Profissionais Buscados: Responsáveis por fortalecer a relação com os nossos clientes

Como professor de relacionamento, você será o contato entre a empresa e os clientes, garantindo uma experiência de alta qualidade em todas as interações. Sua missão é se posicionar como um ponto de encontro para as necessidades dos nossos clientes.

• Atendimento ao Cliente: Receber e atender clientes, identificando suas necessidades e encaminhar-as para os setores responsáveis;
• Autorização de Serviços: Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor;
• Cadastro de Clientes: Atualizar cadastro de clientes em sistemas;
• Emissão de Documentos: Emitir documentos diversos para clientes (2ª via de boleto, guia médico, declaração de comparecimento);
• Encaminhamento de Demandas: Encaminhar demandas recebidas na Unidade para os setores responsáveis;
• Pacientes de Urgência e Emergência: Internar pacientes de urgência e emergência;
• Rede Credenciada: Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes;
• Abastecimento de Consultório: Abastecer consultório com material de expediente;
• Organização de Documentos: Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento;
• Pacientes devidamente Identificados: Encaminhar pacientes devidamente identificado para o setor de triagem;
• Exames Laboratoriais: Atender, cadastrar e autorizar exames no laboratório e endoscopia;
• Coleta de Exames: Entregar frascos de coleta e formulário de protocolo para preenchimento da realização de determinados exames;
• Recebimento de Protocolo: Receber e entregar protocolo de exames de laboratório;
• Internação Eletiva: Gerar atendimento de internações eletivas de pacientes clínicos e cirúrgicos;
• Agendamento de Consultas: Agendar consultas e exames de pacientes internos e externos;
• Pacientes com Pulseira: Protocolar e encaminhar paciente devidamente identificado com pulseira de plástico para o setor de internação;
• Controle de Acesso: Controlar o acesso de pacientes, visitantes e acompanhantes;
• Pulseiras de Pacientes: Identificar pacientes, acompanhantes e visitantes com suas respectivas pulseiras;
• Protocolo de Solicitação: Receber protocolo de requerimento de solicitação de cópia de prontuário médico, declaração e resultado de exames;
• Material de Expediente: Verificar falta de material de expediente e solicitar junto ao setor de Gestão de Relacionamento com o Cliente;
• Registros de Atendimento: Realizar registros e ocorrências de atendimento em livro, conforme padrão estabelecido;
• Organização de Material: Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, SADT etc.) dos consultórios;
• Arquivamento de Documentos: Organizar e arquivar documentos;
• Digitalização de Documentos: Fazer reprografia e digitalização de documentos;
• Ligação Telefônica: Receber e fazer ligações telefônicas e dar solução mais apropriada para cada situação;
• Correspondência: Encaminhar e receber correspondências externas ou internas;
• Pesquisa de Satisfação: Colaborar com Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando paciente no preenchimento do questionário;
• Interajação com Outros Setores: Estabelecer interação com outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados;
• Normas e Procedimentos: Cumprir proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho;
• Informações aos Clientes: Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário;
• Descarte de Resíduos: Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços;
• Zelar pelos Equipamentos: Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho;
• Boas Práticas: Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança;
• Reuniões: Participar de reuniões quando convocado;
• Treinamento e Desenvolvimento: Atender às programações de treinamento e desenvolvimento;
• Uniforme e Regras: Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias etc.;
• Fluxos de Trabalho: Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes;
• Irregularidades: Informar gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
• Atribuições: Posicionar gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade;
• Outras Atividades: Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior;

• Ensino Médio Completo: Ensino Médio completo;
• Conhecimento em Informática: Conhecimento em Informática - Nível Básico;
• Experiência Profissional: Experiência profissional comprovada com atendimento ao público;