Consultor de Experiência do Cliente

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

O Consultor de Experiência do Cliente é responsável por criar ações de relacionamento para o cliente, desenvolver jornadas e regras de comunicação, realizar pesquisas com usuários e testes A/B, atuar como coordenador do processo de pesquisa e coletar informações e análises finais. Além disso, é responsável por fazer a ponte entre áreas, contribuindo com insights e melhorando os indicadores de aquisição, engajamento e churn.

Responsabilidades:

  • Criar ações de relacionamento para o cliente;
  • Desenvolver jornadas e regras de comunicação;
  • Realizar pesquisas com usuários e testes A/B;
  • Atuar como coordenador do processo de pesquisa e coletar informações e análises finais;
  • Fazer a ponte entre áreas, contribuindo com insights;
  • Melhorar os indicadores de aquisição, engajamento e churn;
  • Desenvolver jornadas para B2C e desenho de processos;
  • Conhecer e zelar pelos processos padrões de trabalho, assegurando conformidade com certificações e políticas;
  • Executar ações de melhoria junto aos times com intuito de otimizar continuamente processos por meio de acompanhamentos;
  • Desenvolver processos e fluxos para padronização de ações relacionadas à experiência do cliente;
  • Promover a geração de conteúdos sobre a visão e estratégia de CX alinhado com a liderança da área.

Requisitos:

  • Conhecimento da aplicação de metodologia design thinking para condução de workshops;
  • Experiência em times de CX;
  • Metodologias ágeis;
  • Comunicação clara, capacidade crítica e analítica, criatividade, visão sistêmica, curiosidade, organização, planejamento;
  • Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais.

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Consultor de Projetos

Empresa: Innolevels



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