Gerente de Qualidade de Atendimento

Há 4 dias


Rio Branco, Acre, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiro

A GRUPO ATM é uma empresa líder em prestação de serviços, com foco nas áreas de atendimento ao cliente e manutenção industrial. Nossa missão é oferecer soluções inovadoras e de qualidade para nossos clientes.

O salário oferecido é de R$ 6.500,00 reais por mês, mais benefícios adicionais.

Descrição do Cargo

O Gerente de Qualidade de Atendimento é responsável por liderar a equipe de supervisão e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos em todos os níveis da organização. Isso inclui:

  • Fornecer feedback construtivo aos colaboradores sobre seu desempenho;
  • Identificar áreas de melhoria e promover treinamentos específicos quando necessário;
  • Monitorar métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada e outros KPIs relevantes;
  • Colaborar na criação e atualização de padrões e diretrizes de qualidade que orientem o atendimento ao cliente;
  • Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e os resultados das avaliações, apresentando à gerência informações sobre tendências e oportunidades de melhoria;
  • Identificar ineficiências nos processos de atendimento e sugerir melhorias que possam elevar a qualidade do serviço;
  • Participar de reuniões com a equipe de supervisão e outras áreas para discutir resultados, estratégias de melhoria e melhores práticas;
  • Implementar e monitorar ações corretivas em resposta a problemas identificados nas avaliações de qualidade;
  • Desenvolver e implementar programas de capacitação e reciclagem para a equipe de atendentes, focando na melhoria contínua;
  • Fomentar um ambiente de trabalho que valorize a qualidade no atendimento, incentivando a equipe a se comprometer com a excelência.
Requisitos e Habilidades

Para esse cargo, buscamos profissionais com:

  • Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Psicologia, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • Especializações em Gestão de Qualidade ou Atendimento ao Cliente são um diferencial;
  • Vivência anterior em call centers, preferencialmente em funções de supervisão ou qualidade;
  • Habilidades de Análise: Capacidade de interpretar dados e métricas de desempenho, extraindo insights para melhorias no atendimento;
  • Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com habilidade para fornecer feedback claro e construtivo;
  • Atenção aos Detalhes: Habilidade para identificar discrepâncias e áreas de melhoria nas interações com os clientes;
  • Proatividade e Iniciativa: Capacidade de antecipar problemas e sugerir soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
  • Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar com outras áreas, como treinamento e supervisão, visando a excelência no atendimento;
  • Familiaridade com Tecnologia: Conhecimento de ferramentas de monitoramento e sistemas de gestão de call center;
  • Orientação para Resultados: Foco em metas e resultados, com habilidade para implementar melhorias que impactem positivamente a operação.


  • Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de serviços de atendimento Tempo inteiro

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  • Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de serviços de atendimento Tempo inteiro

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    Descrição do CargoA GRUPO ATM está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Qualidade, responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades de análise, comunicação eficaz e atenção aos detalhes.ResponsabilidadesFornecer feedback construtivo aos colaboradores sobre...


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    Descrição do CargoEmpresa de Recursos Humanos está procurando por um profissional para o cargo de Operador de Suporte de Atendimento em Rio Branco.Como Operador de Suporte de Atendimento, você será responsável por:Lidar com um grande volume de chamadas recebidas e tickets de suporte.Monitorar e responder aos tickets em nosso sistema de tickets de...


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  • Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia busca Gerente de Equipe para liderar equipe de desenvolvedores e engenheiros de software em Rio Branco.Responsabilidades:Liderar e gerenciar equipe de desenvolvedores e engenheiros de software, promovendo alta performance e colaboração.Atuar como mentor e coach, desenvolvendo habilidades técnicas e de liderança da equipe.Participar...

  • Gerente de Qualidade

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    A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão, sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela...

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    Rio Branco, Acre, Brasil ISAO GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Nível: GerenteCursos de: Administração de Empresas.Escolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda à Sexta: 08:00 às 19:00.Sábado: 08:00 às 19:00.Responsabilidades e Experiências desejáveis: Gerenciar todas as operações da loja, garantindo o cumprimento das metas de vendas, a satisfação dos clientes e a...

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    Rio Branco, Acre, Brasil ISAO GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Nível: GerenteCursos de: Loja de VariedadesEscolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda à Sexta: 08:00 às 19:00.Sábado: 08:00 às 19:00.Responsabilidades e Experiências desejáveis: Garantir o cumprimento das metas de vendas, a satisfação dos clientes e a eficiência das operações, ao mesmo tempo em que...

  • Gerente de Loja

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    Rio Branco, Acre, Brasil ISAO GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Nível: GerenteCursos de: Loja de VariedadesEscolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda à Sexta: 08:00 às 19:00.Sábado: 08:00 às 19:00.Responsabilidades e Experiências desejáveis: Gerenciar todas as operações da loja, garantindo o cumprimento das metas de vendas, a satisfação dos clientes e a eficiência...

  • Gerente de Loja

    4 semanas atrás


    Rio Branco, Acre, Brasil Isao Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para gerenciar todas as operações da loja, garantindo o cumprimento das metas de vendas e a satisfação dos clientes. Além disso, liderará e desenvolverá a equipe de funcionários para alcançar os melhores resultados.Responsabilidades:Gestão de Equipe;Gestão de Vendas e Metas;Gestão...


  • Rio Branco, Acre, Brasil Grupo Banho de Cheiro Tempo inteiro

    Se você busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades de liderança e gestão, estamos procurando por um Gerente de Lojas Seniors altamente motivado para se juntar a nossa equipe no Grupo Banho de Cheiro.O nosso salário estimado é R$ 8.500,00 reais por mês.Sobre o Grupo Banho de CheiroNossa empresa é líder em produtos de cuidados pessoais e...

  • Gerente de Equipes

    4 semanas atrás


    Rio Branco, Acre, Brasil Uniao Laser E Estetica Ltda Tempo inteiro

    **Gerente de Equipes****Responsabilidades**- Gerenciar equipes e resultados da unidade;- Prestar atendimento e esclarecer dúvidas de clientes;- Fazer tratativa com clientes para evitar cancelamento de contrato;- Efetuar parcerias e realizar prospecção de novos clientes;- Apresentar estratégias e planos de ação para gerente de campo;- Relatar...


  • Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Equipe em Rio Branco.**Responsabilidades:**- Gerenciar equipes de desenvolvimento de tecnologia- Coordenar projetos de tecnologia- Desenvolver estratégias de tecnologia**Requisitos:**- Experiência em gerenciamento de equipes- Conhecimento em tecnologia-...


  • Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing está procurando por um Gerente de Recursos Humanos em Mossoró.Em nossa empresa, você terá a oportunidade de projetar e implementar um processo de contratação eficiente, garantindo uma experiência de integração ótima para nossos colaboradores. Além disso, você irá:Oferecer suporte para as áreas da empresa;Analisar dados e...


  • Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

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  • Gerente Comercial

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    Rio Branco, Acre, Brasil Isao Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    **Nível de Experiência:** Gerente**Requisitos de Ensino:** Ensino Médio Completo**Tipo de Contrato:** CLT**Jornada de Trabalho:** Horário Shopping**Benefícios:** Comissão, Ajuda de Custo de R$ 500,00**Responsabilidades e Experiências Desejáveis:Gerenciar a equipe de vendas.Realizar o planejamento e acompanhamento de metas.Intermediar na resolução...