Gerente de Teleatendimento

Há 5 dias

Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro
MISSÃO

Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.

RESPONSABILIDADES
  • Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
  • Elaboração e apresentação de resultados para a empresa.
  • Elaboração e apresentação de resultados para o cliente contratante do serviço e para as EPS's.
  • Participação nas Calibragens com as EPS's.
  • Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior; Mostrar comparativo dos últimos dias; Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia.
  • Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os monitores produtivos.
  • Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia. (Todos os monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação).
  • Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.
  • Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance/contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
  • Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados.
  • Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização.
  • Auxiliar o operador/monitor com dificuldades em finalizar a ligação/monitoria, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação/monitoria detalhando o processo para entendimento.
  • Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc.
  • Delegar tarefas e preparar os Assistentes para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência.
  • Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho.
  • Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação à operação.
  • Elaborar escalas e preparar relatórios de inconsistências para acertos internos.
  • Acompanhar as ferramentas internas de controle de acesso a empresa e sistemas, atuando efetivamente no cumprimento das regras.
  • Atuar e acompanhar a operação quanto ao atingimento dos SLA's contratuais.
  • Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações.
  • Promover obrigatoriamente a calibragem sistêmica junto a operação com a participação efetiva da coordenação com o objetivo de avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações.
  • Alimentar as ferramentas de consulta e orientações como e-book, portal e etc., com materiais atualizados.
  • Manter atualizado o diário de bordo da operação.
  • Esta função não tem autonomia na decisão quanto a permanência ou não de colaboradores na empresa.
  • Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.

  • Gerente de Teleatendimento

    Há 2 dias

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    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento 2.0 é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes.Além disso, o Supervisor de Teleatendimento 2.0 deve verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistémicos e de telefonia,...

  • Gerente de Teleatendimento

    1 semana atrás

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    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes.Responsabilidades:Verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistémicos e de telefonia;Tomar as providências necessárias em caso...

  • Gerente de Teleatendimento

    3 semanas atrás

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    **Responsabilidades**O candidato selecionado irá garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes, verificando se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros. Em caso de alguma ocorrência, tomar as providências...

  • Gerente de Teleatendimento

    1 dia atrás

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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para liderar nossa equipe de teleatendimento e garantir que os resultados sejam alcançados. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesGarantir que a equipe alcance os resultados definidos;Mantener a equipe alinhada, motivada e...

  • Gerente de Teleatendimento

    2 semanas atrás

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    **Responsabilidades**O candidato selecionado irá garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes, verificando se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros. Em caso de alguma ocorrência, tomar as providências...

  • Gerente de Teleatendimento

    1 semana atrás

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    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento 2.0 é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes.Responsabilidades:Verificar se todos os colaboradores estão logados e se há alguma falta ou atraso.Problemas sistémicos e de telefonia.Tomar as providências...

  • Gerente de Teleatendimento

    1 semana atrás

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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Telecomunicações na nossa equipe de teleatendimento. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes para alcançar resultados.Responsabilidades:Garantir que a equipe alcance os resultados definidos;Mantener a equipe alinhada,...

  • Gerente de Teleatendimento

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento 2.0 é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes.Responsabilidades:Verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistémicos e de telefonia;Tomar as providências necessárias em...

  • Gerente de Teleatendimento

    1 semana atrás

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    Descrição do CargoA Abai busca um profissional experiente para atuar como Analista de Atendimento, responsável por garantir a operacionalidade do setor de teleatendimento dentro dos horários estabelecidos pelos clientes.Responsabilidades:Verificar a presença de todos os colaboradores, incluindo faltas e atrasos;Identificar problemas sistémicos e de...

  • Gerente de Teleatendimento

    2 semanas atrás

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    Função:Garantir a operação da central de atendimento dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes, verificando a presença de colaboradores, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia.Responsabilidades:Verificar a presença de colaboradores e garantir que estejam logados;Identificar e resolver problemas sistêmicos e de...

  • Gerente de Teleatendimento

    2 semanas atrás

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    Descrição do Cargo:O cargo de Supervisor de Teleatendimento visa garantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida. O candidato ideal deve ter experiência na área e habilidades para garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe.Responsabilidades:Garantir o...

  • Gerente de Teleatendimento

    1 semana atrás

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    Descrição do Cargo:O cargo de Analista de Atendimento visa garantir a operação do centro de atendimento dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes. Isso inclui verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros.Responsabilidades:Garantir a operação do centro de...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

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    Buscamos um profissional experiente para realizar a monitoria do atendimento, garantindo que os operadores atendam aos nossos clientes de forma eficiente e de alta qualidade.Benefícios:A Combinar oferece um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.Formação Acadêmica:Ensino médio completo é um requisito fundamental para o...

  • Gerente de Operações

    1 semana atrás

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    Descrição do CargoO Coordenador de Operações irá garantir o atendimento e a superação dos resultados definidos pela empresa e pelo cliente, envolvendo toda a operação para que seja feito atendimento eficiente e assertivo voltado exclusivamente para os resultados e a qualidade dos serviços prestados, satisfazendo as necessidades dos clientes e...

  • Gerente de Teleatendimento

    1 semana atrás

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    Descrição do CargoA Abai busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Telecomunicações, responsável por garantir o sucesso da equipe de operadores e monitores. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança e capacidade de motivar a equipe para alcançar metas e objetivos.Responsabilidades:Garantir o atingimento de metas e...

  • Gerente de Teleatendimento

    1 semana atrás

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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para garantir a operacionalidade do nosso centro de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes para garantir que todos os colaboradores estejam logados e atuando dentro dos horários estabelecidos.Responsabilidades:Garantir a...

  • Gerente de Teleatendimento

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de Atendimento é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes.Responsabilidades:Verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistémicos e de telefonia, etc.Tomar as providências necessárias em caso...

  • Gerente de Teleatendimento

    Há 19 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro

    MISSÃOGarantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o...

  • Gerente de Atendimento

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoIçá responsável por garantir que os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes.RequisitosEnsino médio completo;Experiência na área;Conhecimento em processos de monitoria de atendimento.BenefíciosA Combinar;EmpresaAbai;AtividadesAtividades de teleatendimento.RamoTelemarketing/ CallCenter.

  • Gerente de Atendimento

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoIçá responsável por garantir que os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes.Benefícios:A Combinar;Formação Académica: Ensino superior completo.Experiência: Experiência na área.Salário: 1871Cargo: Supervisor de central de atendimentoEmpresa: AbaiAtividades de teleatendimento.Ramo:...