Analista de Experiência do Cliente

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen Do Brasil Tempo inteiro

Essa é uma oportunidade excepcional para trabalhar como Analista de Experiência do Cliente na Volkswagen do Brasil.

Como Analista de Experiência do Cliente, você será responsável por gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir habilidade de comunicação, apresentação, negociação e análise de dados brutos dos clientes.

Alguns dos principais responsabilidades incluem:

  1. Realizar levantamento de dados de todas as pesquisas realizadas na Volkswagen do Brasil e gerar insights para produtos e processos, englobando ações existentes e novas, analisando, controlando e implementando as melhorias;
  2. Gerar projetos que elevem a satisfação dos clientes em toda a jornada do cliente, desde o momento da consideração até a fidelização (atendendo prazo e objetivos de satisfação);
  3. Implementação do projeto de satisfação nos fóruns de governança de CX, levantando os recursos necessários e ser responsável pela aprovação financeira;
  4. Responsável pelo fechamento mensal das pesquisas CEM e CSI, suportando a rede e regionais na implementação do plano de ação e dúvidas com os institutos que realizam as pesquisas;
  5. Responsável pela preparação de materiais estratégicos no Comex, coordenando as demais áreas de CX, bem como a coordenação das apresentação de satisfação que envolvam os mercados Brasil, LAM Argentina;
  6. Trabalhar com análise de dados e auditoria de dados das pesquisas CEM e CSI e intermediar o plano de ação com o departamento jurídico; Auxiliar e suportar em campanhas de satisfação.

Se você está procurando por uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com uma equipe dedicada e comprometida com a excelência, então essa é a oportunidade perfeita para você. Não perca a chance de se juntar à Volkswagen do Brasil como Analista de Experiência do Cliente



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