Gerente de Qualidade de Atendimento
Há 4 dias
A GRUPO ATM é uma empresa líder em prestação de serviços, com foco nas áreas de atendimento ao cliente e manutenção industrial. Nossa missão é oferecer soluções inovadoras e de qualidade para nossos clientes.
O salário oferecido é de R$ 6.500,00 reais por mês, mais benefícios adicionais.
Descrição do CargoO Gerente de Qualidade de Atendimento é responsável por liderar a equipe de supervisão e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos em todos os níveis da organização. Isso inclui:
- Fornecer feedback construtivo aos colaboradores sobre seu desempenho;
- Identificar áreas de melhoria e promover treinamentos específicos quando necessário;
- Monitorar métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada e outros KPIs relevantes;
- Colaborar na criação e atualização de padrões e diretrizes de qualidade que orientem o atendimento ao cliente;
- Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e os resultados das avaliações, apresentando à gerência informações sobre tendências e oportunidades de melhoria;
- Identificar ineficiências nos processos de atendimento e sugerir melhorias que possam elevar a qualidade do serviço;
- Participar de reuniões com a equipe de supervisão e outras áreas para discutir resultados, estratégias de melhoria e melhores práticas;
- Implementar e monitorar ações corretivas em resposta a problemas identificados nas avaliações de qualidade;
- Desenvolver e implementar programas de capacitação e reciclagem para a equipe de atendentes, focando na melhoria contínua;
- Fomentar um ambiente de trabalho que valorize a qualidade no atendimento, incentivando a equipe a se comprometer com a excelência.
Para esse cargo, buscamos profissionais com:
- Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Psicologia, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Especializações em Gestão de Qualidade ou Atendimento ao Cliente são um diferencial;
- Vivência anterior em call centers, preferencialmente em funções de supervisão ou qualidade;
- Habilidades de Análise: Capacidade de interpretar dados e métricas de desempenho, extraindo insights para melhorias no atendimento;
- Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com habilidade para fornecer feedback claro e construtivo;
- Atenção aos Detalhes: Habilidade para identificar discrepâncias e áreas de melhoria nas interações com os clientes;
- Proatividade e Iniciativa: Capacidade de antecipar problemas e sugerir soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
- Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar com outras áreas, como treinamento e supervisão, visando a excelência no atendimento;
- Familiaridade com Tecnologia: Conhecimento de ferramentas de monitoramento e sistemas de gestão de call center;
- Orientação para Resultados: Foco em metas e resultados, com habilidade para implementar melhorias que impactem positivamente a operação.
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Gerente de Suporte de Atendimento
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de serviços de atendimento Tempo inteiroEmpresa de serviços de atendimento está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Atendente de Ouvidoria remoto em Rio Branco.**Responsabilidades:**- Responder a chamados de clientes e fornecer suporte de alta qualidade- Identificar e resolver problemas de forma eficaz- Comunicar-se de forma clara e respeitosa com os clientes- Trabalhar em...
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Requisito de Atendimento
Há 1 mês
Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de serviços de atendimento Tempo inteiroEmpresa de serviços de atendimento busca profissional para o cargo de Atendente de Ouvidoria. Responsabilidades:Receber e registrar manifestações, reclamações e sugestões dos clientes por meio de canais digitais (e-mail, chat, redes sociais).Analisar as demandas e encaminhá-las aos setores responsáveis, acompanhando o andamento das respostas.Elaborar...
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Gerente de Qualidade
Há 1 mês
Rio Branco, Acre, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiroDescrição do CargoA GRUPO ATM está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Qualidade, responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades de análise, comunicação eficaz e atenção aos detalhes.ResponsabilidadesFornecer feedback construtivo aos colaboradores sobre...
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Gerente de Suporte de Atendimento
2 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiroDescrição do CargoEmpresa de Recursos Humanos está procurando por um profissional para o cargo de Operador de Suporte de Atendimento em Rio Branco.Como Operador de Suporte de Atendimento, você será responsável por:Lidar com um grande volume de chamadas recebidas e tickets de suporte.Monitorar e responder aos tickets em nosso sistema de tickets de...
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Gerente de Lojas Comercial
Há 3 dias
Rio Branco, Acre, Brasil Isao Gestão de Pessoas Tempo inteiroVisão da Empresa">Isao Gestão de Pessoas é uma empresa especializada em gestão empresarial e consultoria, com foco em desenvolver equipes eficazes e alcançar resultados excepcionais.Oportunidade de Trabalho">Nossa equipe está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Loja. O candidato ideal terá experiência...
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Gerente de Compras
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil Recrutamento E Seleção De Pessoal Tempo inteiroRecrutamento e Seleção de Pessoal busca um profissional qualificado para atuar como Analisador de Suprimentos.Responsabilidades: Determinar as necessidades de fornecimento de produtos e serviços; Pesquisar fornecedores potenciais; Atuar como elo entre a empresa e os fornecedores, comunicando as necessidades de preços e desempenho; Participar de...
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Gerente de Equipe de Desenvolvimento
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiroEmpresa de tecnologia busca Gerente de Equipe para liderar equipe de desenvolvedores e engenheiros de software em Rio Branco.Responsabilidades:Liderar e gerenciar equipe de desenvolvedores e engenheiros de software, promovendo alta performance e colaboração.Atuar como mentor e coach, desenvolvendo habilidades técnicas e de liderança da equipe.Participar...
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Gerente de Qualidade
3 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiroA ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão, sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela...
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Gerente de Qualidade
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiroA GRUPO ATM é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão, sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela...
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Gerente de Atendimento Sênior
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil Grupo Atm Tempo inteiroA ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão, sob o código de negociação ATMP3.Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela...
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Gerente de Loja
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil ISAO GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiroNível: GerenteCursos de: Administração de Empresas.Escolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda à Sexta: 08:00 às 19:00.Sábado: 08:00 às 19:00.Responsabilidades e Experiências desejáveis: Gerenciar todas as operações da loja, garantindo o cumprimento das metas de vendas, a satisfação dos clientes e a...
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Gerente de Loja
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil ISAO GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiroNível: GerenteCursos de: Loja de VariedadesEscolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda à Sexta: 08:00 às 19:00.Sábado: 08:00 às 19:00.Responsabilidades e Experiências desejáveis: Garantir o cumprimento das metas de vendas, a satisfação dos clientes e a eficiência das operações, ao mesmo tempo em que...
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Gerente de Loja
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil ISAO GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiroNível: GerenteCursos de: Loja de VariedadesEscolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda à Sexta: 08:00 às 19:00.Sábado: 08:00 às 19:00.Responsabilidades e Experiências desejáveis: Gerenciar todas as operações da loja, garantindo o cumprimento das metas de vendas, a satisfação dos clientes e a eficiência...
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Gerente de Loja
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil Isao Gestão de Pessoas Tempo inteiroDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para gerenciar todas as operações da loja, garantindo o cumprimento das metas de vendas e a satisfação dos clientes. Além disso, liderará e desenvolverá a equipe de funcionários para alcançar os melhores resultados.Responsabilidades:Gestão de Equipe;Gestão de Vendas e Metas;Gestão...
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Gerente de Lojas Senior
Há 3 dias
Rio Branco, Acre, Brasil Grupo Banho de Cheiro Tempo inteiroSe você busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades de liderança e gestão, estamos procurando por um Gerente de Lojas Seniors altamente motivado para se juntar a nossa equipe no Grupo Banho de Cheiro.O nosso salário estimado é R$ 8.500,00 reais por mês.Sobre o Grupo Banho de CheiroNossa empresa é líder em produtos de cuidados pessoais e...
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Gerente de Equipes
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil Uniao Laser E Estetica Ltda Tempo inteiro**Gerente de Equipes****Responsabilidades**- Gerenciar equipes e resultados da unidade;- Prestar atendimento e esclarecer dúvidas de clientes;- Fazer tratativa com clientes para evitar cancelamento de contrato;- Efetuar parcerias e realizar prospecção de novos clientes;- Apresentar estratégias e planos de ação para gerente de campo;- Relatar...
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Gerente de Equipe de Tecnologia
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiroEmpresa de tecnologia está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Equipe em Rio Branco.**Responsabilidades:**- Gerenciar equipes de desenvolvimento de tecnologia- Coordenar projetos de tecnologia- Desenvolver estratégias de tecnologia**Requisitos:**- Experiência em gerenciamento de equipes- Conhecimento em tecnologia-...
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Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiroEmpresa de Marketing está procurando por um Gerente de Recursos Humanos em Mossoró.Em nossa empresa, você terá a oportunidade de projetar e implementar um processo de contratação eficiente, garantindo uma experiência de integração ótima para nossos colaboradores. Além disso, você irá:Oferecer suporte para as áreas da empresa;Analisar dados e...
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Gerente de Negócios Senior
Há 3 dias
Rio Branco, Acre, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia da Informação em Rio Branco busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Negócios.Resumo da EmpresaA Empresa de Tecnologia da Informação é uma organização dinâmica e inovadora que oferece soluções tecnológicas avançadas para diversas áreas.SalárioO salário estimado para este cargo é R$ 15.000,00 a R$...
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Gerente Comercial
4 semanas atrás
Rio Branco, Acre, Brasil Isao Gestão De Pessoas Tempo inteiro**Nível de Experiência:** Gerente**Requisitos de Ensino:** Ensino Médio Completo**Tipo de Contrato:** CLT**Jornada de Trabalho:** Horário Shopping**Benefícios:** Comissão, Ajuda de Custo de R$ 500,00**Responsabilidades e Experiências Desejáveis:Gerenciar a equipe de vendas.Realizar o planejamento e acompanhamento de metas.Intermediar na resolução...