Especialista em Experiência do Cliente

Há 7 dias


Brasil CVP COMERCIAL DE VEICULOS E PECAS LTDA Tempo inteiro

SOBRE A CVP

A CVP Comercial de Veículos e Pecas LTDA é uma concessionária especializada no ramo automotivo, com mais de 40 anos de experiência no mercado. O grupo possui estrutura completa com venda de veículos novos, seminovos, venda de acessórios, peças e oficinas especializadas com funilaria e pintura.

MISSÃO E VISOES

Nossa missão é prestar um atendimento de excelência aos nossos clientes, aliando qualidade e preço justo, nos tornando referência como a melhor concessionária em atendimento e vendas de Brasília.

DESCRITIVO DO CARGO

Espaço para o(a) Especialista em Experiência do Cliente, onde você será responsável por garantir que as necessidades, expectativas e preferências dos clientes sejam compreendidas e atendidas, fortalecendo a reputação da concessionária como referência em qualidade de atendimento e serviço.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

  • Mapear toda a jornada do cliente na concessionária;
  • Realizar ou gerenciar pesquisas para medir a satisfação dos clientes após interações com a concessionária, seja na compra de veículos ou nos serviços de manutenção;
  • Analisar métricas para identificação de problemas, tendências, comportamentos e áreas de melhoria que afetem a experiência do cliente;
  • Inserção de novas estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de contato com a empresa;
  • Treinar os colaboradores que se relacionam diretamente com os clientes;
  • Mapear e criar estratégias para cada tipo de perfil de cliente;
  • Desenvolver ações e estratégias para surpreender e encantar os clientes, como brindes, eventos especiais, ou personalização de serviços;
  • Ser responsável pela equipe, pelos indicadores e pelos resultados da área de Qualidade da bandeira FIAT.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

  • Graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins;
  • Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e ferramentas de feedback e pesquisa de satisfação;
  • Experiência prévia em gestão de relacionamento ou cargos voltados para a experiência do cliente;
  • Experiência no desenvolvimento e aplicação de treinamentos com foco nas boas práticas de atendimento, comportamental e técnico;
  • Vivência em na área de Gestão da Qualidade de concessionárias, será um diferencial.

POR FAVOR OBSERVA: Salário R$ 6.500,00 à R$ 8.000,00.



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