Gerente de Suporte ao Cliente

4 semanas atrás


Goiânia, Goiás, Brasil Empresa De Tecnologia Tempo inteiro
Descrição do Cargo:

A Empresa de Tecnologia está procurando por um profissional experiente para o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente. Nesta função, você será responsável por gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.

Além disso, você precisará supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas.

Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos.

Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe.

Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas.

Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas.

Acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.


Requisitos:
Experiência em gerenciamento de equipe e atendimento ao cliente. Conhecimento em tecnologia e processos de suporte. Habilidades de liderança e comunicação eficaz.

Benefícios:
Benefícios a combinar em entrevista.

Salário:
A combinar.

Observações:
Regime de contratação: Home Office Período: Tempo integral Horário de trabalho: A combinar.

Id:
#VagaUrgente

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