Especialista em Apoio Técnico

Há 3 dias

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$9.000 - R$16.100
Job Description

A empresa Volkswagen Group Services é uma organização internacional que presta serviços de apoio técnico a concessionários em todo o mundo. Nosso objetivo é fornecer soluções inovadoras e eficazes para garantir a satisfação do cliente.

Com mais de 20 anos de experiência, nossa equipe de profissionais altamente qualificados está comprometida em oferecer suporte técnico de alta qualidade, atendendo às necessidades dos nossos clientes.

Algumas das principais responsabilidades incluem:

  • Prestar suporte técnico direto aos concessionários VW no Brasil;
  • Solucionar consultas técnicas críticas de veículos imobilizados ou com falhas repetidas;
  • Suportar o time técnico interno VW para pesquisas e em vídeos suporte;
  • Suportar casos críticos de diagnóstico, custo, argumentação técnica, jurídicos em tratativa técnica, não conformidades com as normas da Garantia da Volkswagen;
  • Escalar casos críticos para os comitês de escalação de acordo com critério da VW de tempo de imobilização, solução técnica ineficaz ou forte pressão de cliente, sempre com a precisão no status da avaliação técnica;
  • Suportar o Nível 2 para pesquisas técnicas;
  • Participar de reuniões periódicas com time técnico interno VW para análises técnicas;
  • Coordenar a melhoria contínua dos resultados de suporte técnico;
  • Analisar casos de segurança e que devem ser tratados pela área de Segurança Veicular VW;
  • Avaliar a qualidade do suporte técnico, a continuidade até o diagnóstico, o atendimento humanizado na percepção do concessionário e a solução no melhor tempo possível;
  • Avaliar a comunicação técnica, identificar necessidade de mudanças ou falta de comunicação junto aos concessionários e Suporte de Campo e escalar para Nível 2;
  • Avaliar concentração de casos por tema e/ou por concessionária VW, analisar causa e carência de capacitação ou comunicação e escalar para Nível 2;
  • Avaliar a quantidade e motivos de casos Injustificado e escalados ao Nível 2, analisar as causas e propor medidas corretivas em comunicação técnica;
Requisitos e Habilidades

Para este cargo, buscamos candidatos com:

  • Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia;
  • Sólidos conhecimentos sobre diagnóstico e reparação automotiva;
  • Experiência prévia atuando em assistência técnica veicular;
  • Conhecimentos avançados sobre o pacote Office;
  • Inglês intermediário/avançado;
Benefícios

Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho atraente, com benefícios como:

  • Vale Alimentação;
  • Vale Refeição;
  • Plano de Saúde Sulamerica;
  • Plano Odontológico Sulamerica;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche;
  • Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva);
  • Previdência Privada;
  • PLR;
  • Parceria para descontos em farmácias;
Outras Informações

Condições de contrato CLT, modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP ou São Bernardo do Campo/SP, ao menos 3 vezes por semana.

  • Especialista Técnico de Apoio

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$40.000 - R$50.000

    Descrição de um Cargo de SuporteResumo: Especialista técnico para suporte em sistemas de irrigação.Pré-requisitosTítulo acadêmico em Engenharia Agronômica, Agrícola ou afins.Experiência com instalações e manutenção de sistemas de irrigação localizados.Habilitação B.Pacote Office.Conhecimento básico em elétrica.Disponibilidade para...

  • Especialista em Apoio Técnico

    Há 17 horas

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$3.000 - R$7.000

    Desenvolvedor de Soluções TécnicasO candidato irá atuar em equipe, focado na prestação de apoio técnico aos clientes.Realizar o atendimento através dos canais da empresa, respondendo as dúvidas dos usuários sobre assuntos simples relacionados ao sistema.Prestar assistência aos clientes por meio de tickets, seguindo os processos estabelecidos e...

  • Apoio Técnico Predial

    Há 3 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeManutenção Tempo inteiro R$2.427 - R$24.000

    Buscamos profissionais comprometidos para atuar em diversas áreas, incluindo manutenção predial e apoio técnico.Descrição da VagaRegião: Ribeirão PretoEscala: Segunda-feira a sexta-feira, das 07:12 às 17:00 horasResponsabilidadesApoio nas áreas de civil, elétrica e refrigeraçãoRequisitosDesejável conhecimento em elétrica e...

  • Apoio Técnico

    Há 2 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeManutencao Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    Oferecemos oportunidades de carreira em manutenção e suporte técnico.A empresa desenvolveu-se a partir da combinação de atividades de manutenção preventiva e corretiva com serviços de vendas em informática, alcançando um estágio líder no mercado regional.Atividades Principais:Realizar manutenções programadas e não-programadas em equipamentos...

  • Técnico de Apoio Em Cabina

    Há 17 horas

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeAcolhedor Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000

    **Sua Nossa É Atender com Qualidade e Eficiência.**Procuramos alguém que se sinta motivado para trabalhar em equipe, propiciar atendimento claro e acolhedor aos colaboradores. Visando alcançar o resultado através do serviço de apoio, cumprindo todos os níveis de serviços (SLA) e as metas de qualidade e produtividade.**Conhecimentos e...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$1.700

    Desenvolva sua Carreira como Especialista em Suporte TécnicoO nosso time está procurando por um profissional motivado para trabalhar em equipe e oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes.ResponsabilidadesAnálise de chamados com desenvolvimento para correções junto ao cliente.Treinar e suportar clientes sobre atualizações do...

  • Apoio Técnico

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000

    Descrição do Cargo:Cursando Engenharia Civil ou Arquitetura, com conhecimento de Pacote Office e vontade de aprender.Desenvolva suas habilidades práticas no acompanhamento da execução dos trabalhos em diferentes frentes de serviço, elaboração de relatórios, levantamento de quantidades e leitura de projetos, elaboração de diário de obra e controle...

  • Especialista em Qualificação Técnica

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeQualificador Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000

    Oferecemos uma oportunidade de trabalho inovadora para profissionais apaixonados por qualidade e comprometimento.O nosso time é composto por especialistas que se identificam com valores como honestidade, independência e imparcialidade. Nossa missão é multiplicar o saber e deixar nossa marca em tudo o que fazemos.Somos um time forte que não teme desafios...

  • Apoio Técnico Qualificado

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeQualificado Tempo inteiro R$54.000 - R$81.000

    Obtivemos oportunidade para um profissional qualificado realizar o papel de Apoio Técnico em nossa equipe. Funções:Atendimento ao cliente com eficácia e respeito; Mantenha e resolva problemas técnicos de forma eficiente;Analise e corrija erros; Colabore com a equipe de desenvolvimento para aprimorar os processos.É desejável ter experiência com...

  • Especialista em Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Função:Oferecer apoio técnico a clientes finais e distribuidores, coletando informações e direcionando soluções para fidelizar esses públicos e garantir padrões técnicos de qualidade.">">Graduação completa ou em curso na área de Administração, Engenharia ou setores correlatos.Experiência anterior no cargo solicitado.Domínio do Pacote Office...