Analista de Tráfego Júnior

Há 4 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil BRB SERVICOS SA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Tráfego Júnior é responsável por acompanhar o sistema de medição de dados e informações dos serviços contratados, contribuindo para melhorar o desempenho técnico e operacional dos serviços através de análises e levantamento de informações sobre o fluxo de atendimento.

Responsabilidades
  1. Acompanhar o sistema de medição de dados e informações dos serviços contratados;
  2. Contribuir para melhorar o desempenho técnico e operacional dos serviços através de análises e levantamento de informações sobre o fluxo de atendimento;
  3. Analisar processos, rotinas, organização do trabalho e controles operacionais visando identificar oportunidades de melhoria;
  4. Acompanhar indicadores contratados, em especial, o nível de serviço e os demais indicadores constantes;
  5. Produzir relatórios das tendências e resumos das estatísticas relativas aos serviços contratados;
  6. Realizar análise, tratamento e manutenção de dados, informações e documentos;
  7. Analisar a evolução dos relatórios gerados pela área;
  8. Construir curvas de chamadas com base nas análises provenientes da evolução dos dados de atendimento;
  9. Elaborar escalas de trabalho e folgas, construção e acompanhamento intradiário, diário e mensal da assertividade do Forecast;
  10. Acompanhar a aderência à escala de trabalho;
  11. Monitorar a operação da Central de Atendimento em tempo real, promovendo ajustes imediatos para correção do desvio de performance;
  12. Analisar, acompanhar e avaliar o tráfego dos troncos de entrada/saída de telefonia da Central de Relacionamento, repassando à CAESB diariamente informações da performance e disponibilidade dos mesmos;
  13. Realizar o dimensionamento da Central de Atendimento por intra-hora para dias futuros, baseado em série histórica, legislação vigente e demais premissas com apoio de sistema de planejamento e dimensionamento integrado ao Distribuidor Automático de Chamadas -DAC;
  14. Realizar o acompanhamento e aderência em tempo real do volume de chamadas com o objetivo de identificar desvios e proporcionando melhorias e acertos nos dimensionamentos futuros;
  15. Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de Analista de Planejamento e Tráfego.
Requisitos
  1. Experiência na área;
  2. Noções em planejamento de processos;
  3. Noções em métricas e técnicas de dimensionamento de central de atendimento;
  4. Noções em análise de tráfego;
  5. Amplos conhecimentos em estatística;
  6. Noções em Legislação aplicável a central de atendimento;
  7. Conhecimentos necessários conforme demanda contratual;
  8. Dominio em microinformática, sistemas operacionais, editores de texto, planilhas eletrônicas de cálculo, banco de dados, serviços de gerenciamento de e-mail e Internet;
  9. Conhecimento amplo de métodos, processos e ferramentas de gestão de força de trabalho para dimensionamento de Call Center;
  10. Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;
  11. Capacidade de análise de indicadores fornecidos pelo DAC, conceitos de métrica, dimensionamento e estatísticas aplicáveis em Call Center;
  12. Inteligência emocional;
  13. Comunicação assertiva;
  14. Trabalho em equipe;
  15. Resolução de conflitos;
  16. Proatividade;
  17. Adaptabilidade;
  18. Ética;
  19. Habilidade de negociação;
  20. Relacionamento interpessoal;
  21. Resiliência.
Conhecimentos e Habilidades

O candidato deve ter conhecimentos e habilidades em análise de dados, planejamento de processos, gestão de força de trabalho, comunicação assertiva, trabalho em equipe, resolução de conflitos, proatividade, adaptabilidade, ética, habilidade de negociação, relacionamento interpessoal e resiliência.

  • Analista de Tráfego Júnior

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Assefaz Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Tráfego Júnior em nossa equipe de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal terá conhecimento em gestão de tráfego de chamadas, elaboração de escalas, estudo de indicadores e dimensionamento adequado de posições de atendimento.ResponsabilidadesGestão...

  • Gerente de Tráfego Júnior

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Nexus select Tempo inteiro

    Vaga Aberta para Gerente de Tráfego JúniorNossa empresa, Nexus Select, está procurando por um profissional talentoso para atuar como Gerente de Tráfego Júnior. Nesta função, você será responsável por planejar, executar e monitorar campanhas de tráfego no Facebook Ads, Google Ads e outras plataformas.AtividadesPlanejamento e execução de campanhas...

  • Gerente de Tráfego Júnior

    1 dia atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Nexus select Tempo inteiro

    Vaga Aberta para Gerente de Tráfego JúniorNossa empresa, Nexus Select, está procurando por um profissional talentoso para atuar como Gerente de Tráfego Júnior. Nesta função, você será responsável por planejar, executar e monitorar campanhas de tráfego no Facebook Ads, Google Ads e outras plataformas.AtividadesPlanejamento e execução de campanhas...

  • Gerente de Tráfego Júnior

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Nexus select Tempo inteiro

    Vaga Aberta para Gerente de Tráfego JúniorNossa empresa, Nexus Select, está procurando por um profissional talentoso para atuar como Gerente de Tráfego Júnior. Nesta função, você será responsável por planejar, executar e monitorar campanhas de tráfego no Facebook Ads, Google Ads e outras plataformas.AtividadesPlanejamento e execução de campanhas...

  • Gerente de Tráfego Júnior

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Nexus select Tempo inteiro

    Vaga Aberta para Gerente de Tráfego JúniorNossa empresa, Nexus Select, está procurando por um profissional talentoso para atuar como Gerente de Tráfego Júnior. Nesta função, você será responsável por planejar, executar e monitorar campanhas de tráfego no Facebook Ads, Google Ads e outras plataformas.AtividadesPlanejamento e execução de campanhas...

  • Analista de Tráfego Júnior

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil BRB SERVICOS SA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Tráfego Júnior é responsável por acompanhar o sistema de medição de dados e informações dos serviços contratados, contribuindo para melhorar o desempenho técnico e operacional dos serviços através de análises e levantamento de informações sobre o fluxo de atendimento.ResponsabilidadesAcompanhar o sistema de...

  • Analista de Tráfego Júnior

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Assefaz Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Tráfego JúniorSetor: Central de AtendimentoCódigo da vaga: 013961Período de Inscrição: Não informadoTipo de recrutamento: Interno e externo (misto)Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira das 09h às 18hLocal de trabalho: Setor Comercial sul – Brasília–DFAtividades:Desenvolver estratégias para otimizar a gestão de...

  • Analista de Tráfego Júnior: Desenvolvedor de Soluções de Comunicação

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Assefaz Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Tráfego Júnior é responsável por gerenciar o fluxo de chamadas em uma Central de Atendimento, garantindo a eficiência e a qualidade do serviço. Além disso, ele deve elaborar escalas de trabalho, estudar indicadores de desempenho e dimensionar as posições de atendimento para atender às necessidades da...

  • Analista de Tráfego Júnior: Desenvolvedor de Soluções de Call Center

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Tráfego Júnior é responsável por contribuir para a melhoria do desempenho técnico e operacional dos serviços de Call Center. A seguir, estão as principais atribuições do cargo:AtribuiçõesAcompanhar o sistema de medição de dados e informações dos serviços contratados;Contribuir para melhorar o desempenho...

  • Gestor(a) de Tráfego Pago Júnior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Sato7 Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gestor(a) de Tráfego Pago Júnior na nossa equipe de Marketing Digital. O candidato ideal terá habilidades sólidas em planejamento, execução e otimização de campanhas publicitárias no Facebook, além de conhecimento em estratégias de campanha eficazes e análise de...

  • Analista de Trafégo Sênior

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Academia Evolve Tempo inteiro

    Academia Evolve busca Analista de Trafégo SêniorLocal: Brasília SIAHorário: Tempo integral, Segunda a Sexta-feiraFunções:Planejar e executar campanhas publicitárias em plataformas de anúncios.Monitorar o desempenho das campanhas em tempo real.Realizar testes A / B para otimizar as campanhas.Identificar tendências e comportamentos do...

  • Analista de Suporte Júnior, Pleno e Sênior: Desenvolvedor de Soluções de Suporte

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil CUP Boutique de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte Júnior, Pleno e Sênior é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes da CUP Boutique de Recursos Humanos. A pessoa selecionada para este cargo deve ter habilidades excepcionais em resolução de problemas, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em...

  • Gerente de Tráfego de Pagamento

    1 dia atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Agência de publicidade e propaganda Tempo inteiro

    Agência de Publicidade e PropagandaBuscamos um profissional experiente para atuar como Gestor de Tráfego Pago em nossa equipe em Brasília.Responsabilidades:Gerenciar o tráfego de pagamento para campanhas publicitárias;Desenvolver estratégias para aumentar a eficiência do tráfego de pagamento;Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de...

  • Analista de Eventos e Marketing

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Requisitos para o CargoPara se candidatar ao cargo de Analista de Eventos e Trade Marketing, é necessário ter:Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Administração, Inovação, Turismo ou Administração com especializações no setor;Ferramentas de gestão de projetos (ex Wrike, Trello);Pacote Office;Excel...

  • Gerente de Tráfego Pago

    Há 24 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Agência de publicidade e propaganda Tempo inteiro

    Agência de publicidade e propaganda busca profissional experiente para gerenciar campanhas de tráfego pago. **Responsabilidades:** * Desenvolver e gerenciar campanhas de tráfego pago para aumentar a visibilidade e o desempenho das marcas dos clientes * Planejar e otimizar campanhas de mídia paga em plataformas como Google Ads, Facebook Ads, Instagram...

  • Analista de Trafégo Sênior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Academia Evolve Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista de Trafégo Sênior na nossa equipe em Brasília.ResponsabilidadesPlanejar e executar campanhas publicitárias em plataformas de anúncios, garantindo o máximo de visibilidade e alcance.Monitorar o desempenho das campanhas em tempo real, identificando...

  • Analista de Suporte Júnior: Transforme a Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Impulseup Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Impulseup é uma empresa de tecnologia inovadora que busca um profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista de Suporte Júnior. Nossa empresa está comprometida em fornecer soluções de alta qualidade para nossos clientes, e estamos procurando alguém que compartilhe essa visão.ResponsabilidadesSolucionar Problemas e...

  • Analista de Recursos Humanos Júnior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Genesis Gente E Gestão Tempo inteiro

    Requisitos:Para atuar como Analista de Recursos Humanos Júnior na Genesis Gente E Gestão, é necessário:Ter ensino superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Contabilidade ou áreas afins;Possuir experiência em gestão de processos de Recursos Humanos;Ter conhecimento em leis trabalhistas, CLT, horas extras, adicional noturno,...

  • Analista de Planejamento Júnior

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo Pasquali Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Grupo Pasquali está em busca de um profissional proativo e motivado para atuar como Analista de Planejamento Júnior na área de MIS. Se você gosta de trabalhar com análise de dados e busca desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade é para você.ResponsabilidadesDesenvolver relatórios e...

  • Analista de Planejamento Júnior

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo Pasquali Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Grupo Pasquali está em busca de um profissional proativo e apaixonado por análise de dados para atuar como Analista de Planejamento Júnior na área de MIS. Se você busca desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade é para você.ResponsabilidadesDesenvolver relatórios e apresentações...