Atendente de Relacionamento

Misção do Cargo:

Como Atendente de Relacionamento na Wsnet Telecom Ltda, você terá a oportunidade de prestar atendimento de excelência aos clientes da base, garantindo a satisfação deles em conformidade com os processos da empresa.

Conhecimento Necessário para o Cargo:

• Treinamento em atendimento;
• Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área;
• Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa;
• Conhecimento razoável da LGPD.

Funções e Responsabilidades:

• Gerenciar o processo de troca de ponto;
• Coordenar o processo de ponto adicional;
• Esclarecer dúvidas sobre contratos dos clientes da base;
• Auxiliar no acesso ao aplicativo WSNET;
• Facilitar o acesso aos aplicativos de parceiros;
• Mantener o cadastro atualizado;
• Zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e equipamentos;
• Realizar atividades de retenção de clientes no nível 1;
• Realizar atendimento no balcão (recebimento de pagamentos, emissão de faturas, devolução de equipamentos);
• Conduzir pesquisas de NPS.

Habilidades e Atitudes Necessárias:

• Comunicação Clara e Empática;
• Organização e Multitarefa;
• Conhecimento Técnico e de Produtos;
• Capacidade de Análise e Solução de Problemas;
• Conhecimento de Ferramentas Digitais;
• Conformidade e Conhecimento Legal;
• Foco no Cliente;
• Proatividade;
• Empatia e Paciência;
• Flexibilidade e Adaptabilidade;
• Atenção aos Detalhes;
• Comprometimento com a Qualidade.

Indicadores de Desempenho:

• Quantidade de atendimentos por processo executado;
• Absenteísmo;
• TMA;
• TME;
• Nota de Qualidade;
• Quantidade de pesquisas realizadas.