Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Há 14 horas


Barueri, São Paulo, Brasil Mobyan Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação do cliente e a eficiência da operação logística.

Responsabilidades
  • Acompanhamento da Operação Logística: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável pelo acompanhamento da operação logística do cliente e pelo principal indicador (SLA).
  • Cadeia Full Service: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior acompanha e assegura a cadeia full service (indoor, qualidade, middle mile e last mile) do cliente, apontando desvios e priorizando as ações com foco na causa raiz do problema.
  • Interagir com Áreas: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior interage com as áreas para Gestão de atendimento e atualização sobre os níveis de serviço a serem praticados.
  • Reuniões e Negociações: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior participa de reuniões e negociações com clientes representando a empresa para discussão dos níveis de atendimento e serviço.
  • Monitoramento de Responsáveis: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior monitora os responsáveis para garantir o andamento dos planos de ação.
  • Indicadores de Gestão de Carteira: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior constrói, atualiza e monitora os indicadores para gestão de carteira.
  • Relatórios: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior envia relatório a área de indicadores para que seja dada visibilidade ao comitê executivo da evolução destes indicadores e principais pontos de atenção.
  • Cumprimento de Solicitações: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior assegura o cumprimento das solicitações do cliente, no prazo e qualidade, através de indicadores da área.
  • Correção de Erros: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior contribui no esclarecimento e correção de erros sistêmicos e operacionais, suportando as áreas de negócio quando o erro ocorrer.

Requisitos

  • Graduação completa em Administração, Engenharia e/ou áreas correlatas;
  • Experiência anterior na área de Customer Service;
  • Conhecimento em Excel, nível avançado;
  • Pós-graduação será um diferencial;
  • Green Belt desejável.


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