Analista de Relacionamento com Clientes

2 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil EMPREGGA Tempo inteiro
Perfil desejado:

- Experiência na elaboração de estratégias de marketing integradas.
- Habilidade em análise de dados e apresentação de resultados.
- Capacidade de gerenciamento de crises.
- Aptidão para trabalhar com inteligência emocional.
- Colaboração em um ambiente de trabalho que valoriza a comunicação respeitosa e o feedback construtivo.

Responsabilidades principais:

- Integração de Clientes: Auxiliar novos clientes durante o processo de integração, esclarecendo os serviços oferecidos e definindo expectativas, assegurando que o processo de integração seja concluído de forma eficiente.
- Gestão de Relacionamento: Manter um contato contínuo com os clientes, atuando como o principal ponto de contato. Isso inclui a realização de reuniões periódicas para discutir resultados, ouvir feedback e abordar preocupações.
- Definição de Metas: Trabalhar junto aos clientes para estabelecer objetivos claros e metas de marketing, monitorando o progresso e ajustando as estratégias conforme necessário, com o suporte da equipe.
- Fidelização de Clientes: Implementar estratégias que aumentem a satisfação do cliente e garantam a renovação de contratos, antecipando problemas e propondo soluções proativas.
- Resolução de Conflitos: Atuar como mediador para resolver desafios que os clientes possam enfrentar, incluindo a gestão de reclamações e a busca por soluções para problemas complexos.
- Feedback para a Agência: Coletar e repassar feedback dos clientes para as equipes internas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e produtos.
- Identificação de Oportunidades: Reconhecer oportunidades para expandir o relacionamento com os clientes, como a oferta de serviços adicionais ou a ampliação do escopo dos projetos.
- Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes da agência, como marketing, vendas, criação e análise de dados, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma integrada.

Informações Adicionais:
  • Local de Trabalho: Curitiba, PR
  • Tipo de Contratação: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada de Trabalho: Período Integral
  • Área de Atuação: Marketing
  • Nível Hierárquico: Analista
Experiência Valorizada: Entre 1 e 3 anos.

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