Tecnologia de Informação

1 semana atrás


Vitória, Espírito Santo, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$30.000 - R$35.000

O cargo de Técnico de Suporte II visa a contratação de um profissional responsável por supervisionar o desempenho de redes, servidores, aplicativos e sistemas de comunicação em tempo real.

Requisitos Mínimos:
  • Ensino superior completo nos cursos de sistemas de informação, ciência da computação ou redes;
  • Experiência de 2 anos como técnico de suporte;
  • Básico em inglês e certificação básica na área de atuação;
  • Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36;
Responsabilidades Principais:
  1. Supervisionar o desempenho de redes, servidores, aplicativos e sistemas de comunicação em tempo real;
  2. Utilizar ferramentas de monitoramento para identificar problemas ou interrupções;
  3. Analisar alertas e responder rapidamente a falhas ou degradação de desempenho;
  4. Investigar incidentes e problemas relatados por meio de alertas automáticos ou chamados;
  5. Realizar testes para identificar a causa raiz de problemas de conectividade ou desempenho;
  6. Aplicarmos soluções de curto prazo e encaminhar incidentes complexos para equipes especializadas;
  7. Realizar verificações regulares para garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando adequadamente;
  8. Identificar tendências de desempenho para prevenir possíveis falhas;
  9. Registrar incidentes e ações tomadas em sistemas de gerenciamento de tickets;
  10. Gerar relatórios sobre métricas de desempenho, interrupções e tempo de resposta;
  11. Aualizar procedimentos operacionais e manuais técnicos;
  12. Fornecer suporte técnico de primeiro nível a clientes internos ou externos;
  13. Escalar problemas para equipes de suporte avançado ou fornecedores, conforme necessário;
  14. Comunicar status de incidentes críticos para gerentes ou equipes envolvidas;
  15. Acompanhar e implementar mudanças planejadas na infraestrutura, como atualizações de software e substituição de hardware;
  16. Monitortr atividades suspeitas e reportar incidentes de segurança;
  17. Seguir políticas e procedimentos de segurança de TI;#J-18808-Ljbffr


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