Analista de Experiência do Cliente

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000
Cargo: Analista de Ouvidoria I

Nossa equipe busca uma pessoa para criar e implementar soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.

  • Criar conteúdos programáticos para aprimoramento técnico e comportamental dos ouvidores;
  • Avaliar demandas de treinamento e propor soluções baseadas nas estratégias da área.
Descrição do Cargo

O analista de ouvidoria trabalhará em conjunto com outras equipes para criar soluções inovadoras que melhorem a experiência do cliente.

Os principais responsáveis por esse papel são:

  1. Criar conteúdos programáticos para aprimoramento técnico e comportamental dos ouvidores;
  2. Avaliar as demandas de treinamento individuais e/ou coletivas das áreas que compõem a Ouvidora e propor soluções, baseadas nas estratégias e prioridades da área;
  3. Desenho e Implementação de metodologias educacionais;
  4. Design de materiais didáticos e identidade visual (ex: games, vídeos, podcasts, screencast e apresentação de resultados);
  5. Gestão e Logística de Treinamentos;
  6. Criação de programas de reconhecimento não financeiro;
  7. Redigir, registrar, interpretar e organizar informações relacionas aos conteúdos programáticos;
  8. Equilibrar as necessidades do usuário com a necessidades do negócio;
  9. Impulsionar a mentalidade inconformista aos ofensores na experiência do cliente;
  10. Avaliar o resultado das modificações ou correções implantadas;/li>
  11. Criação de apresentações e reports executivos.
Requisitos e Qualificações
  • Formação em RH, Pedagogia, Jornalismo ou áreas afins;
  • Experiência anterior com conteúdo programáticos para cursos/treinamentos corporativos e elaboração de materiais (presencial e online);
  • Conhecimento e experiência com metodologias: 6Ds, andragogia, 70/20/10, metodologias ativas, design thinking;
  • Experiência com Customer Experience - CX;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Valorizar um ambiente dinâmico e aprendizado rápido com mudanças de contexto;
  • Pensamento crítico, empreendedor e de dono do negócio;
  • Atenção aos detalhes;
  • Valorizar trabalho colaborativo e em parceria com os times que compõem a Ouvidoria (Atendimento, BACEN, PROCON, Consumidor.gov);
  • Capacidade analítica, de resolução de problemas;
  • Pacote Office e ferramentas de desing;
  • Desejável inglês Intermediário e espanhol.

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