Gerente de Atendimento ao Cliente
1 semana atrás
A Empresa de Tecnologia está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente. Nesta função, você será responsável por gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Além disso, você precisará supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas.
Responsabilidades:
1. Gerenciar a equipe de suporte e garantir o cumprimento de metas diárias.
2. Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos.
3. Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos.
4. Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe.
5. Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas.
6. Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas.
7. Acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.
Benefícios:
Benefícios a combinar em entrevista.
Salário:
A combinar.
Observações:
Regime de contratação: Home Office Período: Tempo integral Horário de trabalho: A combinar.
Id:
#VagaUrgente
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Gerente de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
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