Gerente de Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
Descrição do Emprego
A posição de Gerente de Suporte ao Cliente visa liderar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a excelência nas operações e o alinhamento estratégico com outras áreas, como Produto, Vendas e Customer Success.
Responsabilidades
- Liderar e gerenciar a equipe de Customer Care, fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuos para garantir alta performance e desenvolvimento profissional;
- Realizar reuniões 1:1 e semanais de acompanhamento com o time, promovendo o alinhamento e engajamento da equipe;
- Supervisionar o atendimento às consultas, questões e reclamações dos clientes, assegurando resoluções rápidas e eficazes;
- Gerenciar questões de escalonamento, garantindo que problemas críticos sejam resolvidos de forma satisfatória;
- Desenvolver e implementar KPIs para monitorar a performance da equipe e medir a satisfação do cliente;
- Analisar os KPIs e elaborar relatórios executivos para a alta gestão, destacando tendências e áreas de melhoria;
- Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de atendimento ao cliente, propondo e implementando estratégias que elevem a eficiência e a eficácia da área;
- Liderar projetos estratégicos ligados à melhoria da experiência do cliente;
- Coletar e analisar feedback de clientes para identificar tendências e áreas de aprimoramento no atendimento, garantindo que suas percepções sejam incorporadas às estratégias de melhoria contínua;
- Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas, como Vendas, Desenvolvimento de Produto e Marketing, para garantir uma abordagem integrada ao atendimento ao cliente;
- Conectar-se com o time global para assegurar que as práticas locais estejam alinhadas com os padrões e diretrizes globais da empresa;
- Preparar relatórios regulares sobre o desempenho do atendimento ao cliente, destacando tendências, desafios e oportunidades de melhoria;
Qualificações
- Inglês avançado;
- Experiência em gestão de liderança de atendimento ao cliente;
- Expertise em análise de KPIs e capacidade de gerar relatórios detalhados para a alta gestão;
- Experiência na criação e implementação de planos táticos e operacionais voltados à melhoria de desempenho;
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais;
- Experiência em lidar com questões de escalonamento e gerenciamento de crises com clientes;
- Proatividade em buscar melhorias contínuas nos processos de atendimento;
- Experiência em trabalhar com times globais e garantir alinhamento com políticas globais.
Informações Adicionais
Aqui na Docplanner, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.
-
Gerente de Suporte ao Cliente
Há 1 mês
Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroDescrição do CargoO Gerente de Atendimento ao Cliente e Suporte é responsável por gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Supervisiona e avalia constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras...
-
Gerente de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Curitiba.**Responsabilidades:**- Gerenciar equipe de atendimento ao cliente- Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente- Coordenar a resolução de problemas e atendimento a clientes**Requisitos:**- Experiência em gerenciamento...
-
Gerente de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia busca Gerente de Atendimento ao Cliente em CuritibaEstamos procurando por um profissional experiente para liderar nosso time de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades de comunicação eficaz, capacidade de resolver problemas e conhecimento em tecnologia.Responsabilidades:Liderar o time de atendimento ao...
-
Analista de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente -... Tempo inteiroJornada Stone - Relacionamento com o Cliente - Analista de Suporte ao ClienteSomos uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente, e estamos procurando por alguém que compartilhe nossa paixão por oferecer experiências de atendimento excepcionais.Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente é responsável por resolver as demandas...
-
Gerente de Suporte ao Cliente
1 dia atrás
Curitiba, Paraná, Brasil RH Center Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente no RH Center. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar uma equipe de pós-venda e garantir que os clientes recebam atendimento de alta qualidade.Aqui estão algumas das principais responsabilidades do cargo:Suporte ao...
-
Gerente de Experiência do Cliente
Há 1 mês
Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroGerente de Experiência do ClienteEmpresa de Tecnologia busca profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em São José dos Pinhais.ResponsabilidadesGerenciar equipe de suporte para garantir desempenho e cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp,...
-
Gerente de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Empreendimento Imobiliário Tempo inteiroEmpresa de Empreendimento Imobiliário está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Suporte Técnico.**Responsabilidades:**- Gerenciar a equipe de suporte técnico- Resolver problemas técnicos complexos- Desenvolver soluções inovadoras**Requisitos:**- Experiência em suporte técnico- Conhecimento em tecnologia- Habilidades...
-
Gerente de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil GOBRAX SERVICOS EM TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiroMissão como Gerente de After Sales:Ser responsável por liderar a equipe de operações (CS, DAF, Suprimentos, Suporte) e garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, bem como gerenciar a trajetória do cliente dentro da empresa, incluindo o processo de acompanhamento contínuo.Responsabilidades:Conduzir a execução dos planos...
-
Gerente de Experiência do Cliente
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia busca profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em São José dos Pinhais.Responsabilidades:Supervisionar e avaliar a qualidade dos atendimentos via diferentes canais, como chat, e-mail, WhatsApp, Discord, tickets e outras plataformas. Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de...
-
Gerente de Suporte ao Cliente
Há 1 mês
Curitiba, Paraná, Brasil jameda GmbH Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O Gerente de Suporte ao Cliente será responsável por garantir a excelência nas operações e o alinhamento estratégico com outras áreas da empresa.ResponsabilidadesLiderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente,...
-
Gerente de Clientes
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil RH CURITIBA Tempo inteiroDescrição do Cargo:Buscamos um profissional para atuar como gerente de clientes, responsável por atender ao público, captar novos clientes e manter o relacionamento com fornecedores e clientes. Além disso, será responsável por suporte nas atividades de rotinas administrativas.Benefícios:A Combinar;Salário:A combinarCargo:Abastecedor de...
-
Gerente de Experiência do Cliente
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia busca profissional para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em São José dos Pinhais. Responsabilidades:Gerenciar equipe de suporte, garantindo desempenho e cumprimento de metas diárias. Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp, discord, tickets e outras plataformas....
-
Gerente de Suporte Técnico
Há 1 mês
Curitiba, Paraná, Brasil RH CURITIBA Tempo inteiroO RH CURITIBA busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Técnico. **Responsabilidades:** * Liderar a equipe de suporte técnico e desenvolver estratégias para melhorar a qualidade do serviço; * Capacitar a equipe para prestar suporte aos clientes; * Monitorar resultados e ajustar estratégias conforme...
-
Analista de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Antigo - Relacionamento Com O Cliente Tempo inteiroA Jornada Antigo - Relacionamento Com O ClienteSomos uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no cliente, com o objetivo de transformar a indústria de pagamentos e servir os empreendedores brasileiros.Nossa cultura é baseada nos seguintes pilares:Own It: valorizamos a autonomia e a proatividade, sendo responsáveis pelo que entregamos.Live...
-
Profissional de Suporte ao Cliente
Há 5 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Stone - Relacionamento Com O Cliente -... Tempo inteiroMissão e VisãoA Jornada Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nossa missão é ajudar a jornada das pessoas empreendedoras.Resumo da VagaO Analista de Relacionamento com o Cliente tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de...
-
Gerente de Suporte Comercial
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Cemitério Vertical De Curitiba Tempo inteiro**Candidato ideal**O Cemitério Vertical De Curitiba busca um profissional experiente para atuar como Gerente de Suporte Comercial. O candidato ideal terá conhecimento em Administração e Gestão Comercial, além de habilidades em pacote office.**Responsabilidades** Dar suporte às equipes de vendas e aos novos colaboradores do departamento comercial;...
-
Analista de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Stone - Relacionamento Com O Cliente -... Tempo inteiroA Jornada Stone - Relacionamento Com O ClienteSomos uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente, comprometida em transformar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil.Nossa MissãoGarantir um atendimento de excelência e resolver as demandas dos(as) clientes, proporcionando uma solução eficaz e acolhedora.Quem SomosTrabalhamos...
-
Gerente de Atendimento ao Cliente
Há 1 mês
Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroDescrição da VagaEmpresa de Tecnologia está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Curitiba. Nesta função, você será responsável por liderar uma equipe de suporte e garantir o desempenho e o cumprimento de metas diárias.ResponsabilidadesGerenciar uma equipe de suporte, garantindo o...
-
Assistente de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Gi Group Tempo inteiroA empresa Gi Group está procurando um profissional qualificado para a posição de Assistente de Suporte ao Cliente - Shopping.**Os principais deveres e responsabilidades deste cargo incluem:**Prestar um atendimento excepcional aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e cordial;- Realizar a reposição de produtos...
-
Gerente de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de serviços de logística Tempo inteiroEmpresa de serviços de logística busca um profissional para ocupar o cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente em Curitiba.**Responsabilidades:**- Atender a clientes por telefone, e-mail e outras plataformas de comunicação.- Responder a perguntas e solicitações de clientes de forma eficaz e eficiente.- Identificar e resolver problemas de clientes...