Atendente de Serviço de Suporte
Há 1 mês
Descrição do Cargo:
Procuramos um profissional qualificado para atender e prestar serviços de apoio a usuários, resolvendo problemas técnicos em informática e garantindo a execução de scripts e prazos de atendimento.
Responsabilidades:
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
- Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
- Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizar o Suporte de 2o nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
- Mantecer os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
- Fornecer suporte inicial remoto e esclarecimento de dúvidas aos usuários sobre softwares básicos homologados pelo cliente;
- Garantir a execução de scripts e cumprir os prazos de atendimento da área, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;
- Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;
- Suporte a Redes (Incluindo LAN e WAN), Impressão, E-mail, Active Directory (Usuário e /senha), Suíte de aplicativos para escritório, Serviços de gestão de usuários e grupos, Controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, Orientação sobre solicitação de Recursos de TI;
- Suporte remoto e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática;
- Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário;
Requisitos e Qualificações:
- Ensino Médio Completo;
- Comprovar, através de apresentação de certificado, conclusão de curso de, pelo menos, 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:
- ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior;
- COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior;
- ISO 20000;
- Comprovar possuir experiência em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou suporte técnico em informática;
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