Gerente de Operações de Call Center

1 semana atrás

Salvador, Bahia, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiro
Descrição do Cargo

A GRUPO ATM está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Operações de Call Center. Nesta função, você será responsável por coordenar os supervisores e agentes do call center, garantindo que a equipe esteja atualizada com as políticas, procedimentos e ferramentas necessárias.

Responsabilidades
  1. Coordenar os supervisores e agentes do call center.
  2. Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para garantir que a equipe esteja atualizada.
  3. Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback contínuo para melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento.
  4. Planejar e organizar escalas de trabalho para garantir que haja cobertura adequada durante todos os horários de operação.
  5. Gerir recursos, como equipamentos e softwares, para garantir que a equipe tenha as ferramentas necessárias para realizar suas funções eficientemente.
  6. Monitorar e analisar métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxas de resolução na primeira chamada, satisfação do cliente, entre outros.
  7. Preparar relatórios sobre o desempenho da equipe e as operações do call center para a alta administração.
  8. Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas para otimizar processos e aumentar a eficiência.
  9. Implementar e monitorar processos de controle de qualidade para garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos.
  10. Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas que necessitam de melhorias.
  11. Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, marketing e suporte técnico, para garantir que as operações do call center estejam alinhadas com as metas gerais da empresa.
  12. Atuar como um intermediário para resolver conflitos ou problemas que surgem entre a equipe e outros departamentos.
  13. Coordenar a implementação de novos projetos e iniciativas no call center, como novas tecnologias ou melhorias nos processos existentes.
  14. Adaptar-se rapidamente a mudanças nas políticas da empresa ou nas necessidades do mercado.
  15. Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador, onde os colaboradores se sintam valorizados e engajados.
  16. Implementar programas de reconhecimento e recompensa para manter a moral da equipe alta.
Qualificações
  1. Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é frequentemente preferida.
  2. Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
  3. Habilidade de motivar e liderar uma equipe, além de resolver conflitos.
  4. Capacidade de interpretar métricas e relatórios para tomar decisões informadas.
  5. Habilidade para gerenciar várias tarefas e prioridades simultaneamente.
  6. Geralmente, é necessário ter experiência prévia em call center ou em posições de liderança.

A GRUPO ATM oferece salário fixo + benefícios.

  • Gerente de Operações de Call Center

    2 semanas atrás

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    Descrição do CargoEmpresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca um profissional competente para atuar como Agente de Call Center em Salvador.ResponsabilidadesParticipar ativamente da definição do tenant regional para soluções de CRM e padronização dos processos de call center na região LATAM.Criar, gerenciar e implementar estratégias...

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    Descrição da VagaNível: SupervisorCursos de: Administração, Gestão ComercialEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a quinta das 08:00 às 18:00hs e sexta das 08:00 às 17:00hsBenefícios: Auxílio Transporte, Vale AlimentaçãoResponsabilidades e Experiências desejáveis:Buscamos um profissional...

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    Salvador, Bahia, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiro

    Requisitos para o CargoPara se candidatar ao cargo de Atendente de Call Center, é necessário ter:Ensino médio completoExperiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencialConhecimento básico de informáticaExcelentes habilidades de comunicação verbal e escritaPossuir capacidade de expressar-se corretamente na língua portuguesa (falada e...

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    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil TERRA FIRME DA BAHIA LTDA Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Operador de Call Center em nossa equipe de vendas. O candidato ideal terá experiência em call center ativo de vendas e vendas presenciais, além de ser capaz de trabalhar em uma equipe dinâmica e estar disponível para manhã e tarde.RequisitosEnsino médio...

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    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Grupo Terra Firme Tempo inteiro

    Vaga de Vendedor em Call CenterSobre a vaga:Contratação CLT - Presencial;36 horas semanais, segunda a sexta-feira;Plano de Saúde Hapvida e Odontológico Amil;Vale Alimentação e Vale Transporte;Local de atuação: Av. Centenário ou Barbalho.Requisitos:Ensino médio completo;Experiência em call center ativo de vendas ou vendas...