Analista de Suporte ao Cliente de Benefícios

Há 4 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil It'Sseg Company - Acrisure Tempo inteiro

A sua busca por um desafio profissional significativo pode encontrar um reflexo em nossa empresa.

Desenvolva suas habilidades e experiência como Analista de Suporte ao Cliente de Benefícios, ajudando a garantir que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível.

Descrição do cargo

O nosso analista de suporte ao cliente de benefícios será responsável por prestar esclarecimentos sobre dúvidas de coberturas, limites e prazos;
- Intermediar liberações de atendimento médico-hospitalar, observando respectivas exigências das operadoras, tais como DUT (diretrizes de utilização), pedido de envio de laudos médicos ou de exames complementares;
- Atuar em casos de remoção (transferência de paciente) interagindo com área médica Itsseg / Operadora / Cliente;
- Indicar prestador de serviço médico-hospitalar observando rede do plano do beneficiário e procedimento a ser realizado;
- Orientar e direcionar a seguradora, demandas de prévia de reembolso e prazos de ressarcimento;
- Atuar junto a cliente, eventuais ausências de pagamento de faturas e consequente suspensão de atendimento, informado pela operadora, financeiro Itsseg ou outro canal;
- Acompanhar pagamento, baixa do título e desbloqueio do atendimento (quando ocorrido);
- Demandar pedidos de prorrogação de vencimentos, cuja fatura tenha sido enviada no prazo pactuado;
- Direcionar a equipe operacional interna, solicitações de 2a via de fatura e cartões;
- Acionar portador Itsseg (eventual) para retirar/entregar documentos;
- Notificar cliente e/ou acompanhar retorno de pendências de documentos identificadas ou solicitadas pelas operadoras nos processos de reembolso, movimentação e ressarcimento do seguro de vida;
- Orientar como proceder em caso de assistência funeral e viagem;
- Registrar todos os atendimentos realizados, no módulo operacional Itsseg;
- Comunicar imediatamente a coordenação, acerca de qualquer incidência ou informação relevante observada no atendimento;A estimativa salarial é R$4.800,00 brutos mensais.



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