Especialista em Resolução de Problemas

1 semana atrás


Senador Canedo, Brasil beBeeHabilidades Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

**Análise de problemas em TI e comunicação eficaz são fundamentais para este cargo.**

O que você fará:
  • Registrar eventos relacionados a chamados técnicos ou solicitações de serviços;
  • Estar à frente do esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
  • Identificar e tratar as demandas de suporte técnico para software e hardware;
  • Encaminhar solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
  • Monitorar os eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
  • Aicionar os responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);
  • Fornecer posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
  • Atender solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
  • Manter pastas em servidores de arquivos;
  • Criar contas de usuários;
  • Gestão de acessos;
  • Gerenciar permissões em Ambiente Windows;
  • Gerenciar permissões em Sistemas;
Habilidades Requeridas:
  • Nível superior completo, ou cursando;
  • Português nativo;
  • Inglês intermediário;
  • Experiência mínima de 03 anos em atividade de suporte em TI;
  • Boa comunicação.

É importante ter experiência em registro de eventos, esclarecimento de dúvidas técnicas, identificação e tratamento das demandas de suporte técnico e outros pontos mencionados acima. Além disso, é fundamental ter uma boa comunicação, pois será necessário trabalhar em equipe e atender clientes.



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