Gerente de Atendimento de Suporte

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Teleperformance Brasil Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Acompanhe a equipe de especialistas para garantir o fiel cumprimento de escalas, fluxos, procedimentos e indicadores de centro de atendimento. Apoie os especialistas através de esclarecimentos de dúvidas e direcione-os para a melhor solução do caso ou utilização das ferramentas de trabalho. Garanta o cumprimento de indicadores/metas dos especialistas e analise resultados utilizando metodologia adequada.

Responsabilidades
  • Acompanhar a equipe de especialistas;
  • Apoiar os especialistas através de esclarecimentos de dúvidas;
  • Direcionar os especialistas para a melhor solução do caso ou utilização das ferramentas de trabalho;
  • Garantir o cumprimento de indicadores/metas dos especialistas;
  • Analisar resultados utilizando metodologia adequada;
  • Desenvolver os especialistas para que melhorem sua atuação;
  • Formar os especialistas para que estejam aptos a participar de processos internos para crescimento;
  • Apresentar periodicamente os resultados de KPI's da equipe para Coordenador e Gerente;
  • Criar campanhas e plano de ação para desenvolvimento do time;
  • Realizar entrega sob pressão.
Requisitos

Experiência em gerenciamento de equipe e desenvolvimento de especialistas em suporte de mídia. Conhecimento de procedimentos e indicadores de centro de atendimento. Habilidades de comunicação e liderança.



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    Empresa de tecnologia da informação busca profissional para atuar como Gerente de Suporte em São Paulo. Responsabilidades:Auxiliar na prospecção e manutenção de clientes, garantindo que todos os dados necessários estejam precisos e bem apresentados.Realizar follow-up de propostas emitidas e apoiar no atendimento ao cliente para resolver dúvidas ou...


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