Analista de CS Enablement

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Gupy Tempo inteiro

**Transforme a empregabilidade do Brasil com a Gupy**

A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras.

Buscamos profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Nossa equipe é composta por pessoas engajadas, com muita garra e que se identificam com nosso propósito e missão.

**Etapas do processo seletivo**:

Inscrição e avaliação inicial;
- Bate-papo com a pessoa recrutadora;
- Entrevista com a liderança da área e Desafio técnico;
- Bate-papo com a Gerente;
- Bate-papo com a VP;
- Feedbacks e/ou proposta.

**Responsabilidades e atribuições**:

- Gerenciar e executar ciclos de Monitorias de Qualidade e avaliações de chamadas e tickets de pessoas da área de Customer Success;
- Executar, acompanhar e propor inovações de ritos de Monitoria de Qualidade para calibração e elevação do padrão de qualidade de atendimento Gupy, apresentando métodos, técnicas e abordagens eficazes para criar meios em que a equipe de CS alcance ou supere o padrão de qualidade e sua performance;
- Criar, executar e acompanhar resultados de projetos de capacitação pós onboarding, por meio de metodologias de aprendizado, treinamentos e universidades corporativas;
- Identificar tendências de mercado e desenhar os programas e cronogramas de capacitação mais relevantes e necessários para alavancar a performance da operação, bem como os resultados da empresa e do cliente, desde sua jornada de compra até o sucesso;
- Cruzar, interpretar e criticar as principais métricas de CS para trazer camadas mais profundas de estratégias de desenvolvimento para a operação;
- Propor e alavancar metodologias e abordagens de aprendizado combinadas - trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Gente & Gestão - e estratégias de capacitação para obter o máximo impacto e um bom uso de tempo e recursos da operação.

**Requisitos e qualificações**:

- Experiência e atuação em operações de CS/CX;
- Conhecimentos avançados em metodologias de ensino e aprendizagem;
- Experiência com treinamentos, monitorias e outros programas de capacitação de pessoas;
- Capacidade de acompanhar a execução de soluções de aprendizado em escala;
- Experiência em medir e reportar o impacto de programas de capacitação;
- Domínio do Pacote Office, nível intermediário em Excel e power point;
- Alta capacidade analítica para analisar dados e padrões, para gerar resultados para o negócio.

**Informações adicionais**:

Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:

Flexibilidade nos seus horários;
- Vale Refeição no cartão Caju;
- Plano médico totalmente custeado pela Gupy para você e dependentes;
- Plano odontológico;
- Auxílio Home Office;
- Focamos em apoiar a saúde mental através de nossos benefícios com o Zenklub;
- Focamos em apoiar a saúde física através de nossos benefícios com a Gympass;
- Licença Maternidade de 6 meses;
- Licença Paternidade de 6 meses;
- Licença Casamento de 5 dias;
- Oportunidade de sociedade;
- Gupy Coin com resgate de prêmios (Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
- Dayoff para aniversários;
- Short Friday - Nas sextas trabalhamos só por meio período;
- Crédito Consignado Creditas: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros baixos;
- Educação Financeira Creditas: conteúdos para você focar na sua educação financeira;
- Creditas Store: uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;
- Subsidiamos uma parte da mensalidade com o Férias&Co: Créditos anuais para você organizar suas viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura.

**Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios diferentes e únicos**:

Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
- Ter contato com mentores internacionais, especialistas na sua área;
- Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
- Aprender e crescer na jornada, sempre se divertindo.

É essa a nossa missão

Premiados como a **Melhor empresa para se trabalhar**

  • Analista de CS Ops Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro

    Descrição do CargoComo Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente da Flash, você será responsável por gerenciar projetos de CS relacionados a KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente.Responsabilidades:Gerenciar projetos de CS relacionados a KPI's de negócios e...

  • Analista de CS Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ABS Talents Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de CS Sênior visa atuar como elo entre os clientes Prime e as empresas do ecossistema, garantindo um atendimento eficiente e personalizado.ResponsabilidadesAtuar como elo entre os clientes Prime e as empresas do ecossistema;Prestação de suporte aos parceiros;Responsável por administrar e registrar histórico do...

  • Analista de CS Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ABS Talents Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de CS Sênior atuará como elo entre os clientes Prime e as empresas do ecossistema, fornecendo suporte aos parceiros e administrando e registrando histórico do cliente. Além disso, será responsável por avaliar os principais gargalos dos clientes mensalmente e designar ações para correção.ResponsabilidadesAtuar como elo...

  • Analista de CS Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ABS Talents Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de CS Sênior na nossa equipe de suporte ao cliente. Nesta função, você será responsável por atuar como elo entre os clientes Prime e as empresas do ecossistema, fornecendo suporte aos parceiros e administrando e registrando histórico do...

  • Analista de CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bossa Invest Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um Analista de CS para integrar a área de sucesso do cliente da Bossa Invest, focada em atender toda a rede de investidores. O time é responsável por proporcionar um bom relacionamento e satisfação dos clientes, buscando seu engajamento, fidelização e recompra.Atividades:Elaborar e divulgar relatórios financeiros...

  • Analista de CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bossa Invest Tempo inteiro

    Descrição da VagaNível: AnalistaCursos de: Controle de Gestão, Finanças, Direito, Economia, EngenhariaEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de Contrato: PJJornada de Trabalho: 40 horas semanaisDisponibilidade para Home-OfficeBenefícios: Gympass, Conexa SaúdeResponsabilidades da PosiçãoO que procuramos?Buscamos um Analista de CS que será...

  • Analista de Processos CS Jr.

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Processos CS Jr. é responsável por mapear os fluxos de processos do atendimento para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria. Além disso, é necessário criar e manter atualizados documentos utilizados pelos times de atendimento, como fluxogramas, SOPs, FAQs e macros.ResponsabilidadesMapear o fluxo de...

  • Analista de CS Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Abs Talents Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos: Marketing Digital, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Marketing, Comunicação Social, AdministraçãoEscolaridade: Graduação - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a sexta, das 08:30 às 18:00Benefícios: Vale refeição de R$ 26,50, Vale transporte, Day OffResponsabilidades e Experiências...

  • Analista de CS Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Connect For People Tempo inteiro

    Analista de CS PlenoEstamos em busca de um profissional pleno/sênior para gerenciar e desenvolver relacionamentos com nossos clientes, prestando um atendimento de excelência e garantindo a satisfação e retenção deles.Responsabilidades:Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientesPrestar monitoria para os alunos (você receberá...

  • Analista de CS Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Connect For People Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Estamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de CS Pleno no Grupo Médico Celebridade. O candidato ideal deve ter habilidades excepcionais de comunicação e conhecimento em estratégias de relacionamento com o cliente.Responsabilidades: Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes Prestar...

  • Analista de CS Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Abs Talents Tempo inteiro

    Nível: Especialista em Suporte ao ClienteCursos: Marketing Digital, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Marketing, Comunicação Social, AdministraçãoEscolaridade: Graduação - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a sexta, das 08:30 às 18:00Benefícios: Vale refeição de R$ 26,50, Vale transporte, Day...

  • Analista de Habilitação de Vendas

    2 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Benner Tempo inteiro

    Desenvolvedor de VendasBuscamos um profissional experiente em sales enablement para se juntar à nossa equipe de desenvolvimento de vendas na Benner. O candidato ideal terá experiência em posições de sales enablement voltadas ao mercado de vendas B2B e será capaz de desenvolver e implementar estratégias de vendas eficazes.Responsabilidades:Desenvolver...

  • Analista de Controle Interno Júnior

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gen Tempo inteiro

    Missão do Cargo:O analista utilizará sistemas, informações internas e externas e bases de dados para realizar análises. Sua interação envolverá as áreas de CS, Financeiro, Vendas e Produtos.Para identificar vulnerabilidades e propor melhorias, é necessário conhecer produtos e processos e interagir com todas as áreas internas.Principais...

  • SAP HR Business Partner Intern

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sap Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and detail-oriented HRBP Intern to join our Customer Success People Enablement team. As an HRBP Intern, you will support the Customer Success HR Business Partners, globally and in the LAC region, to drive strategic and operational projects and programs.Key Responsibilities:Support and drive strategic...

  • Analista de Habilitação de Vendas

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Benner Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente em sales enablement para se juntar à nossa equipe de marketing. O ideal é alguém que tenha uma sólida experiência em posições de sales enablement voltadas ao mercado de vendas B2B e que tenha uma visão estratégica e capacidade analítica de métricas. Responsabilidades: - Treinar e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil METARH Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar em nossa equipe de Comercial e Vendas em São Paulo. O candidato deve ter experiência em CS e habilidades para executar estratégias de fidelização e rentabilização do cliente.ResponsabilidadesExecutar estratégias de Cross Sell e Upsell para garantir a compra do cliente;Contatar...

  • Analista de CS SMB

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil idwall Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira com a idwallA idwall está revolucionando a forma como as relações de confiança são criadas e nutridas. Nossa paixão pelo que fazemos alimenta nossa inquietude coletiva para criar tecnologias de ponta que são referência em nosso mercado. Acreditamos que onde há confiança, há evolução.Sua jornada no idwallComo Analista de...

  • Analista de CS

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bossa Invest Tempo inteiro

    Descrição da VagaNossa empresa, Bossa Invest, está procurando por um profissional qualificado para integrar nossa equipe de sucesso do cliente. O candidato ideal será responsável por proporcionar um bom relacionamento e satisfação dos clientes (investidores), buscando seu engajamento, fidelização e recompra.AtividadesElaborar e divulgar relatórios...

  • Analista de CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bossa Invest Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos procurando por um profissional de relacionamento com investidores para integrar nossa equipe de sucesso do cliente. O candidato ideal será responsável por proporcionar um bom relacionamento e satisfação dos clientes (investidores), buscando seu engajamento, fidelização e recompra.Atividades:Elaborar e divulgar relatórios...

  • Analista de Habilitação de Vendas

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Benner Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em Sales Enablement para se juntar à nossa equipe de Desenvolvimento Comercial na Benner. O candidato ideal terá experiência em posições de Sales Enablement voltadas ao mercado de vendas B2B e será capaz de desenvolver e implementar estratégias de habilitação de vendas...