Analista de Suporte Nível 1

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro R$5.497 - R$8.498

**Análise de Suporte Nível 1 - Uma Oportunidade Exclusiva**

A Mollica IT está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Análise de Suporte Nível 1. Essa oportunidade oferece a possibilidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e inovadora, com foco na entrega de soluções eficazes e no atendimento ao cliente.

Responsabilidades:

  • Prover soluções em tempos aceitáveis e avaliações técnicas apropriadas dos casos reportados;
  • Fazer verificação técnica e triagem dos problemas;
  • Realizar monitoramento contínuo;
  • Focar na entrega do serviço, orientado ao cliente e com boa análise crítica de situações-problemas de média e alta complexidades;
  • Executar a triagem inicial dos problemas de aplicação reportados pelos nossos clientes ou parceiros e fornecer soluções adequadas;
  • Lidar com problemas de aplicação simples sob a supervisão próxima dos pares ou N2;
  • Seguir os processos de ITSM na gestão de incidentes, problemas e requisições de serviços;
  • Seguir e manter os procedimentos de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos;
  • Criar e atualizar documentações e artigos da base de conhecimento;
  • Detectar defeitos e auxiliar na correção e manutenção de programas do ERP QAD seguindo sempre os padrões de desenvolvimento da QAD e suas melhores práticas;
  • Aprender e aderir a todos os processos do Suporte e buscar apoio da equipe sempre que necessário;
  • Ter dedicação e esforço para aumentar o conhecimento dos nossos produtos com base nas atividades diárias e/ou se capacitando através dos inúmeros manuais e treinamentos e certificações online disponibilizados pela QAD.

Habilidades e Conhecimentos Requeridos:

  • Experiência comprovada em Suporte ao Cliente em Aplicações (N1 ou N2) ou áreas correlatas;
  • Formação superior em Ciências Contábeis, Gestão Financeira, TI (Bacharelado), ou áreas correlatas;
  • Vivência com ERP, rotinas financeiras corporativas (CP, CR) e suporte ao cliente em aplicações (N1 ou N2);
  • Atuação com Google Apps (Docs, Sheet, Presentation) e/ou Pacote Office;
  • Conhecimento prático do dia-a-dia das atividades de suporte, como gestão de incidentes, problemas e requisições de serviços;
  • Perfil com um bom relacionamento interpessoal;
  • Certificações na área;
  • Conhecimento da linguagem Progress;
  • Experiência com o QAD ERP;
  • Habilidade no uso da ferramenta de Service Desk Atlassian Jira;
  • Inglês avançado/fluente para conversação para contato com clientes no exterior.

Vantagens:

  • 4 Day a Week, trabalha quatro dias na semana e tem três dias de folga;
  • Assistência Médica (sem desconto para o colaborador e se estende aos dependentes legais);
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio creche;
  • Auxílio internet/Home Office;
  • Vale Transporte (R$ 454,00/mês, sem o desconto de 6% sobre o salário);
  • Vale Refeição (R$ 852,00/mês);
  • PLR;
  • Contratação CLT;
  • Prazo Determinado (1 mês e meio - com chances de prorrogação).

  • Suporte Técnico

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$15.000 - R$20.000

    Procura-se CandidatoO objetivo principal desse cargo é conectar pessoas com as necessidades do mercado.Níveis de Atendimento e ResponsabilidadesDar suporte no atendimento nível 1, realizando os trabalhos na Central de Serviços da estrutura TI;Ajudar a resolver problemas relacionados às ocorrências abertas pelos clientes;Fazer o tratamento de incidentes...

  • Analista de Suporte Nivel

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KEEP SIMPLE Tempo inteiro

    Analista de Suporte Nível 2 para atuar no atendimento a usuários corporativos, auxiliando na resolução de problemas técnicos e participando de discussões funcionais e técnicas. A função envolve a investigação de incidentes, identificação de causas-raiz e colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para sua resolução....

  • Analista de Suporte Nivel

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KEEP SIMPLE Tempo inteiro

    Analista de Suporte Nível 2 para atuar no atendimento a usuários corporativos, auxiliando na resolução de problemas técnicos e participando de discussões funcionais e técnicas. A função envolve a investigação de incidentes, identificação de causas-raiz e colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para sua resolução....

  • Analista de Suporte Nivel

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KEEP SIMPLE Tempo inteiro

    Analista de Suporte Nível 2 para atuar no atendimento a usuários corporativos, auxiliando na resolução de problemas técnicos e participando de discussões funcionais e técnicas. A função envolve a investigação de incidentes, identificação de causas-raiz e colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para sua resolução....

  • Analista de Suporte Nivel

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KEEP SIMPLE Tempo inteiro

    Analista de Suporte Nível 2 para atuar no atendimento a usuários corporativos, auxiliando na resolução de problemas técnicos e participando de discussões funcionais e técnicas. A função envolve a investigação de incidentes, identificação de causas-raiz e colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para sua resolução....

  • Analista de Suporte Nivel

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KEEP SIMPLE Tempo inteiro

    Analista de Suporte Nível 2 para atuar no atendimento a usuários corporativos, auxiliando na resolução de problemas técnicos e participando de discussões funcionais e técnicas. A função envolve a investigação de incidentes, identificação de causas-raiz e colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para sua resolução....

  • Analista de Suporte Nivel

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KEEP SIMPLE Tempo inteiro

    Analista de Suporte Nível 2 para atuar no atendimento a usuários corporativos, auxiliando na resolução de problemas técnicos e participando de discussões funcionais e técnicas. A função envolve a investigação de incidentes, identificação de causas-raiz e colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para sua resolução....

  • Suporte Nivel 1

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Ourho Connecta Tempo inteiro

    O nível de suporte N1 corresponde ao atendimento inicial do cliente, ao acolhimento e ao oferecimento de ajuda, além da busca por um diagnóstico quanto à sua demanda.Suporte Nível 12201Vale transporte;Vale refeição (R$ 18,00);Assistência médica;Assistência odontológica.**Requisitos: Experiências e qualificações**:Ensino médio**:Experiência...

  • Analista de Suporte Técnico Nível 1

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil 99jobs Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    EndereçoRua Gomes de Carvalho, 1666, Vila Olímpia - São Paulo, SPComo é o ambiente de trabalho?Aqui na Touch Health, os profissionais de suporte atuam em colaboração com gerentes de projetos, analistas de negócio e especialistas em tecnologia da informação, para criar e implementar soluções inovadoras que transformam a vida de nossos...

  • Analista de Suporte Técnico Nível 1

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Touch Health Tempo inteiro

    Endereço Rua Gomes de Carvalho, 1666, Vila Olímpia - São Paulo, SP Como é o ambiente de trabalho? Aqui na Touch Health, os profissionais de suporte atuam em colaboração com gerentes de projetos, analistas de negócio e especialistas em tecnologia da informação, para criar e implementar soluções inovadoras que transformam a vida de nossos...