Especialista em Programas de Fidelidade

O nosso setor de Fidelidade trabalha como um elemento estratégico na nossa empresa, com a missão de fortalecer o relacionamento e a fidelização dos nossos clientes e parceiros em todo o ecossistema da nossa organização.

Nossa equipe é responsável por conceber, planejar e orquestrar as estratégias de fidelidade que abrangem todas as verticais da empresa. Isso significa que, em vez de focar em um único produto ou serviço, temos uma visão macro para identificar sinergias e desenvolver iniciativas que gerem valor de forma integrada.

Trabalhamos em estreita colaboração com as demais áreas da empresa, agindo como um centro de excelência em fidelização. Nosso dia a dia envolve desde a análise de dados e tendências de mercado até o design e a implementação de programas que elevam a experiência do cliente e reforçam a nossa marca como um parceiro de confiança.

1. Estratégia e Planejamento: Desenvolver e implementar estratégias de fidelidade e programas de reconhecimento exclusivos que atendam às expectativas e necessidades sofisticadas dos nossos clientes.
2. Gestão de Ecossistema: Identificar, negociar e gerenciar parcerias estratégicas com marcas e serviços de luxo que agreguem valor à experiência do cliente.
3. Análise de Dados e Insights: Utilizar dados de comportamento, transações e feedback para gerar insights aprofundados sobre o perfil dos nossos clientes.
4. Desenvolvimento de Propostas: Criar propostas de valor e pacotes de benefícios personalizados e relevantes, comunicando de forma clara a exclusividade e os privilégios oferecidos pela nossa empresa.
5. Relacionamento Interdepartamental: Atuar como ponto focal de expertise em loyalty para o segmento de alta renda, colaborando de perto com as áreas de marketing, vendas, produtos e atendimento ao cliente de todas as verticais.
6. Monitoramento de Mercado: Acompanhar as tendências globais em programas de fidelidade, especialmente no segmento de luxo e alta renda, para garantir que as nossas iniciativas sejam sempre inovadoras e competitivas.

• Experiência prévia com a gestão e o desenvolvimento de programas de fidelidade, preferencialmente com foco em clientes de alta renda ou em setores como luxo, aviação, cartões de crédito ou ecossistemas de benefícios.
• Habilidade para atuar com uma visão macro, conectando iniciativas de loyalty com os objetivos de negócio da nossa empresa.
• Análise de Dados: Proficiência na análise de dados para gerar insights sobre o comportamento do cliente e tomar decisões baseadas em informações concretas.
• Excelente capacidade de comunicação e articulação para construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diferentes áreas da empresa e com parceiros externos.
• Negociação e Gestão de Parcerias: Experiência em identificar e negociar parcerias estratégicas, garantindo o alinhamento de interesses e o sucesso das colaborações.
• Diferenciais:

Pós-graduação em Marketing, CRM ou áreas correlatas.

Inglês Avançado/Fluente.

Conhecimento em Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM, ferramentas de Business Intelligence e sistemas de gestão de loyalty.

Apresentação de projetos anteriores que demonstrem o impacto de suas iniciativas em programas de fidelidade.

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis.

Plano de Saúde.

Plano Odontológico.

Wellhub e TotalPass.

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores.

Participação nos Lucros - PLR.

Programa de Ações: Porto em Ação.

Quadras de Areia e Poliesportiva.

Vale-Transporte.

Serviços de Transporte de Vans.

Licença Parental Estendida.

Licença Maternidade Estendida.

Ambulatório Médico com Especialidades.

Auxílio creche ou babá.

Seguro de Vida.

Previdência Privada - PortoPrev.

Desconto em Produtos e Serviços.

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA.