Analista de Suporte e Soluções

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Pontual Tecnologia Tempo inteiro
Responsabilidades e Atribuições
  • Prover assistência aos clientes através de diversos canais de comunicação, esclarecendo dúvidas ou escalando para o nível 2 em caso de identificação de problemas técnicos;
  • Seguir o processo interno de registro de chamados utilizando ferramentas de acompanhamento, coletando informações detalhadas sobre as solicitações dos usuários;
  • Informar a liderança sobre solicitações ou incidentes que não estejam progredindo, após esgotar as opções de solução dentro do prazo estabelecido;
  • Contribuir para o alcance das metas individuais e coletivas, como produtividade, satisfação do cliente e cumprimento de SLA;
  • Identificar e comunicar à liderança sobre potenciais riscos ou crises que possam afetar os clientes;
  • Desenvolver e manter documentação com perguntas frequentes e uma base de conhecimento para facilitar o acesso às soluções para os clientes;
Requisitos e Qualificações
  • Experiência prévia na área de suporte;
  • Conhecimento básico em bancos de dados;
  • Conhecimento básico em configuração de redes;
  • Conhecimento básico em conexão de impressoras;
  • Conhecimento básico em navegação na internet;
  • Ensino médio completo; formação superior na área de Tecnologia será um diferencial.
Informações Adicionais
Na Pontual Tecnologia, o ambiente é dinâmico e o aprendizado é constante. Aqui, você terá a liberdade de aplicar o que aprende e buscar resultados significativos. Em caso de erros, temos a agilidade para corrigir e aprimorar nossos processos, contribuindo para a transformação dos nossos clientes.
Oferecemos:
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Vale Refeição;
  • Vale Transporte.

  • Analista de Suporte a Sistemas

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte a Sistemas da SONDA IT atuará como especialista em soluções de TI, responsável por prestar suporte técnico em soluções IFS 10.0. Sua principal função será:ResponsabilidadesAtuar como analista de suporte técnico em solução IFS 10.0, para prestação de atividades de suporte, no uso da ferramenta, nos...

  • Auxiliar de Suporte Comercial: Atuando em Soluções Financeiras

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Soluções Financeiras Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa de Soluções Financeiras está procurando por um profissional qualificado para atuar como Auxiliar de Suporte Comercial em Rio de Janeiro Campo Grande.Funções e ResponsabilidadesControle e organização de estoque;Colaboração com Suporte Técnico;Entrada de notas fiscais;Atendimento ao cliente;Características do...

  • Analista de Suporte Senior: Desenvolvedor de Soluções de Armazenamento

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte Senior é responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos relacionados a soluções de armazenamento, backup e segurança da informação. Este profissional fornecerá suporte técnico remoto e presencial aos clientes, escalando problemas para os fabricantes ou outras áreas da empresa quando...

  • Analista de Suporte Sênior para Soluções de Armazenamento

    Há 9 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Mazzatech Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Responsabilidades**• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos em soluções de armazenamento, backup e segurança da informação;• Fornecer suporte técnico remoto e presencial para clientes;• Escalar problemas para os fabricantes ou outras áreas da empresa quando necessário;• Documentar incidentes e...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Iguá Saneamento Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional altamente qualificado para atuar como Analista de Suporte Técnico em nossa equipe de TI. O candidato ideal terá experiência em suporte de sistemas, redes e desenvolvimento de soluções, além de ser capaz de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma eficaz.ResponsabilidadesInstalar e configurar...

  • Analista de Suporte de Infraestrutura: Desenvolvedor de Soluções de TI

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ITGX Tecnologia Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoA ITGX Tecnologia Ltda, uma empresa com mais de 12 anos de atuação no mercado de tecnologia, está contratando um Analista de Suporte de Infraestrutura para se juntar à nossa equipe de profissionais qualificados.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar soluções de suporte de infraestrutura de TI para garantir a disponibilidade e a...

  • Especialista em Suporte de TI

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Sobre a Getinfo Soluções CorporativasA Getinfo Soluções Corporativas está à procura de um Especialista em Suporte de TI para integrar nossa equipe inovadora e em expansão.Principais Responsabilidades:- Oferecer assistência técnica e resolver questões relacionadas ao sistema operacional Windows, assegurando a continuidade das operações da...

  • Analista de Suporte a Aplicações I: Desenvolvedor de Soluções

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Easy Tempo inteiro

    **Funções Principais**:Como Analista de Suporte a Aplicações I no Grupo Easy, você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos sistemas legados da plataforma empresarial da empresa. Isso inclui:• Atender a OIs (Ordens Internas) abertas pelo usuário final, identificando e resolvendo problemas de forma eficaz;• Identificar...

  • Especialista em Suporte de TI

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Sobre a Getinfo Soluções CorporativasA Getinfo Soluções Corporativas está à procura de um Especialista em Suporte de TI para integrar nossa equipe inovadora e em expansão.Principais Responsabilidades:- Prover assistência técnica e resolver questões relacionadas ao sistema operacional Windows, assegurando a continuidade das operações dos sistemas...

  • Especialista em Suporte de TI

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Sobre a Getinfo Soluções CorporativasA Getinfo Soluções Corporativas está à procura de um Especialista em Suporte de TI para integrar nossa equipe inovadora e em expansão.Principais Responsabilidades:- Oferecer assistência técnica e resolver questões relacionadas ao sistema operacional Windows, assegurando a continuidade das operações.- Gerenciar...

  • Especialista em Suporte de Tecnologia da Informação

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Sobre a Getinfo Soluções CorporativasA Getinfo Soluções Corporativas está à procura de um Especialista em Suporte de Tecnologia da Informação para integrar nossa equipe inovadora e em expansão.Principais Responsabilidades:- Oferecer assistência técnica e resolver questões relacionadas ao sistema operacional Windows, assegurando a continuidade das...

  • Especialista em Suporte de Tecnologia da Informação

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Sobre a Getinfo Soluções CorporativasA Getinfo Soluções Corporativas está à procura de um Especialista em Suporte de Tecnologia da Informação para integrar nossa equipe inovadora e em expansão.Principais Responsabilidades:- Oferecer assistência técnica e resolver questões relacionadas ao sistema operacional Windows, assegurando a continuidade das...

  • Analista de Suporte Sênior de TV Digital: Especialista em Soluções de TI e Telecomunicações

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    Maminfo é uma empresa especializada em soluções de TI e Telecomunicações que busca um Analista de Suporte Sênior de TV Digital para atuar em Rio de Janeiro.Funções:Monitoramento dos serviços de TV por assinatura.Diagnóstico e resolução de problemas de sinal e configuração.Suporte técnico ao cliente em relação a problemas de sinal e...

  • Analista de Suporte Pleno: Desenvolvedor de Soluções de Suporte

    Há 8 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Algar Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte Pleno na nossa equipe da Algar. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico remoto e presencial, com habilidades em instalação de periféricos, preparação de salas de reunião, hardware e software. Além disso, é fundamental ter conhecimentos...

  • Analista de Suporte Sênior de TV Digital: Desenvolvedor de Soluções de Suporte

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Maminfo** é uma empresa especializada em soluções de TI e Telecomunicações que busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Sênior de TV Digital em nossa equipe.**Principais Responsabilidades:****Monitoramento dos serviços de TV por assinatura**: garantir a qualidade e a disponibilidade dos serviços de TV por assinatura...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Select RH Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Suporte ao Usuário e Administração de TI**O Analista de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários da empresa, garantindo que eles tenham acesso a soluções eficazes e eficientes para suas necessidades de TI.Responsabilidades:Fornecer suporte técnico para problemas de hardware,...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código da Vaga**:12238**Título da Vaga**:Analista De Suporte Técnico - Presencial**Local de Atuação**:Rio de Janeiro, RJ**Nível Profissional**:Analista**Nível Acadêmico**:Ensino Superior Completo**Áreas de Atuação Profissional**:TI - Projetos**Descrição da Vaga**:Atendimento em campo para suporte VIP e convencional de microinformática para...

  • Analista de Suporte Técnico I

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Iguá Saneamento Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional altamente qualificado para atuar como Analista de Suporte Técnico I em nossa equipe de Desenvolvimento de Soluções de TI. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico e desenvolvimento de sistemas, com habilidades em redes de computadores, VoIP, Office 365 e outros.ResponsabilidadesInstalar e...

  • Analista de Suporte Jr N1: Desenvolvedor de Soluções de Suporte

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Verx Consulting Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte Jr N1 é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes da Verx Consulting. A pessoa certa para este cargo terá experiência comprovada em suporte técnico e conhecimento profundo em sistemas operacionais Windows, redes e ferramentas de gerenciamento de chamados.ResponsabilidadesFornecer...

  • Técnico de Suporte: Desenvolvedor de Soluções de Infraestrutura

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Dermage Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O cargo de Analista de Suporte Técnico na Dermage é responsável por garantir a estabilidade e o desempenho dos sistemas de infraestrutura da empresa. Isso inclui a configuração, administração e manutenção de sistemas baseados em Linx MicroVix, bem como a implementação de soluções de infraestrutura para suportar operações...