Consultor de Experiência do Cliente
3 semanas atrás
Descrição do Cargo:
O Consultor de Experiência do Cliente é responsável por criar ações de relacionamento para o cliente, desenvolver jornadas e regras de comunicação, realizar pesquisas com usuários e testes A/B, atuar como coordenador do processo de pesquisa e coletar informações e análises finais. Além disso, é responsável por fazer a ponte entre áreas, contribuindo com insights e melhorando os indicadores de aquisição, engajamento e churn.
Responsabilidades:
- Criar ações de relacionamento para o cliente;
- Desenvolver jornadas e regras de comunicação;
- Realizar pesquisas com usuários e testes A/B;
- Atuar como coordenador do processo de pesquisa e coletar informações e análises finais;
- Fazer a ponte entre áreas, contribuindo com insights;
- Melhorar os indicadores de aquisição, engajamento e churn;
- Desenvolver jornadas para B2C e desenho de processos;
- Conhecer e zelar pelos processos padrões de trabalho, assegurando conformidade com certificações e políticas;
- Executar ações de melhoria junto aos times com intuito de otimizar continuamente processos por meio de acompanhamentos;
- Desenvolver processos e fluxos para padronização de ações relacionadas à experiência do cliente;
- Promover a geração de conteúdos sobre a visão e estratégia de CX alinhado com a liderança da área.
Requisitos:
- Conhecimento da aplicação de metodologia design thinking para condução de workshops;
- Experiência em times de CX;
- Metodologias ágeis;
- Comunicação clara, capacidade crítica e analítica, criatividade, visão sistêmica, curiosidade, organização, planejamento;
- Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais.
Formação Acadêmica: Não informado
Salário: A combinar
Cargo: Consultor de Projetos
Empresa: Innolevels
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São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroResponsabilidades Principais: O profissional será encarregado de garantir um atendimento de alta qualidade para todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). É fundamental promover um relacionamento próximo entre a empresa e seu público-alvo. O colaborador deve assegurar uma comunicação...
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São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroResponsabilidades Principais: O profissional será encarregado de garantir um atendimento excepcional a todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). É fundamental cultivar um relacionamento próximo entre a empresa e seu público-alvo. Além disso, o colaborador deve assegurar uma...
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São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroResponsabilidades Principais: Garantir um atendimento excepcional a todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Promover a conexão entre a empresa e seu público, cultivando um ambiente de proximidade. Facilitar uma comunicação eficaz entre a administração e as diferentes áreas de...
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Consultor de Experiência do Cliente
Há 2 dias
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Consultor de Experiência do Cliente
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São Paulo, São Paulo, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiroMissão do CargoAtuar como consultor digital de experiência ao cliente com foco no customer success, apresentando soluções digitais e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo políticas e regras de negócio da companhia.Principais AtribuiçõesRealizar o atendimento humanizado aos clientes de...
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Consultor de Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiroMissão do CargoAtuar como consultor digital de experiência ao cliente com foco no customer success, apresentando soluções digitais e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo políticas e regras de negócio da companhia.Principais AtribuiçõesRealizar o atendimento humanizado aos clientes de...
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Consultor de Experiência do Cliente
3 semanas atrás
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Há 3 dias
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2 semanas atrás
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3 semanas atrás
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Consultor(a) de Experiência do Cliente Júnior
3 semanas atrás
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