Especialista em Experiência do Cliente

Há 1 mês

Anápolis, Goiás, Brasil Vem Ser Cassi Tempo inteiro

Na CASSI, estamos comprometidos com o objetivo de "Cuidar do participante em todas as fases da sua vida". Para alcançar esse propósito, buscamos pessoas apaixonadas por transformar e simplificar as jornadas dos clientes.

Nossa busca é por profissionais que estejam dispostos a agregar valor, trocar ideias, contribuir com soluções inovadoras e estar aberta a constantes mudanças. Além disso, desejamos uma equipe diversificada, onde todos se sintam acolhidos e estimulados a crescer.

Aqui na CASSI, valorizamos a inclusão e buscamos vagas para pessoas com deficiência. Solicitamos que os candidatos describam no currículo o tipo de deficiência e se requer algum recurso especial para participar da seleção e desenvolver o seu trabalho.

**Responsabilidades e atribuições**

1 - Contribuir para a transformação de processos e ferramentas que impactam na jornada do cliente, garantindo uma experiência mais personalizada e eficaz.

2 - Assessorar nas definições de estratégias para retenção de clientes, utilizando dados e insights para informar as decisões.

3 - Contribuir com propostas inovadoras voltadas à transformação da jornada do cliente, aplicando habilidades criativas e analíticas.

4 - Assessorar o time para obtenção de resultados, fornecendo apoio técnico e metodológico.

5 - Facilitar a colaboração de outros times para as soluções propostas, promovendo uma cultura de colaboração e compartilhamento de conhecimento.

**Atribuições**

01 - Coletar, tratar, checar e disponibilizar informações para transformação de processos e de jornadas do cliente, garantindo a qualidade e precisão dos dados.

02 - Construir relatórios gerenciais, para tomadas de decisões baseadas em dados e análise de resultados.

03 - Assessorar na implantação de soluções CX e UX, garantindo uma experiência do cliente de alta qualidade.

04 - Assessorar na identificação de causas e na proposição de soluções, aplicando habilidades analíticas e criativas.

05 - Assessorar na construção de soluções para retenção do cliente, utilizando dados e insights para informar as decisões.

06 - Assessorar na implantação de ferramenta de CRM, garantindo a integração e utilização eficazes das ferramentas.

07 - Operacionalizar ferramenta de CRM, garantindo a qualidade e precisão dos dados.

08 - Assessorar na melhoria de usabilidades de soluções disponibilizadas ao cliente, aplicando habilidades criativas e analíticas.

09 - Mensurar indicadores, fornecendo relatórios precisos e objetivos sobre os resultados.

10 - Contribuir para resolução de conflitos, aplicando habilidades de comunicação e negociação.

11 - Elaborar e atualizar documentação técnica e normativos, garantindo a clareza e precisão dos procedimentos.

13 - Responsabilizar-se por documentos, equipamentos e informações confidenciais da empresa, mantendo a segurança e privacidade dos dados.

14 - Responsabilizar-se por resultados a serem alcançados, trabalhando em estreita colaboração com a equipe para atingir metas e objetivos.

**Requisitos e qualificações**

PRÉ-REQUISITOS

- Ensino superior completo em Administração de Empresas, Tecnologia da Informação (e afins), Marketing, Publicidade, Propaganda, Design, Engenharias (e afins).

- Experiência em trabalhos de experiência do cliente, tratamento de Dados, Elaboração de Dashboards, Design, Copywriting, Marketing, Publicidade, Propaganda e afins.

**Requisitos Desejáveis**

- Cursos complementares e/ou Certificações em Analytics, Design, Marketing, Publicidade, Propaganda, Customer / User Experience e afins.

- Conhecimento em soluções tecnológicas de CRM.

- Conhecimento em ferramentas de prototipação e design para soluções.

- Conhecimento em ferramentas de captura e tratamento de dados (BI).

- Conhecimento em ferramentas de construção de painéis gerenciais.

- Conhecimento em gerenciamento de funil de vendas.

- Conhecimento em metodologia Ágil.

- Pensamento inovador, criativo, lógico, objetivo, visual e analítico.

- Visão de negócio.

- Comportamento orientado a resultados.

- Boa comunicação oral e escrita.

- Bom relacionamento para trabalhos em equipe.

- Criativo(a) e curioso(a).

**Informações adicionais**

Modalidade de contrato: Indeterminado

Jornada de trabalho: segunda a sexta (40 horas semanais)

Salário: R$ 7.061,28

**Benefícios**:

Cesta alimentação: R$ 430,37

- Vale refeição/alimentação: R$ 756,14

- Licença maternidade de 6 meses

- Licença paternidade 20 dias

- Auxílio-creche

- Trabalho na modalidade remota e presencial (quando houver necessidade de acionamento pela CASSI)

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