Agente de Suporte em Retenção de Clientes

2 semanas atrás


Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil AmorSaúde Tempo inteiro
Resumo:
O Agente de Suporte em Retenção de Clientes desempenha um papel crucial na criação e execução de táticas voltadas para a manutenção de clientes. Este profissional é encarregado de contatar clientes que estão em risco de descontinuação, investigando as razões de sua insatisfação e apresentando soluções viáveis para garantir sua permanência. Além disso, o Agente de Suporte monitora indicadores de retenção do produto DentalVidas Plano Odontológico e colabora com diversas equipes para assegurar a satisfação e lealdade dos clientes. Este cargo exige habilidades de comunicação, negociação, análise crítica e um forte compromisso com o atendimento ao cliente.

Responsabilidades:
1. Atender clientes através dos canais de comunicação estabelecidos, oferecendo informações sobre os serviços, esclarecendo dúvidas e resolvendo questões relacionadas ao uso dos serviços da DentalVidas, escalonando casos críticos quando necessário, com o objetivo de promover a satisfação e fidelização dos clientes;
2. Aplicar técnicas de persuasão de maneira ética e eficaz para influenciar positivamente os resultados das negociações;
3. Realizar atividades gerais que contribuam para o andamento das operações de atendimento e reportar informações relevantes ao supervisor, visando o alcance das metas estabelecidas;
4. Manter uma comunicação clara e fornecer feedbacks à gestão, contribuindo para a tomada de decisões;
5. Praticar os valores da AmorSaúde, assegurando a adesão aos princípios éticos que regem as relações profissionais internas e externas;
6. Desenvolver e manter um relacionamento saudável com clientes, fornecedores e a comunidade, contribuindo para a imagem institucional da DentalVidas;
7. Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, utilizando corretamente os acessos e dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorSaúde, garantindo a segurança das informações confidenciais e a credibilidade dos negócios.

Se você é uma pessoa proativa e busca um ambiente que valoriza seu desenvolvimento, esta é uma excelente oportunidade para você. Venha fazer parte da equipe AmorSaúde e traga seu talento para contribuir com nossos resultados.
  • Número de vagas: 2
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
  • Nível hierárquico: Assistente
HABILIDADES
  • Atendimento ao cliente
  • Habilidade na comunicação verbal e escrita
  • Desejável Superior Cursando


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