Especialista em Sucesso do Cliente

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Transunion Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Especialista em Sucesso do Cliente atua lado a lado com os clientes para garantir a máxima extração de valor dos produtos e serviços da TransUnion. Neste papel, você trabalhará de perto com as maiores empresas do mercado, atuando diretamente em processos de decisão em diversas áreas de negócios.

Como Especialista em Sucesso do Cliente, você será responsável por acompanhar e assegurar a aderência de nossas soluções em clientes estratégicos e contas foco. Além disso, você apoiará nossas áreas de vendas e serviços a expandir atuação. Será responsável por mobilizar equipes internas para remover qualquer impedimento ou problema que comprometa o uso adequado de nossas soluções e a experiência de nossos clientes.

**Responsabilidades**:

  • Acompanhar o uso/aderência das soluções contratadas e ir a fundo nos problemas dos clientes (5 porquês) para aumentar a retenção e expandir nossa presença;
  • Pro-ativamente identificar tendências de uso das soluções TU e engajar equipes internas para tomada de ações;
  • Liderar planos de ação fim a fim para resolução de problemas;
  • Responsável por assegurar a resolução de problemas operacionais e técnicos através da habilidade de mobilizar diferentes equipes dentro da TransUnion;
  • Mantener agenda recorrente de acompanhamento de contas (Status de projeto, QBR's, pesquisa de satisfação e afins);
  • Elaborar relatórios periódicos de Customer Success Score / Health Score e fatos relevantes nas contas em que atua;
  • Apoiar vendas na preparação e entrega de revisões operacionais trimestrais nas contas nomeadas;
  • Entregar e comprovar ROI dos nossos produtos e serviços durante o ciclo de vida do cliente;
  • Realizar pesquisas de satisfação periódicas e garantir engajamento dos usuários na apuração do NPS.

TransUnion é uma empresa de oportunidades iguais e todas as pessoas qualificadas para nossas vagas serão consideradas em nossos processos seletivos independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, status de pessoa com deficiência (PcD), orientação sexual, identidade de gênero ou demais recortes sociais relacionados a grupos sub representados.



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