Gerente de Teleatendimento

2 meses atrás

Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro
MISSÃO

Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.

RESPONSABILIDADES
  • Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
  • Elaboração e apresentação de resultados para a empresa.
  • Elaboração e apresentação de resultados para o cliente contratante do serviço e para as EPS's.
  • Participação nas Calibragens com as EPS's.
  • Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior; Mostrar comparativo dos últimos dias; Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia.
  • Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os monitores produtivos.
  • Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia. (Todos os monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação).
  • Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.
  • Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance/contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
  • Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados.
  • Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização.
  • Auxiliar o operador/monitor com dificuldades em finalizar a ligação/monitoria, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação/monitoria detalhando o processo para entendimento.
  • Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc.
  • Delegar tarefas e preparar os Assistentes para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência.
  • Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho.
  • Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação à operação.
  • Elaborar escalas e preparar relatórios de inconsistências para acertos internos.
  • Acompanhar as ferramentas internas de controle de acesso a empresa e sistemas, atuando efetivamente no cumprimento das regras.
  • Atuar e acompanhar a operação quanto ao atingimento dos SLA's contratuais.
  • Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações.
  • Promover obrigatoriamente a calibragem sistêmica junto a operação com a participação efetiva da coordenação com o objetivo de avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações.
  • Alimentar as ferramentas de consulta e orientações como e-book, portal e etc., com materiais atualizados.
  • Manter atualizado o diário de bordo da operação.
  • Esta função não tem autonomia na decisão quanto a permanência ou não de colaboradores na empresa.
  • Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.

  • Gerente de Teleatendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento 2.0 é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes. Isso inclui verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros.Além disso, o Supervisor de...

  • Gerente de Teleatendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento 2.0 na Abai visa garantir a operação do atendimento dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes. Isso inclui verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros.Responsabilidades:Garantir a operação do...

  • Gerente de Teleatendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para liderar nossa equipe de operadores de teleatendimento. O candidato ideal será responsável por garantir que a equipe alcance os resultados definidos, mantendo-a alinhada, motivada e comprometida.ResponsabilidadesGarantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe;Controlar os...

  • Gerente de Teleatendimento

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento visa garantir a operação do atendimento ao cliente dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes. Isso inclui verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros.ResponsabilidadesGarantir a operação do...

  • Gerente de Teleatendimento

    Há 1 mês

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento 2.0 é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes.Responsabilidades:Verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistémicos e de telefonia;Tomar as providências necessárias em...

  • Gerente de Teleatendimento

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de Atendimento é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes. Isso inclui verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros.Além disso, o Analista de Atendimento...

  • Gerente de Suporte de Teleatendimento

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Monitor de Teleatendimento é responsável por atender a clientes por telefone, respondendo a suas perguntas e resolvendo problemas de forma eficaz e eficiente.Responsabilidades:Atender a clientes por telefone, respondendo a suas perguntas e resolvendo problemas;Colaborar com a equipe de suporte para resolver problemas...

  • Gerente de Teleatendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoAutoridade máxima da central de atendimento, responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes. Verifica se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros. Em caso de alguma ocorrência, toma as...

  • Gerente de Suporte de Teleatendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para liderar nossa equipe de operadores de teleatendimento. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de gerenciar equipes.ResponsabilidadesGarantir que a equipe alcance os resultados definidos;Mantener a equipe alinhada, motivada e comprometida;Controlar os...

  • Auxiliar de Teleatendimento

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Associação Projov Prog. Rot. De Jovens Tempo inteiro

    **Vaga de Aprendiz de Teleatendimento****Tipo de vaga:** Aprendiz**Salário:** a partir de R$1.056,82 por mês**Benefícios:**Assistência médica- Assistência odontológica- Seguro de vida- Vale-refeição- Vale-transporte**Horário de trabalho:**Dias úteis e finais de semana**Tipos de pagamento adicional:**13o salário- Adicional de férias**Descrição...

  • Gerente de Teleatendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoGarantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes, verificando se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistémicos e de telefonia, etc.ResponsabilidadesGarantir a operacionalidade do atendimento ao cliente;Verificar a presença e a disponibilidade...

  • Gerente de Teleatendimento

    Há 1 mês

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de Atendimento é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes.Responsabilidades:Verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistémicos e de telefonia;Tomar as providências necessárias em caso de...

  • Gerente de Teleatendimento

    Há 1 mês

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de Atendimento é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes.Responsabilidades:Verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistémicos e de telefonia;Tomar as providências necessárias em caso de...

  • Gerente de Negócios

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Missão:Como Gerente de Negócios na Abai, você terá a responsabilidade de prospectar novos negócios e clientes, utilizando suas habilidades em negociação para fidelizar a carteira de clientes e garantir a continuidade da parceria.Requisitos: Ensino médio completo Experiência na áreaBenefícios: Salário competitivo: 2135,96Atividades:Irão atuar em...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento visa garantir que os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes. Além disso, é responsável por combinar as atividades de teleatendimento e garantir que todos os processos sejam realizados de forma eficaz.ResponsabilidadesRealizar processos de monitoria...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento visa garantir que os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes. Além disso, é responsável por combinar as atividades de teleatendimento e garantir que todos os processos sejam realizados de forma eficaz.ResponsabilidadesRealizar processos de monitoria...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento é responsável por garantir que os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes.ResponsabilidadesRealizar processos de monitoria do atendimento;Garantir que os operadores atendam aos padrãos de qualidade estabelecidos;Identificar e resolver problemas de...

  • Especialista em Negócios

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Trilho Consultoria E Teleatendimento 24H De Monito Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente para prospectar novos clientes e desenvolver relacionamentos sólidos com eles. O candidato ideal deve ter habilidades para identificar oportunidades de negócios e oferecer soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.**Responsabilidades**:Prospectar novos clientes e desenvolver relacionamentos...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Abai busca um profissional para atuar como Monitor em nossa equipe de Teleatendimento. O candidato deve ter experiência na área e ser capaz de monitorar as ligações telefônicas de acordo com as demandas, seja on-line ou off-line.ResponsabilidadesMonitorar as ligações telefônicas de acordo com as demandas;Atuar como ponto de...

  • Gerente de Teleatendimento

    Há 1 mês

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro

    MISSÃOGarantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da...