Líder de Ouvidoria

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Operadora De Apostas Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Diretor de Ouvidoria na Empresa Operadora de Apostas é uma oportunidade para um profissional experiente e motivado se juntar a nossa equipe.

Responsabilidades
  • Liderança e Gestão da Equipe: Liderar e gerenciar a equipe de ouvidoria, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
  • Orientação e Suporte: Fornecer orientação, suporte e oportunidades de desenvolvimento profissional para os membros da equipe.
  • Definição de Metas e Métricas: Definir metas claras e métricas de desempenho, certificando-se de que elas sejam atendidas.
  • Cultura de Justiça e Transparência: Promover uma cultura de justiça, transparência e responsabilidade dentro da equipe.
  • Investigação e Resolução de Reclamações: Supervisionar a investigação e resolução de reclamações e disputas de clientes, garantindo um manuseio eficiente por meio de procedimentos claros e transparentes.
  • Gerenciamento de Reclamações: Certificar-se de que todas as reclamações sejam registradas, rastreadas e resolvidas dentro dos prazos especificados, utilizando sistemas apropriados.
  • Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos: Desenvolver, revisar e atualizar as políticas e procedimentos do ombudsman, garantindo que eles permaneçam atualizados e eficazes.
  • Treinamento da Equipe: Treinar os membros da equipe sobre políticas e procedimentos, garantindo uma adesão consistente.
  • Implementação de Melhores Práticas: Implementar as melhores práticas no tratamento de reclamações e resolução de disputas.
  • Atendimento ao Cliente: Servir como o principal ponto de contato para os clientes, garantindo que suas preocupações sejam abordadas e mantidas informadas durante todo o processo de resolução de reclamações.
  • Colaboração com Departamentos Internos: Fazer a ligação com os departamentos internos, garantindo que as reclamações sejam resolvidas de forma eficaz e que quaisquer problemas sistêmicos sejam identificados e resolvidos.
  • Conformidade com Leis e Regulamentos: Garantir a conformidade com as leis e regulamentos relevantes.
  • Relatórios e Análise de Dados: Preparar relatórios regulares sobre tendências de reclamações, tempos de resolução e outras métricas importantes para a alta administração.
  • Identificação de Padrões e Causas Raiz: Analisar os dados para identificar padrões e causas raiz das reclamações, recomendando melhorias em produtos, serviços e processos.
  • Feedback à Alta Administração: Fornecer feedback à alta administração sobre a satisfação do cliente e áreas de melhoria.
  • Conformidade com Regulamentos: Garantir a conformidade com todos os regulamentos relevantes, incluindo aqueles específicos para o mercado brasileiro e normas internacionais.
  • Monitoramento de Mudanças: Monitorar as mudanças na legislação e nas melhores práticas do setor, garantindo que a empresa permaneça em conformidade.
  • Identificação e Mitigação de Riscos: Identificar e mitigar os riscos associados ao tratamento de reclamações e resolução de disputas.
  • Atuação como Defensor Independente: Atuar como um defensor independente e imparcial dos clientes, garantindo que suas vozes sejam ouvidas e que seus problemas sejam tratados de forma justa.
  • Abordagem Centrada no Cliente: Promover uma abordagem centrada no cliente em toda a empresa.
  • Independência e Imparcialidade: Garantir que a função de ombudsman seja vista como independente e imparcial.
  • Atualizações e Mudanças: Estar informado sobre atualizações ou mudanças nos regulamentos, ajustando as políticas e procedimentos.
  • Melhoria Contínua: Buscar continuamente formas de melhorar a função de ouvidoria e a experiência do cliente.
  • Feedback e Melhoria: Implementar loops de feedback, garantindo que as lições aprendidas com as reclamações sejam usadas para melhorar produtos e serviços.
Benefícios

Benefícios a combinar em entrevista.

Salário

A combinar.

  • Líder de Ouvidoria

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Operadora De Apostas Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Diretor de Ouvidoria na Empresa Operadora de Apostas é uma oportunidade para um profissional experiente e motivado se juntar a nossa equipe e liderar a resolução de reclamações e disputas de clientes.ResponsabilidadesLiderança da Equipe de Ouvidoria: Gerenciar e supervisionar a equipe de ouvidoria, garantindo que todos os...

  • Gerente de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Operadora de Apostas Tempo inteiro

    A Empresa Operadora de Apostas está em busca de um Gerente de Ouvidoria para integrar sua equipe em São Paulo.Responsabilidades Principais:Gerenciar e liderar a equipe de ouvidoria, proporcionando suporte e orientação para o desenvolvimento profissional dos colaboradores. Estabelecer metas claras e métricas de desempenho, assegurando que sejam...

  • Gerente de Ouvidoria

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Operadora De Apostas Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Ouvidoria visa liderar e gerenciar a equipe de resolução de reclamações, garantindo uma experiência de serviço ao cliente de alta qualidade para a Empresa Operadora de Apostas.ResponsabilidadesLiderar e gerenciar a equipe de ouvidoria, fornecendo orientação, suporte e oportunidades de desenvolvimento...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Operadora de Apostas Tempo inteiro

    Empresa Operadora de Apostas está em busca de um Gerente de Ouvidoria para integrar sua equipe em São Paulo.Responsabilidades Principais:Supervisionar e dirigir a equipe de ouvidoria. Proporcionar orientação e suporte contínuo, além de promover oportunidades de desenvolvimento profissional. Estabelecer metas claras e indicadores de desempenho,...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Operadora de Apostas Tempo inteiro

    Uma renomada empresa do setor de apostas está em busca de um Gerente de Ouvidoria para integrar sua equipe em São Paulo.Responsabilidades Principais:Gerenciar e liderar a equipe responsável pela ouvidoria, assegurando que todos os membros recebam orientação e suporte adequados para seu desenvolvimento profissional. Estabelecer metas claras e indicadores...

  • Auxiliar de Limpeza Lider

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Terceirização De Serviços Tempo inteiro

    **Vaga para Líder de Limpeza****Descrição da Vaga:**Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Líder de Limpeza em um condomínio residencial na região da Vila Andrade. O candidato selecionado será responsável por realizar atividades de rotinas de limpeza dentro do condomínio, apoiar a equipe e supervisionar a designação de...

  • Líder de pintura

    Há 7 dias

    Itaquaquecetuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Total Cromo Comércio de Artefatos de Metais Tempo inteiro

    Irá lidera a unidade de pintura em linha de produção distribuindo funções e tarefas, instrui e ministra conhecimentos práticos utilizados no processos de pintura aos colaboradores.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como líder de pintura.Salário:A combinarCargo:Líder de PinturaEmpresa:Total...

  • Líder de Equipe

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sol Nascente Consultoria de RH Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Como Líder de Salão, você será responsável por coordenar a equipe e garantir que todos os serviços sejam prestados de forma eficiente e de alta qualidade.Responsabilidades:Coordenar a equipe e garantir que todos os serviços sejam prestados de forma eficiente;Realizar atendimento ao cliente de forma profissional e...

  • Líder de Açougue: Gerente de Setor

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Boi de Ouro Tempo inteiro

    **Responsabilidades**O Líder de Açougue será responsável por liderar a equipe do setor, gerenciar a escala de folga, realizar a verificação dos produtos do setor e acompanhar os funcionários.Benefícios• A Combinar;Requisitos• Formação Acadêmica: Ensino médio completo;• Experiência: Desejável experiência de um ano como líder de...

  • Líder de Expedição: Gerente de Logística

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ERG'S ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Líder de Expedição é responsável por gerenciar as operações de logística e suprimentos da ERG'S ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO LTDA. A seguir, estão as principais responsabilidades do cargo:ResponsabilidadesGerenciamento de Rotas: O Líder de Expedição é responsável por gerenciar as rotas de entrega e saída de material,...

  • Líder de Equipe

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sol Nascente Consultoria de RH Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Como Líder de Salão, você será responsável por coordenar a equipe e garantir que todos os serviços sejam prestados de forma eficiente e de alta qualidade.Responsabilidades:Coordenar a equipe e garantir que todos os serviços sejam prestados de forma eficiente;Realizar atendimento ao cliente de forma profissional e...

  • Líder de Açougue: Gerente de Setor

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Boi de Ouro Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Líder de Açougue será responsável por liderar a equipe do setor, gerenciar a escala de folga, realizar a verificação dos produtos do setor e acompanhar os funcionários.Benefícios:A combinar;Requisitos:Ensino médio completo;Desejável experiência de um ano como líder de açougue;Detalhes do Cargo:Salário: A combinar;Cargo:...

  • Líder de Equipe

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sol Nascente Consultoria de RH Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Como Líder de Salão, você será responsável por coordenar a equipe e garantir que todos os serviços sejam prestados de forma eficiente e de alta qualidade.Responsabilidades:Coordenar a equipe e garantir que todos os serviços sejam prestados de forma eficiente;Realizar atendimento ao cliente de forma profissional e...

  • Líder de açougue

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Boi de Ouro Tempo inteiro

    Irá liderar equipe do setor, escala de folga, verificação dos produtos do setor, acompanhamento dos funcionários.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Desejável experiência de um ano como líder de açougue.Salário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor açougueEmpresa:Boi de OuroSupermercado.Ramo:Alimentos...

  • Líder de Limpeza

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Urso Branco Equipes de Apoio Terceirizadas Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Serviços Gerais - LimpezaNível hierárquico: EncarregadoLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralLíder de limpeza para trabalhar na região do Brás. De segundas às sextas feiras das 07:00hrs às 16:30hrs com 01 hora de intervalo. CLT + Benefícios.

  • Líder de pintura

    1 semana atrás

    Itaquaquecetuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Total Cromo Comércio de Artefatos de Metais Tempo inteiro

    Irá lidera a unidade de pintura em linha de produção distribuindo funções e tarefas, instrui e ministra conhecimentos práticos utilizados no processos de pintura aos colaboradores.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como líder de pintura.Salário:A combinarCargo:Líder de PinturaEmpresa:Total...

  • Líder de pintura

    Há 2 dias

    Itaquaquecetuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Total Cromo Comércio de Artefatos de Metais Tempo inteiro

    Irá lidera a unidade de pintura em linha de produção distribuindo funções e tarefas, instrui e ministra conhecimentos práticos utilizados no processos de pintura aos colaboradores.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como líder de pintura.Salário:A combinarCargo:Líder de PinturaEmpresa:Total...

  • Vigilante Líder de Segurança

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Graber Sistemas De Segurança Ltda Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Líder de Equipe de Vigilância em nossa empresa, a Graber Sistemas De Segurança Ltda. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança e experiência em vigilância.Responsabilidades**• Liderar a equipe de vigilância e garantir a segurança dos funcionários e...

  • Vigilante Líder de Segurança

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resolv Prestadora De Serviços Ltda Tempo inteiro

    **Descrição das Atividades**:Como Vigilante Líder da Resolv Prestadora De Serviços Ltda, você será responsável por:Controlar o acesso de vigilantes, visitantes e terceiros, bem como a entrada e saída de veículos;Realizar rondas nas áreas previamente delimitadas do seu posto de trabalho, fiscalizando o fluxo de pessoas e funcionários;Controlar e...

  • Líder de Manutenção

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Visan Serviços De Terceiros E Temporarios Tempo inteiro

    **Vaga de Emprego: Líder de Limpeza****Sobre a Vaga**A Visan Serviços De Terceiros E Temporarios está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Líder de Limpeza. Nesta função, você terá a oportunidade de liderar e orientar uma equipe de trabalho na realização de atividades de conservação e...