Desenvolvedor de Retenção e Crescimento
Há 3 dias
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A Docket é uma empresa em constante transformação, focada em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Nossa equipe de Customer Success está em busca de alguém que possa ajudar a otimizar processos, promover o crescimento através de estratégias de retenção e garantir que nossa operação esteja alinhada com as melhores práticas de mercado.
O nosso objetivo é encontrar um profissional com habilidades analíticas e uma mentalidade voltada para a melhoria contínua, capaz de identificar oportunidades de expansão e prevenir a contração.
Funções e Responsabilidades:
- Otimização de Processos: Trabalhar em estreita colaboração com o time de Customer Success para avaliar e aprimorar processos que impactam a retenção de clientes e o crescimento da base de clientes.
- Gestão de CRM: Configurar, gerenciar e melhorar o uso do CRM (HubSpot), assegurando que as melhores práticas sejam seguidas e que as necessidades da Docket sejam atendidas.
- Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento e suporte contínuo para usuários do CRM, garantindo que a equipe utilize a plataforma de forma eficiente.
- Análise de Dados: Realizar análises aprofundadas de dados relacionados ao comportamento dos clientes, churn, upsell, cross-sell e outras métricas críticas para o sucesso do cliente.
- Relatórios e Dashboards: Desenvolver e manter dashboards e relatórios que monitorem a performance das operações de retenção, e comunicar esses insights de maneira clara para stakeholders internos.
- Insights Estratégicos: Identificar padrões e oportunidades de melhoria através da análise de dados e fornecer recomendações estratégicas que impactem positivamente o crescimento e a retenção.
- Colaboração Interdepartamental: Trabalhar de forma integrada com as equipes de RevOps, Marketing, Produto e Vendas para garantir que as estratégias de retenção estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
Requisitos e Qualificações:
- Experiência em CRM: Experiência com o uso e gestão de CRMs, especialmente HubSpot, incluindo configuração e otimização de processos.
- Habilidades Analíticas: Experiência em análise de dados, com capacidade de transformar dados brutos em insights acionáveis.
- Comunicação Efetiva: Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de colaborar com diversas equipes e apresentar insights de maneira clara e concisa.
- Foco em Retenção: Experiência anterior com iniciativas de retenção de clientes, prevenção de churn e estratégias de crescimento.
- Mentalidade de Crescimento: Proatividade para identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de Customer Success.
Vantagens:
- Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.
- Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.
- Seguro de vida para garantir tranquilidade.
- Benefício Farmácia, economize e cuida da saúde.
- Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.
- Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.
- Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.
- Edupass, porque aprender e se desenvolver é fundamental.
- Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.
- Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.
- Baby Cash quando a família cresce.
- Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.
Remuneração: R$ 7.500,00 - 9.000,00 por mês + benefícios.
Local: Pinheiros.
Modelo de Trabalho: Modelo híbrido com 4x por semana no escritório de acordo com a escala da área.
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