Coordenador de Atendimento e Experiência do Cliente
Há 6 dias
Excelência no relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso da empresa. O coordenador de atendimento e experiência do cliente lidera a jornada do cliente, garantindo satisfação, sucesso e encantamento ao longo da trajetória.
Para alcançar esse objetivo, são responsabilidades:
- Avaliar semanalmente a qualidade dos atendimentos prestados via reuniões, ligações e WhatsApp, com apoio de inteligência artificial conectada.
- Promover treinamentos e encontros mensais com o time de atendimento, focando na melhoria contínua da experiência do cliente.
- Acompanhar diariamente os projetos e demandas no ClickUp de cada cliente, garantindo que todas as entregas estejam dentro do prazo.
- Manter um calendário de datas especiais dos clientes, planejando ações de encantamento em conjunto com o financeiro e marketing.
- Identificar e ativar oportunidades de upsell e cross-sell com base na análise da base de clientes ativos.
- Padronizar e acompanhar os rituais dos atendimentos (accounts), como pautas, agendas, relatórios e demais interações.
Principais Indicadores (KPIs) e Metas:
- NPS Mensal: mínimo 80
- NPS por Projeto Entregue: mínimo 80
- Taxa de Upsell ou Cross-sell: mínimo 1 oportunidade/mês
- Entregas no Prazo: 100%
- Churn (Cancelamentos): máximo 1% ao mês
- LTV (Lifetime Value): acima de 6 meses
- Cumprimento de Rituais e Rotinas: 100%
Objetivo Central: Fidelizar e encantar os clientes, promovendo uma experiência positiva, consistente e surpreendente.
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Coordenador de Experiência do Cliente
Há 3 dias
Goiânia, Goiás, Brasil beBeefidelizacao Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000Função: Coordenador de CS/CXAqui você encontrará uma oportunidade de carreira desafiadora e gratificante como Coordenador de CS/CX em nossa equipe.
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Administrador de Experiências de Cliente
1 dia atrás
Goiânia, Goiás, Brasil beBeesuccess Tempo inteiro R$32.000 - R$36.000Coordenador de AtendimentoO papel do Coordenador de Atendimento é um profissional que lidera e desenvolve equipes de sucesso, garantindo a satisfação dos clientes por meio da gestão eficaz e aumento da produtividade.Requisitos para o CargoNível Superior Completo ou em Andamento,Histórico de Sucesso em Gestão de Equipes e Desenvolvimento de...
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Coordenador de Experiência do Cliente
Há 4 dias
Goiânia, Goiás, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000Gerente de Sucesso do ClienteO Gerente de Sucesso do Cliente será responsável por liderar e desenvolver uma equipe de profissionais focados em proporcionar experiências personalizadas aos clientes, aumentando a satisfação e retenção.Responsabilidades:Liderar e desenvolver uma equipe eficaz;Gerenciar as relações com os clientes-chave, garantindo...
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Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente
Há 3 dias
Goiânia, Goiás, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000Descrição do CargoEste cargo visa liderar e apoiar as equipes de relacionamento com o cliente, garantindo a satisfação dos nossos clientes através da excelência no atendimento.Funções do CargoDesempenhar funções administrativas e operacionais, incluídas mas não limitadas à:Liderar as rotinas administrativas e operacionais;Gerenciar a carteira de...
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Goiânia, Goiás, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$4.056 - R$5.179**Sua Contribuição no Suporte ao Cliente**Aqui você encontrará uma oportunidade de contribuir significativamente para o sucesso da empresa, desenvolvendo habilidades em atendimento ao cliente e suporte técnico. Você será responsável por fornecer soluções rápidas e eficazes para os clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.Atendimento ao...
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Analista de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Grupo Sinagro Tempo inteiroSomos uma empresa com atuação nos segmentos de defensivos, fertilizantes, sementes e originação de grãos.Faça parte do nosso timeFomos eleitos como um Lugar Incrível para Trabalhar (FIA/UOL) e estamos com ótimas oportunidades.Na **SinAgro** buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e com paixão no agronegócio. Valorizamos pessoas que se...
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Especialista em Atendimento ao Cliente
Há 8 horas
Goiânia, Goiás, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro R$120.000 - R$155.000Descrição do CargoO coordenador de relacionamento com o cliente liderará nossa equipe, oferecendo suporte e orientações necessárias para alcançar nossos objetivos.Funções PrincipaisLiderar a equipe da matriz e filiais.Gerir rotinas administrativas e operacionais da relação com clientes.Coordinar a carteira de recebíveis.Atender aos clientes com...
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Goiânia, Goiás, Brasil Nova Harmonia Tempo inteiroVenha fazer parte do nosso time Cargo:COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Local de Trabalho:Matriz/Goiânia-Jardim Goiás Regime de trabalho:Presencial. CLT Regime de trabalho:Estamos avaliando pretensões e definindo o valor da remuneração. Atividades Liderar o time da matriz e filiais, oferencendo o devido suporte e orientações. Gerir as...
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Goiânia, Goiás, Brasil Nova harmonia Tempo inteiroVenha fazer parte do nosso time Cargo:COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Local de Trabalho:Matriz/Goiânia-Jardim Goiás Regime de trabalho:Presencial. CLT Regime de trabalho:Estamos avaliando pretensões e definindo o valor da remuneração. Atividades Liderar o time da matriz e filiais, oferencendo o devido suporte e orientações. Gerir as...
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Coordenador de Relacionamento com o Cliente
1 hora atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Nova harmonia Tempo inteiroVenha fazer parte do nosso time Cargo:COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Local de Trabalho:Matriz/Goiânia-Jardim Goiás Regime de trabalho:Presencial. CLT Regime de trabalho:Estamos avaliando pretensões e definindo o valor da remuneração. Atividades Liderar o time da matriz e filiais, oferencendo o devido suporte e orientações. Gerir as...
