Gerente de Atendimento ao Cliente

4 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Docplanner Tempo inteiro
Descrição do Emprego

A Docplanner está procurando por um Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência nas operações e o alinhamento estratégico com outras áreas, como Produto, Vendas e Customer Success.

Responsabilidades
  • Liderar e gerenciar a equipe de Customer Care;
  • Realizar reuniões 1:1 e semanais de acompanhamento com o time;
  • Supervisionar o atendimento às consultas, questões e reclamações dos clientes;
  • Gerenciar questões de escalonamento;
  • Desenvolver e implementar KPIs para monitorar a performance da equipe e medir a satisfação do cliente;
  • Analisar os KPIs e elaborar relatórios executivos para a alta gestão;
  • Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de atendimento ao cliente;
  • Liderar projetos estratégicos ligados à melhoria da experiência do cliente;
  • Coletar e analisar feedback de clientes;
  • Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas;
  • Conectar-se com o time global;
  • Preparar relatórios regulares sobre o desempenho do atendimento ao cliente.
Qualificações
  • Inglês avançado;
  • Experiência em gestão de liderança de atendimento ao cliente;
  • Expertise em análise de KPIs;
  • Experiência na criação e implementação de planos táticos e operacionais;
  • Excelentes habilidades de comunicação;
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais;
  • Experiência em lidar com questões de escalonamento e gerenciamento de crises com clientes;
  • Proatividade em buscar melhorias contínuas nos processos de atendimento;
  • Experiência em trabalhar com times globais.
Informações Adicionais

A Docplanner valoriza e celebra a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.



  • Curitiba, Paraná, Brasil jameda GmbH Tempo inteiro

    Gerente de Atendimento ao ClienteBuscamos um profissional experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.Liderar a equipe de atendimento ao cliente;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente;Gerenciar questões de...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Empresa De Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A Empresa de Tecnologia está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Curitiba. O candidato ideal terá responsabilidade por gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Além disso, será responsável por supervisionar e...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Curitiba. Responsabilidades:Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição da VagaEmpresa de Tecnologia está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Curitiba. Nesta função, você será responsável por liderar uma equipe de suporte e garantir o desempenho e o cumprimento de metas diárias.ResponsabilidadesGerenciar uma equipe de suporte, garantindo o...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Rh curitiba Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente. Sua responsabilidade será atender ao cliente de forma eficaz, captar novos clientes e manter o relacionamento com fornecedores e clientes.Responsabilidades:Atendimento ao cliente de forma eficaz;Captar novos clientes;Mantenha o relacionamento com fornecedores e...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Rh curitiba Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente, responsável por atender ao cliente, foco em cadastro de clientes (sistema, whatsapp, mailing, redes sociais). O candidato deve ter habilidades para captação de novos clientes, manter o relacionamento com fornecedores e clientes, e suporte nas atividades de rotinas...


  • Curitiba, Paraná, Brasil GRUPO CARREFOUR BRASIL Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa equipe de Comercialização e Serviços. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma forte visão de negócios.Responsabilidades:Supervisionar e orientar a equipe de...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Ademicon Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**:Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente, responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em equipe.**ATIVIDADES**:Atendimento ao cliente via telefone, e-mail...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Vivo - Atendimento Tempo inteiro

    Missão e VisãoVivemos em um mundo em constante mudança e precisamos de pessoas que sejam capazes de se adaptar e inovar. Nossa missão é transformar a experiência de nossos clientes, tornando-a mais personalizada e relevante para suas necessidades.Quem somosSomos uma equipe de profissionais apaixonados por tecnologia e inovação. Nossa visão é ser a...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional motivado e comunicativo para atuar como Atendente de Experiência com Cliente B2B na nossa equipe de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal será responsável por atender aos nossos clientes empresariais, oferecendo soluções personalizadas e atendimento de alta qualidade.ResponsabilidadesAtender aos clientes...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca Gerente de Atendimento ao Cliente em CuritibaEstamos procurando por um profissional experiente para liderar nosso time de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades de comunicação eficaz, capacidade de resolver problemas e conhecimento em tecnologia.Responsabilidades:Liderar o time de atendimento ao...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Curitiba.**Responsabilidades:**- Gerenciar equipe de atendimento ao cliente- Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente- Coordenar a resolução de problemas e atendimento a clientes**Requisitos:**- Experiência em gerenciamento...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Vivo - Atendimento Tempo inteiro

    Buscamos profissionais motivados e focados no cliente para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente em Curitiba e regiões metropolitanas. Como Vendedor de Experiência do Cliente, você será responsável por oferecer soluções personalizadas e inovadoras para nossos clientes, garantindo uma experiência de alto padrão em cada interação. Com mais...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Gerente de Experiência do ClienteEmpresa de Tecnologia busca profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em São José dos Pinhais.ResponsabilidadesGerenciar equipe de suporte para garantir desempenho e cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp,...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiro

    Missão: Transformar a experiência de milhões de clientes da Vivo, sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.Responsabilidades:Oferecer produtos e serviços da Vivo de acordo com as necessidades dos clientes.Gerar novos negócios em cada contato em nossos canais de atendimento.Sondar as...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiro

    Descrição do CargoNa Atendimento Vivo, buscamos profissionais que sejam apaixonados por tecnologia e desafios. Como Atendente de Experiência com Cliente, você será responsável por atender os nossos clientes empresariais, oferecendo soluções personalizadas e inovadoras para melhorar a produtividade e a experiência do cliente.ResponsabilidadesAtender...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em São José dos Pinhais.Responsabilidades:Supervisionar e avaliar a qualidade dos atendimentos via diferentes canais, como chat, e-mail, WhatsApp, Discord, tickets e outras plataformas. Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil MICHELIN France Tempo inteiro

    Gerente de AtendimentoNa MICHELIN Connected Fleet, buscamos profissionais comprometidos com a excelência em atendimento. Como Gerente de Atendimento, você será responsável por liderar uma equipe de atendimento de alta qualidade, garantindo que nossos clientes recebam o melhor serviço possível.Missão e VisãoNossa missão é tornar a MOBILIDADE mais...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos profissionais para atuar como Gerente de Atendimento ao Consumidor.Responsabilidades:Planejar e implantar procedimentos de atendimento ao cliente.Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento.Montar as escalas dos colaboradores.Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.Requisitos:Ensino médio completo.Experiência na...

  • Gerente de Almoxarifado

    3 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Porter - Base De Atendimento E Filiais Tempo inteiro

    A Porter - Base De Atendimento E Filiais busca um profissional qualificado para atuar como Gerente de Almoxarifado em nossa equipe.Como Gerente de Almoxarifado, você será responsável por:Cadastrar itens e fornecedores no sistema;Receber, armazenar, organizar e controlar os produtos e materiais da empresa;Gerenciar o estoque e o almoxarifado, garantindo...