Líder de Atendimento ao Cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000
Atua como Líder de Experiência do Cliente

Você liderará uma equipe responsável por garantir processos fluídos e criar estratégias para retenção e satisfação dos clientes. Será seu desafio garantir que cada cliente tenha um atendimento de alto nível, desde o onboarding, passando pela renovação do seguro, até o cancelamento.

Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte dessa construção e deixar seu legado,

Responsabilidades:
- Gerenciar e desenvolver a equipe, assegurando que todos incorporem a cultura da organização e atuem com excelência;
- Acompanhar todas as etapas da jornada do cliente - onboarding, suporte, avisos de vencimento, pesquisas de NPS, estratégias de renovação e retenção;
- Monitorar indicadores como CSAT, NPS, Referral Rate, NRR e tempo de resposta, garantindo que a equipe esteja sempre evoluindo;
- Ser o ponto focal para demandas mais complexas, ajudando a equipe a resolver problemas com rapidez e eficiência;
- Colaborar com áreas estratégicas, como Vendas, Operações e Produto, para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente;
- Inspirar a equipe a buscar soluções inovadoras, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
- Garantir que todas as interações sejam registradas no CRM, fornecendo dados estratégicos para tomadas de decisão;
- Implementar ações para garantir a fidelização dos clientes e reduzir churn, tornando a experiência valiosa;
- Gerar insights de melhoria no produto através de feedbacks e dados dos clientes.

Requisitos e Qualificações:
- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento;
- Conhecimento técnico em seguros;
- Capacidade analítica para interpretar métricas e propor estratégias;
- Habilidade para engajar, motivar e desenvolver a equipe;
- Inteligência emocional e comunicação assertiva;
- Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados;
- Mentalidade estratégica e foco em melhoria contínua.

Nossos Valores:
Nós valorizamos a inovação, a resiliência e a flexibilidade. Trabalhamos em uma cultura de colaboração e integração, onde todos contribuem para o sucesso da organização.

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • Desenvolvedor sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Direct message the job poster from enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Cofundador e Diretor Comercial da enContact | Plataforma de Gestão de Atendimento ao Cliente | E-mail e WhatsApp | Buscamos tornar leve, eficiente e… Estamos contratando Desenvolvedor(a) Sênior - Líder Técnico – Presencial Buscamos um(a) Desenvolvedor(a) Sênior para...

  • Assistente de atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Essa vaga é para você que tem: Interesse genuíno pelas pessoas; Proatividade e senso de cuidado; Capacidade de criar conexões com os clientes e colegas; Compromisso com excelência no atendimento.REQUISITOS Formação acadêmica mínima: Ensino médio completo; Faixa etária: mínimo 18 anos; Disponibilidade: escala 6x1 - podendo trabalhar domingos e...

  • Líder de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wepink Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Líder de Customer ExperienceResponsabilidadesResponsável por garantir que a jornada do cliente seja fluida, satisfatória e alinhada aos valores da empresa. Atuará como ponto-chave para entender as necessidades dos clientes, propor melhorias contínuas e implementar estratégias que aumentem a fidelização, satisfação e...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para vocêAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$166.697 por ano

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para vocêAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ATMA - Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Cargo: Representante de Call Center SACTipo de trabalho: Tempo integralDescrição do trabalho:**Responsabilidades**:- Resolver as reclamações, preocupações e dúvidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente.- Fornecer informações precisas e atualizadas sobre os produtos e serviços da empresa.- Crie tíquetes para problemas e reclamações de...

  • Líder de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Havanna Tempo inteiro

    Vaga: Líder de Atendimento Experiência em operações no setor de food service (gelaterias, sorveterias, cafeterias ou restaurantes); Vivência em liderança de equipes Familiaridade com normas de higiene e controle de qualidade em produtos perecíveis (sorvetes e gelatos). Vale-Refeição: R$ 35,38/dia Manutenção de uniforme: R$ 86,25 Premiação: a...

  • Líder de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Havanna Tempo inteiro R$2.300 por ano

    HAVANNA Vaga: Líder de Atendimento Salário: R$ 2.300,00 Requisitos: Experiência em operações no setor de food service (gelaterias, sorveterias, cafeterias ou restaurantes); Vivência em liderança de equipes Desejável: Familiaridade com normas de higiene e controle de qualidade em produtos perecíveis (sorvetes e gelatos). Benefícios:* ...