Analista de Negócios de Suporte

Há 19 horas


HOME OFFICE, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

Objetivo:

Procuramos alguém para trabalhar como Analista de Negocio URA.

Resumo da vaga:

Trabalhando em conjunto com a equipe, você irá analisar e implementar projetos relacionados a call centers, focando em otimização de processos de atendimento e melhoria da experiência do cliente. Além disso, você também irá integrar sistemas de URA com outros canais de atendimento e automatizar processos para melhorar a eficiência do trabalho.

Tarefas principais:

  • Implementar projetos relacionados a call centers, com foco em otimização de processos de atendimento e melhoria da experiência do cliente.
  • Integrar sistemas de URA com outros canais de atendimento.
  • Automatizar processos para melhorar a eficiência do trabalho.
  • Gerar relatórios analíticos para acompanhamento de KPIs do call center e desempenho da URA.
  • Treinar equipes de suporte sobre o uso de sistemas integrados com a URA e boas práticas de atendimento.

Requisitos obrigatórios:

  • Conhecimento funcional em sistemas de URA.
  • Familiaridade com fluxos de atendimento automatizados, roteamento de chamadas e integração com CRMs e sistemas de atendimento ao cliente.
  • Conhecimento sobre métricas de call center.
  • Compreensão das tecnologias e ferramentas usadas em call centers.
  • Experiência em levantar, documentar e validar requisitos funcionais e não funcionais.
  • Vivência com Metodologias Ágeis.
  • Experiência em mapeamento de processos.
  • Desejável Inglês intermediário.


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