Coordenador de Operações Bilíngue: Liderança e Inovação

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Tahto Brasil Tempo inteiro
Descrição da Vaga

O Coordenador de Operações de Contact Center Bilíngue será responsável pela gestão das operações de atendimento ao cliente, tanto em português quanto em inglês, com foco em e-commerce.

Responsabilidades Principais:
  • Coordenar as operações de atendimento ao cliente em português e inglês, garantindo que as metas de qualidade, produtividade e satisfação sejam atendidas;
  • Liderar e desenvolver equipes bilíngues de atendimento, realizando treinamentos, coaching e avaliações de desempenho, promovendo um ambiente de alta performance;
  • Analisar KPIs e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para otimização dos processos;
  • Implementar e monitorar processos eficientes de atendimento ao cliente, tanto para o mercado nacional quanto internacional, com foco na experiência do cliente e na resolução ágil de demandas;
  • Garantir o alinhamento entre as operações de Contact Center e outras áreas da empresa (marketing, vendas, logística, etc.), com foco em resultados integrados;
  • Gerenciar escalas de trabalho, alocação de recursos e a performance diária da equipe, mantendo a operação sempre dentro dos padrões estabelecidos;
  • Desenvolver e implementar ações estratégicas para a melhoria da satisfação do cliente e redução de churn;
  • Trabalhar com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento para garantir a melhor gestão das interações com os clientes;
  • Mantener uma comunicação fluente e eficaz com equipes locais e internacionais, garantindo a clareza e eficiência no fluxo de informações;
Requisitos:
  • Fluência em inglês (oral e escrita), com capacidade de liderar equipes e interagir com clientes em ambos os idiomas;
  • Experiência prévia na coordenação de operações de Contact Center, preferencialmente em empresas de e-commerce ou com alto volume de atendimento;
  • Sólida experiência em gestão de equipes, desenvolvimento de talentos e coaching;
  • Capacidade analítica para monitorar e interpretar indicadores de performance (KPIs) e tomar decisões com base em dados;
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto internas (com a equipe) quanto externas (com clientes e parceiros);
  • Foco em resultados, com habilidade para resolver problemas rapidamente e garantir a satisfação do cliente;
  • Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e monitoramento de performance de Contact Center;
  • Formação superior completa (desejável em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Comunicação ou áreas correlatas);
Remuneração:

R$ 5.500,00 a R$ 8.000,00 por mês (dependerá de experiência e perfis de habilidades)

Benefícios:
  • Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
  • Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Vale Transporte;
  • Vale Alimentação e / ou Refeição;
  • PPR - Programa de Participação nos Resultados;

  • Especialista em Educação Bilíngue

    Há 2 dias

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  • Coordenador (a) Programa Bilíngue

    Há 3 dias

    Jacareí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil COLEGIO SEPP Tempo inteiro

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    3 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil COLEGIO SEPP Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

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    Há 3 dias

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    3 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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  • Coordenador (a) Programa Bilíngue - SP

    Há 7 horas

    Jacareí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil COLEGIO SEPP Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

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  • Coordenador de Operações

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

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  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

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