Líder de Experiência do Cliente
Há 1 mês
Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.
Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas.
Responsabilidades:
- Liderar um time com mais de 8 pessoas;
- Alinhar e acompanhar as atividades de atendimento com o time;
- Acompanhar os indicadores de controle operacional (Nível de serviço, resolução, produtividade, eficiência, CSAT);
- Treinar e repassar conhecimento, alinhando e melhorando o nível de atendimento;
- Aplicar feedbacks e acompanhar pontos de evolução e excelência;
- Apresentar no meeting up resultados dos indicadores de atendimento com Manager e C-levels;
- Elaborar playbooks com desenho e estruturação da área;
- Ministrar treinamento juntamente com T&D sobre produto e os principais pontos do atendimento;
- Apresentar projetos de melhoria contínua para as diversas áreas envolvidas no sucesso do cliente;
- Interlocução com as mais diversas áreas envolvidas diretamente em processos que afetam o atendimento e experiência do cliente;
- Auxiliar na multiplicação de cultura com os novos Experts e Analistas.
Seu dia a dia:
- Fazer a gestão do squad, dando suporte, acompanhando seu time direto e aplicando PDIs. Treinar e desenvolver os integrantes do time. Liderar o time, alinhando as dúvidas e dificuldades dos clientes nas etapas de integração, e a partir disso, conseguir alcançar os objetivos estabelecidos para garantir uma excelente experiência do cliente, gerando insumos a partir da voz do cliente para que a plataforma e seus processos possam estar sempre em melhoria contínua.
Local de trabalho:
Fortaleza e região metropolitana - Presencial
Aqui na meutudo, você vai encontrar:
Pessoas que pensam soluções financeiras de forma inovadora;
Pessoas diversas que abraçam diferentes formas de ver o mundo;
Pessoas que amam liberdade sem esquecer a responsabilidade;
Pessoas com senso de comunidade que incentivam jornadas de crescimento;
Pessoas que se comunicam com clareza e questionam o status quo;
Temos um ambiente de trabalho incrível;
Projetos e tecnologias inovadoras;
Day off no seu aniversário;
No dress-code e muito mais.
Todos os dias revolucionamos juntos o mercado de crédito no Brasil e propomos um universo financeiro simples, fácil e acessível de verdade. Fazemos isso baseado em dados, olhando com carinho para as pessoas e quebrando as regras. Aqui a gente acredita na eficiência da tecnologia para a evolução do mercado, impulsionando o Brasil.
Importante: a meutudo respeita a pluralidade de identidades e a inclusão. Não fazemos distinção de cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou pessoa com deficiência em qualquer que seja a etapa do processo de seleção, porque aqui a diversidade importa de verdade. Se você acredita nisso também, vem com a gente.
Aqui na meutudo, você vai encontrar uma equipe diversa e inovadora, trabalhando juntos para revolucionar o mercado de crédito no Brasil. Se você está procurando por um desafio emocionante e uma oportunidade de crescimento, venha se juntar a nós
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Gerente de Experiência do Cliente
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Especialista em Experiência do Cliente
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Desenvolvedor de Experiência do Cliente
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Especialista em Experiência do Cliente
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Desenvolvedor de Experiência Do Cliente
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Especialista em Experiência do Cliente
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Especialista em Experiência do Cliente
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Fortaleza, Ceará, Brasil Pague Menos ( Corporativo Matriz ) Tempo inteiroSomos uma equipe comprometida em proporcionar uma experiência excepcional ao nosso cliente. Buscamos profissionais que compartilhem nosso propósito de viver plenamente e que sejam valorizados em nossa cultura. Aqui, você encontrará um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Oferecemos um excelente clima organizacional com...
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