Recepcionista de Hospedagem
Há 1 mês
Objetivo do Cargo
Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação, prestando informações diversas e colocando os clientes no centro de tudo para oferecer uma experiência única e inesquecível.
Principais Atribuições e Responsabilidades- Receber e atender os clientes, efetuar reservas e informar sobre os dados da diária, tipo de apartamento e horários.
- Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação, ser um facilitador de serviços e prestar informações sobre o funcionamento básico do hotel.
- Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH e conferir documentos requeridos.
- Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
- Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo solicitações, sugestões e reclamações.
- Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento e eventos locais.
- Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.
- Estimular a lealdade dos clientes habitués e Le Club, oferecendo acolhimento diferenciado e Soft Benefits disponíveis.
- Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.
- Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
- Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
- Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário.
- Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição.
- Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas.
- Verificar e organizar os documentos após check out.
- Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento.
- Efetuar o controle e fechamento do caixa.
- Manter o controle do fundo fixo.
- Imprimir e justificar estornos.
- Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação.
- Controlar a guarda e entrega de bagagem.
- Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.
- Estimular a lealdade dos clientes habitués e Le Club.
- Atuar como embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.
- Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e consumo de água e energia.
Competências Requeridas Accor
- Mente Aberta
- Orientação ao Cliente
- Autoconfiança
- Comunicação
- Trabalho em Equipe
- Proatividade e Iniciativa
- Conhecimento e Melhoria do Negócio
Características Pessoais Requeridas para o Cargo
Atenção a Detalhes
Discrição
Formação
Ensino Médio
Desejável - Cursos
Superior - Hotelaria, Turismo ou compatíveis
Conhecimentos Específicos
Mínimo Pacote Office
Desejável
Atendimento ao Cliente - Atendimento Telefônico
Idioma
Mínimo Inglês Intermediário
Desejável Inglês Avançado e Espanhol
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