Analista de Métricas Pleno

Há 4 dias

Tatuapé, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro
Desenvolva suas habilidades em uma cultura de crescimento

Na Iron Mountain, sabemos que o trabalho bem feito tem um impacto positivo em nossos clientes, funcionários e planeta. Por isso, precisamos de pessoas inteligentes e comprometidas para nos juntar. Se você está procurando iniciar sua carreira ou fazer uma mudança, converse conosco e veja como você pode elevar o poder do seu trabalho na Iron Mountain.

Responsabilidades

O Analista de Métricas Pleno é responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.

Principais Pontos
  • Identificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.
  • Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados.
  • Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos.
  • Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvas intradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO).
  • Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação.
  • Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.
  • Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente.
  • Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão.
  • Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas.
  • Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.
  • Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade.
  • Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard).
  • Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas.
Requisitos

Superior completo

Modelo de trabalho híbrido

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    Tatuapé, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    **Sobre a Iron Mountain**Nosso objetivo é fornecer soluções especializadas e sustentáveis em gestão de registros e informações, serviços de transformação digital, centros de dados, gestão de ciclo de vida de ativos e armazenamento, manipulação e logística de obras de arte. Trabalhamos em parceria com nossos 225.000 clientes em todo o mundo para...

  • Analista de Métricas Pleno

    3 meses atrás

    Tatuapé, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable...

  • Analista de Suprimentos

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    são paulo (tatuapé), Brasil Empresa de construção Tempo inteiro

    Empresa de construção admite Analista de Suprimentos em São Paulo (Tatuapé). Controlar e verificar a necessidade de compra de materiais, observando as especificações e prazos determinados no projeto. Realizar pesquisas e orçamentos para realizar compra de materiais diversos. Solicitar pedido de compra, gerenciar, programar e acompanhar a entrega dos...

  • Analista de Departamento Pessoal

    Há 5 dias

    são paulo (tatuapé), Brasil Empresa de Contabilidade Tempo inteiro

    Empresa de Contabilidade admite Analista de Departamento Pessoal em São Paulo (Tatuapé). Elaboração de processo de folha de pagamento e encargos sociais, assegurando o cumprimento das legislações vigentes e prazos estabelecidos. Lançamento de dados no E-social, garantindo a conformidade com a legislação e atualizações do sistema, além de todas...

  • Analista de Comunicação

    Há 5 dias

    são paulo (tatuapé), Brasil Clínica de cirurgia plástica Tempo inteiro

    Clínica de cirurgia plástica admite Analista de Comunicação em São Paulo (Tatuapé). Dar suporte no acompanhamento da criação e produção de conteúdo para as redes sociais. Desenvolver campanhas de engajamento e conteúdos direcionados para o público interno. Criar conteúdo criativos em formato de vídeo. Realizar pesquisas e identificar...

  • Técnico Eletrônico Pleno

    Há 3 dias

    Tatuapé, SP, Brasil ALLIANCE SERVIÇOS DE APOIO ADMINISTRATIVO Tempo inteiro

    Para atuar em uma empresa de automação industrial localizada no Tatuapé. - Analise de circuitos eletrônicos em equipamentos industriais com a finalidade de identificar defeitos defeitos e falhas no funcionamento, realizar reparos dos mesmos; - Preenchimento de relatórios de serviços através de sistema interno - Experiência com reparos em bancadas de...

  • Analista Fiscal/contábil

    3 semanas atrás

    Tatuapé, SP, Brasil VFialho Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Realizar a apuração de impostos diretos e indiretos. - Executar a escrituração fiscal e contábil. - Auxiliar na geração e envio de obrigações fiscais acessórias. - Conferir e verificar documentos fiscais. - Orientar os clientes internos e externos quanto a procedimentos fiscais como emissão de notas, emissão de guias,...