Gerente de Atividades Financeiras e Suporte ao Cliente

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo (Telefônica Brasil Tempo inteiro

A Vivo está investindo em novas oportunidades que visam digitalizar ainda mais seus clientes e crescer receitas em frentes de inovação. Uma das frentes mais importantes é a de soluções financeiras, na qual já há produtos relevantes, mas que vem crescendo de forma exponencial e precisa de profissionais capacitados e experientes para desenvolver o portfólio de produtos e serviços.

Buscamos pessoas inquietas, talentosas e com espírito de dono para nos ajudar a criar os melhores produtos aos nossos clientes.

Você irá definir e implementar estratégias para gestão de soluções financeiras buscando criar impacto para os clientes e a Vivo. Além disso, propor melhorias nos processos e operação, implementar ações sempre com foco na qualidade do serviço.

Para isso, o candidato atuará em:

  • Gestão e Operação de Conta Digital: Supervisionar o funcionamento diário das contas digitais, garantindo que todos os processos estejam funcionando de maneira eficiente e segura.
  • Análise de Dados: Monitorar e analisar métricas chave de desempenho, como número de usuários, volume de transações e taxas de conversão, para otimizar o desempenho do serviço.
  • Suporte ao Cliente: Coordenar o atendimento ao cliente, lidando com reclamações e feedbacks para melhorar continuamente a experiência do usuário, tanto N1 quanto N2.
  • Compliance e Segurança: Garantir que todos os processos estejam em conformidade com regulamentações financeiras e de segurança, além de coordenar auditorias e controles internos.
  • Gestão de Equipe: Liderar e treinar a equipe envolvida na operação e suporte da conta digital, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
  • Desenvolver e Executar Planos: Elaborar planos de ação para alcançar metas de crescimento e satisfação do cliente.
  • Manutenção da Plataforma: Trabalhar com equipes técnicas para garantir a integridade e a atualização contínua da plataforma digital.
  • Relacionamento com Parceiros: Estabelecer e manter relações com parceiros financeiros e tecnológicos para apoiar o crescimento e a inovação do serviço.
  • Monitoramento de Tendências: Acompanhar tendências de mercado e inovações tecnológicas para identificar oportunidades de melhorias e inovações no serviço.
  • Relatórios e Apresentações: Preparar e apresentar relatórios de desempenho e análises para a alta administração, destacando áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.

Experiência: Experiência anterior em gestão de serviços financeiros digitais, fintechs ou áreas relacionadas.

Habilidades Técnicas: Conhecimento em plataformas digitais, sistemas bancários e segurança cibernética.

Habilidades Analíticas: Forte capacidade de análise de dados e geração de insights para tomada de decisões.

Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir efetivamente com diferentes stakeholders.

Liderança: Experiência em liderar equipes e gerenciar projetos multidisciplinares.

Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças e desafios em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Orientação ao Cliente: Foco em oferecer uma experiência excepcional ao cliente e habilidade para resolver problemas de forma proativa.

Salário: R$ 12.000,00 - R$ 18.000,00 por mês, dependendo da experiência e do perfil do candidato.

Benefícios: Oportunidade de trabalhar em uma empresa líder em telecomunicações, com uma cultura de inovação e diversidade; plano de saúde e odontológico completo; auxílio alimentação; Vale Transporte; e muitos outros benefícios.

Outros: O candidato precisará passar por processo seletivo, composto por entrevistas com membros da equipe e avaliação comportamental.



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    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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