Analista de Projetos JR: Líder de Desempenho
Há 1 mês
O Analista de Projetos JR desempenhará as seguintes atividades:
• Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e desempenho da equipe de atendimento, identificando pontos positivos e negativos;
• Registrar informações sobre o atendimento prestado ao cliente com precisão e preencher formulários de avaliação;
• Elaborar relatórios de acompanhamento e dashboards para comparar desempenho das áreas corporativas e colaboradores;
• Desenvolver e implementar ações preventivas e de correção para melhorar a qualidade do atendimento;
• Capacitar-se para análise e conhecimentos dos principais indicadores de satisfação/qualidade;
• Realizar reporte para a área de performance e alinhar com as áreas de negócio da empresa;
Requisitos:
Para se candidatar, é necessário ter graduação em Administração, Recursos Humanos, Qualidade ou áreas correlatas, e experiência com atendimento ao público/monitoria telefônica qualitativa;
É uma oportunidade para se desenvolver e contribuir com a equipe de performance da Ademicon.
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