Especialista em Solução de Problemas

1 dia atrás

Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeMotivado Tempo inteiro R$45.000 - R$54.000

Estamos procurando por profissionais motivados e com vontade de aprender que possam nos ajudar a construir um futuro melhor para nossos clientes.

Sobre o cargo

O cargo de Analista de Suporte é responsável por prestar suporte técnico de nível 1, garantindo uma experiência positiva e resolutiva para nossos clientes.

  • Atender aos chamados dos clientes por meio dos canais oficiais (telefone, chat, WhatsApp e portal), com acolhimento e foco em resolver de forma clara e eficiente as demandas recebidas durante o primeiro contato;
  • Realizar triagens iniciais e investigações técnicas com base nos materiais e sistemas de apoio designados pela empresa (playbook, base de conhecimento e manuais internos), assegurando que o cliente receba, no momento do atendimento, orientações corretas, atualizadas e alinhadas aos procedimentos operacionais;
  • Registrar os atendimentos nos sistemas internos designados com informações completas e organizadas, a fim de construir um histórico confiável para a operação, prevenir retrabalhos e apoiar as análises futuras da área;
  • Quando necessário, encaminhar chamados que ultrapassem o escopo técnico do atendimento de nível 1 para os fluxos definidos pela operação, garantindo o correto direcionamento dos casos, com todos os dados e evidências anexadas, e assegurando a continuidade da tratativa de forma técnica e ágil;
  • Acompanhar ativamente os prazos de atendimento (SLAs) sob sua responsabilidade, organizando a priorização de tarefas ao longo do expediente e atuando preventivamente em casos de risco de atraso, com comunicação clara ao cliente e ao time para garantir o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente;
  • Manter-se atualizado sobre processos, legislações aplicáveis e versões dos produtos da empresa por meio da participação em treinamentos, leitura de comunicados internos e consulta regular aos materiais oficiais disponibilizados, garantindo segurança e precisão nas informações repassadas aos clientes;
  • Colaborar com a melhoria contínua dos processos de atendimento, sinalizando aos gestores designados falhas recorrentes, gargalos e sugestões de ajuste identificadas nas interações diárias, de forma estruturada e propositiva, para otimizar os processos e a qualidade do atendimento;
  • Gerenciar suas próprias demandas com disciplina, controle das pendências e clareza nas tratativas com o cliente, mantendo registro das ações tomadas e contribuindo para uma operação eficiente, confiável e com bom clima interno.
Requisitos

Para realizar esse cargo você deve ter:

  • Ensino superior completo em qualquer área;
  • Conhecimento em tecnologia de informática e habilidade em usar softwares;
  • Habilidades de comunicação e resolução de problemas.

  • Especialista em Solução de Problemas

    1 dia atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878

    Localizada em Campo Grande, uma empresa de tecnologia procura profissional experiente em suporte técnico para atuar como especialista em solução de problemas.O perfil ideal é alguém com habilidades em comunicação eficaz, interesse em tecnologia e conhecimento básico em sistemas operacionais. Além disso, gostaríamos que você tivesse experiência em...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 5 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000

    **Sobre a Função**A posição de Analista de Suporte envolve diversas atividades para garantir a estabilidade e o funcionamento eficaz do nosso sistema operacional Windows, incluindo a instalação e atualização dos pacotes Office 365. Além disso, é responsável por fornecer suporte técnico ao hardware e software, incluindo diagnósticos de problemas...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 5 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    Missão e ValoresA busca por colaboradores motivados e comprometidos com a qualidade e excelência nos produtos e serviços é fundamental para o sucesso da empresa.Como Analista de Suporte, você trabalhará em um ambiente dinâmico e desafiador, onde a criatividade e inovação são valorizadas.Funções e ResponsabilidadesPrestar suporte técnico de...

  • Analista de Solução de Problemas

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeProblemas Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000

    Descrição da VagaO nosso time procura por profissionais capazes de:Identificar e resolver problemas complexos em um ambiente dinâmico, garantindo a eficiência dos procedimentos realizados.Analisar informações disponíveis e buscar evidências adicionais necessárias para resolver os casos, demonstrando pensamento lógico.Mantenha-se atualizado sobre...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 7 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$730.848 - R$1.421.680

    Perfil do CargoNossa equipe é composta por profissionais experientes em solucionar problemas de assessoria legal de maneira objetiva, correta, moderna e eficaz. Avaliamos e sugerimos o que é mais oportuno para as empresas nacionais e internacionais, dando suporte a maximização dos resultados e eliminação de burocracia.Responsabilidades e...

  • Especialista em Solução de Problemas

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Profissional de Atendimento ao ClienteO nosso time está procurando por uma pessoa proativa para garantir uma experiência positiva para o cliente durante todo o processo de compra online.Principal Atividades:Atender clientes com agilidade, cordialidade e foco em soluções;Lançar, atualizar e acompanhar pedidos no sistema;Mantener contato diário com as...

  • Especialista em Resolução de Problemas Técnicos

    Há 3 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000

    Imagine trabalhando em uma equipe unida e motivada, focada em fornecer soluções inovadoras para problemas complexos. Nossa empresa está procurando por profissionais excepcionais que possam se destacar na resolução de problemas técnicos.Descrição do Cargo:O especialista em resolução de problemas técnicos será responsável por prestar suporte...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 7 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeAnalisista Tempo inteiro R$6.200 - R$8.300

    Descrição do CargoSomos uma empresa líder no setor elétrico brasileiro, com mais de cem anos de história e um portfólio diversificado que inclui distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável e serviços de valor agregado. Estamos sempre buscando inovação e eficiência em nossos processos.Responsabilidades e...

  • Ativista de Solução de Problemas

    Há 6 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$3.000 - R$4.500

    Desenvolvedor de Atendimento ao ClienteO atendente é responsável por oferecer suporte eficaz aos clientes, garantindo que seus problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.Para isso, ele deve ter habilidades interpersonais e capacidade de resolver problemas. Além disso, é fundamental ter empatia, escuta ativa e ser proativo.O atendente deve...

  • Especialista em Soluções Legais

    Há 5 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeAdvogado Tempo inteiro R$150.000 - R$210.000

    Experiência EmpresarialSomos uma equipe de especialistas em soluções legais que se destaca pela maneira objetiva, correta e eficaz de resolver problemas complexos dos nossos clientes. Avaliamos e sugerimos o que é mais oportuno e necessário às empresas nacionais e internacionais, dando suporte a maximização dos resultados e eliminação de...