Analista de Suporte Técnico Pleno: Desafio de Inovação

1 semana atrás


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Syonet | Lead Force Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos em busca de um profissional dedicado e apaixonado para integrar nossa equipe de suporte técnico como Analista de Suporte Técnico Pleno. Nesta função, você será responsável por resolver desafios técnicos avançados e orientar a equipe.

Responsabilidades
  • Identificar e diagnosticar problemas técnicos complexos, desenvolvendo soluções criativas e explicando as etapas aos clientes de maneira clara e compreensível.
  • Solucionar problemas técnicos complexos, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento de produtos para relatar e resolver problemas complexos e fornecer feedback para melhorias.
  • Oferecer treinamento e orientação avançados aos clientes ou usuários, abordando tópicos mais complexos e avançados.
  • Participar de treinamentos e sessões de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e permanecer atualizado sobre as tecnologias relevantes.
Requisitos e Qualificações
  • Ter experiência de 2 a 3 anos ou mais em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
  • Amplo conhecimento de tecnologia, sistemas operacionais, software e hardware.
  • Habilidades de comunicação eficazes, tanto escritas quanto verbais, para explicar soluções técnicas complexas aos clientes.
  • Empatia para entender as frustrações dos clientes e fornecer suporte de forma paciente e compreensiva.
  • Capacidade de diagnosticar problemas complexos, desenvolver soluções criativas e resolver desafios técnicos.
Requisitos Desejáveis
  • Domínio de Inglês e/ou Espanhol.
  • Conhecimento de plataforma de Help Desk ou semelhantes.
  • Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
Informações Adicionais

Além de fazer parte de uma equipe dinâmica, oferecemos oportunidades de crescimento profissional e um ambiente que valoriza sua experiência. Se você está pronto(a) para liderar a inovação e enfrentar desafios avançados, junte-se a nós e faça parte dessa emocionante jornada de suporte técnico.



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