Especialista em Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Kirvano Tempo inteiro

Estamos procurando por um(a) especialista que possa desempenhar um papel estratégico no nosso time de Customer Success, garantindo que nossos clientes tenham sucesso e resultados excepcionais ao usar a plataforma da Kirvano. Atuando como ponto focal para dúvidas e demandas técnicas.

Nossa equipe é diversa e acolhedora, onde todos podem se sentir seguros para serem autênticos e protagonistas de suas carreiras. Somos uma startup ágil e em constante crescimento, e encorajamos a colaboração e o respeito mútuo, pois entendemos que é através da união de diferentes perspectivas que podemos alcançar a mais alta performance.

O cargo envolve liderar e estruturar a área de Customer Success e de Suporte, promovendo um time de alta performance, desenvolver a melhor jornada do cliente dentro da empresa, auxiliar o time de CS em questões técnicas da plataforma, acompanhar métricas de sucesso do cliente, como retenção, engajamento e expansão, para identificar oportunidades de melhoria contínua, e desenvolver estratégias para fortalecer a relação com os clientes, promovendo retenção e redução de churn.

Nossos requisitos incluem:

  • Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
  • Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Liderança e Desenvolvimento Humano, Projetos ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em técnicas de inbound e Outbound;
  • Já ter atuado com gestão de equipe;
  • Experiência com qualificação por telefone e diversos canais;
  • Excelente habilidade de comunicação;
  • Familiaridade com campanhas de marketing digital;
  • Vivência anterior na área de Marketing Digital;
  • Experiência com integração de plataformas de automação, como RD Station;
  • Conhecimento em estratégias de upsell e downsell em ambientes digitais;

Além disso, oferecemos benefícios como modelo de contratação PJ, trabalho presencial na zona sul, região da Chácara Santo Antônio, equipamentos necessários, plano de saúde e odontológico sem co-participação, cartão multibenefícios Caju, Gympass e day-off aniversário.

Nossa estimativa é que o salário seja entre R$ 8.000,00 e R$ 12.000,00 dependendo da experiência e das qualificações do candidato.

A Kirvano está crescendo, e nosso time reflete o Brasil que queremos ver: mais diverso e inclusivo. Estamos no caminho para representar ainda mais a pluralidade do nosso país.



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