Analista de Suporte ao Cliente

4 semanas atrás


Osasco, Brasil Milagro Agro Brasil Ltda Tempo inteiro
Sobre o Cargo

Nossa empresa, Milagro Agro Brasil Ltda, busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte ao Cliente. Nossa equipe é responsável por garantir a satisfação e a fidelização dos clientes após a conclusão da compra.

Atividades
  • Atendimento ao Cliente: responder a consultas e dúvidas sobre produtos, oferecer suporte para problemas pós-compra;
  • Oferecer soluções eficazes para problemas, devoluções ou reparos;
  • Gerenciar solicitações de devolução ou troca de produtos;
  • Recolher e analisar feedback para identificar áreas de melhoria;
  • Oferecer treinamentos ou tutoriais, se aplicável;
  • Desenvolver e implementar estratégias para manter clientes satisfeitos e leais;
  • Trabalhar com outros departamentos, como suporte técnico ou logística, para resolver problemas complexos;
  • Monitorar métricas de desempenho de pós-venda, como taxas de resolução e satisfação do cliente;
  • Preparar relatórios para a gestão sobre tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
  • Manter registros precisos de interações com clientes e soluções fornecidas;
  • Atualizar bancos de dados com informações relevantes sobre clientes e suas necessidades;
  • Promoção de Up-Sell e Cross-Sell: identificar oportunidades para recomendar produtos ou serviços adicionais que possam ser de interesse do cliente.
Requisitos
  • Familiaridade com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhar interações e histórico de clientes;
  • Uso de plataformas de suporte técnico e sistemas de tickets para gerenciar e resolver solicitações de assistência;
  • Capacidade de identificar a causa raiz de problemas técnicos e encontrar soluções adequadas;
  • Habilidade para explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível para clientes não técnicos;
  • Capacidade de criar e interpretar documentação técnica, como manuais de usuário, FAQs e guias de resolução de problemas;
  • Conhecimento em ferramentas de suporte remoto, como software de acesso remoto, para auxiliar clientes à distância;
  • Habilidade para interpretar dados de desempenho do produto e métricas de satisfação do cliente;
  • Capacidade de gerar e analisar relatórios para identificar padrões e áreas para melhoria.
O que Oferecemos
  • Remuneração compatível com o mercado;
  • VR + VA de R$ 1335,00 por mês no cartão Flash;
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
  • Day Off;
  • Plano médico e odontológico.


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