Gerente de Qualidade

Há 1 mês


Rio Branco, Acre, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiro
Descrição do Cargo

A GRUPO ATM está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Qualidade, responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades de análise, comunicação eficaz e atenção aos detalhes.

Responsabilidades
  1. Fornecer feedback construtivo aos colaboradores sobre seu desempenho, identificando áreas de melhoria e promovendo treinamentos específicos quando necessário.
  2. Monitorar métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada e outros KPIs relevantes.
  3. Colaborar na criação e atualização de padrões e diretrizes de qualidade que orientem o atendimento ao cliente.
  4. Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e os resultados das avaliações, apresentando à gerência informações sobre tendências e oportunidades de melhoria.
  5. Identificar ineficiências nos processos de atendimento e sugerir melhorias que possam elevar a qualidade do serviço.
  6. Participar de reuniões com a equipe de supervisão e outras áreas para discutir resultados, estratégias de melhoria e melhores práticas.
  7. Implementar e monitorar ações corretivas em resposta a problemas identificados nas avaliações de qualidade.
  8. Desenvolver e implementar programas de capacitação e reciclagem para a equipe de atendentes, focando na melhoria contínua.
  9. Fomentar um ambiente de trabalho que valorize a qualidade no atendimento, incentivando a equipe a se comprometer com a excelência.
Requisitos
  • Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Psicologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
  • Especializações em Gestão de Qualidade ou Atendimento ao Cliente são um diferencial.
  • Vivência anterior em call centers, preferencialmente em funções de supervisão ou qualidade.
  • Familiaridade com ferramentas e metodologias de avaliação de qualidade.
Habilidades
  1. Habilidades de Análise: Capacidade de interpretar dados e métricas de desempenho, extraindo insights para melhorias no atendimento.
  2. Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com habilidade para fornecer feedback claro e construtivo.
  3. Atenção aos Detalhes: Habilidade para identificar discrepâncias e áreas de melhoria nas interações com os clientes.
  4. Proatividade e Iniciativa: Capacidade de antecipar problemas e sugerir soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
  5. Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar com outras áreas, como treinamento e supervisão, visando a excelência no atendimento.
  6. Familiaridade com Tecnologia: Conhecimento de ferramentas de monitoramento e sistemas de gestão de call center.
  7. Orientação para Resultados: Foco em metas e resultados, com habilidade para implementar melhorias que impactem positivamente a operação.


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