Supervisor de Atendimento Bilíngue Inglês: Líder de Equipe de Suporte em Inglês

Há 5 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Apex América Brasil Tempo inteiro
Descrição da Vaga

O Apex América Brasil está procurando por um profissional experiente para o cargo de Supervisor de Atendimento Bilíngue Inglês. Nesta função, você será responsável por liderar equipes de suporte em inglês, garantindo a qualidade e eficiência das interações com os clientes.

Responsabilidades
  • Realizar acompanhamento das equipes de telefone, e-mail, backoffice, whatsapp e knowledge, garantindo a tratativa correta e no prazo.
  • Realizar feedback e refresh de procedimentos, se necessário.
  • Garantir o controle e entrega de demandas institucionais, com RPM, ControlID, Complan, Monitorias, Participar de Reuniões/Ações corporativas, entre outros.
  • Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso.
  • Relatórios de fechamento.
  • Elaboração de material e apresentação de resultados.
  • Participação de treinamentos e calibrações com o cliente.
  • Envio de relatório operacional, entre outros.
Requisitos
  • Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing.
  • Ensino médio completo obrigatório.
  • Ensino superior cursando será um diferencial.
  • Residir na região de São Paulo (Zona Sul).
  • Inglês fluente/avançado.
Competências Técnicas
  • Domínio do português, excelente comunicação oral e escrita.
  • Conhecimento em pacote office (Word, Power Point, Outlook), desejável Excel intermediário.


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