Analista de Planejamento e Tráfego PL
3 semanas atrás
Descrição da Vaga
Buscamos um profissional habilidoso para atuar como Analista de Planejamento e Tráfego PL na nossa equipe de Planejamento. Você será responsável por fazer dimensionamentos, criar forecast e escalas, analisar dados e estudos de novas operações.
Responsabilidades
Dimensionamento de Equipe: Analisar dados históricos e tendências de chamadas para determinar a necessidade de recursos e elaborar escalas de trabalho.
Gestão de Indicadores: Monitorar e avaliar KPIs de performance do call center, como tempo de espera, nível de serviço e taxa de resolução na primeira chamada.
Análise de Dados: Utilizar ferramentas de análise para identificar padrões e oportunidades de melhoria na operação do call center.
Relatórios: Preparar relatórios detalhados e dashboards para a gestão, apresentando insights sobre desempenho e sugestões de melhorias.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com equipes de operações, recursos humanos e tecnologia da informação para alinhar estratégias e implementar mudanças necessárias.
Planejamento de Capacitação: Auxiliar na identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, visando melhorar a qualidade do atendimento.
Requisitos
Graduação em administração, Engenharia, Ciências de Dados e áreas afins;Imprescindível experiência com planejamento de call center ou áreas de atendimento;Conhecimento nas ferramentas WFM, pacote office, BI, excel avançado, SQL e Python;Vivência em suportar operações, fazendo análise de dados para tomada de decisão e resolução de problemas;Disponibilidade para viagens;Vaga preponderante home office.Benefícios da Bosch
Assistência médica e odontológica;Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde;Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas);Participação nos lucros e resultados (PLR);Política de expatriação internacional e de transferências nacionais;Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;Seguro de vida;Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;Licença paternidade e adoção de 20 dias;Vale refeição;Vale Transporte;Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada;Brinquedo para filhos menores de 12 anos;Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio);Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas;Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa;Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos);Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch.Informações Adicionais
Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas.
Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.
Modelo de trabalho: Home office Preponderante.
Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo.
Área contratante: SO.
Prazo: 21/10/2024.
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