Mentalidade de Crescimento: Proatividade para identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de Customer Success.

Vantagens:

  • Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.
  • Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.
  • Seguro de vida para garantir tranquilidade.
  • Benefício Farmácia, economize e cuida da saúde.
  • Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.
  • Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.
  • Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.
  • Edupass, porque aprender e se desenvolver é fundamental.
  • Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.
  • Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.
  • Baby Cash quando a família cresce.
  • Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.

Remuneração: R$ 7.500,00 - 9.000,00 por mês + benefícios.

Local: Pinheiros.

Modelo de Trabalho: Modelo híbrido com 4x por semana no escritório de acordo com a escala da área.



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